2006年10月11日,党的第十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》强调:必须坚持以经济建设为中心,把构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建社会主义和谐社会,是党和人民的共同心愿。怎样理解和谐社会、和谐烟草、企业文化三者之间的关系呢?笔者拟谈一点个人浅见。
一、和谐社会与和谐烟草
中共中央十六次代表大会政治报告中说:我们要在本世纪头二十年,集中力量,全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会,使经济更加发展,民主更加健全,科教更加进步,文化更加繁荣,社会更加和谐,人民生活殷实。报告向全党、全军和全国人民提出了建设和谐社会的明确目标。2005年2月,胡锦涛总书记在省部级主要领导干部专题研讨班发表重要讲话,深刻阐述了构建社会主义和谐社会的基本特征、重要原则、深刻内涵和主要任务。多次指出,要在中国建设一个“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会主义和谐社会。此后,胡锦涛总书记又深入各地调研,多次发表重要讲话,要求“把构建社会主义和谐社会放在更加突出的位子”。全国各行各业积极落实,不断提出创建“和谐电力”、“和谐石化”、“和谐社区”等等。
社会主义和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会,是一种充满生机活力和创造力的社会,是利益关系协调、社会体制和法律法规不断创新和完善的社会。烟草是一种产品,又是一种商品;烟草行业既是市场经营的主体,又是社会的一个组成部分,是社会的缩影。烟草行业是涉及到国家、企业、烟农和广大消费者利益的行业,在这条产业链中体现和追求的也是一种和谐,哪一处出现不和谐,产业链就无法形成,所以和谐烟草的本质与和谐社会的本质是一致的。
一个社会的进步、民族的进步,取决于整个社会特点各异的组成部门和部门内的和睦相处。烟草业作为社会经济组织,是国家纳税大户,也是国民经济战线一条重要的战线,和谐烟草就是和谐社会的组成部分,构建和谐烟草就是烟草行业参与构建和谐社会。烟草行业组织结构呈现出多元化发展趋势,既有正式工,又有聘用工,还有季节工和广大烟农,各项待遇上有差别,工作方式方法又不尽相同,人员的思想和基本素质也不完全一致,利益关系和社会矛盾也同样复杂,因此,构建和谐烟草是我们烟草部门义不容辞的责任,也是一项政治责任和长期任务,从理性的角度分析,稳定的烟叶生产,有效的企业管理,卷烟销售观念的转变,是构建和谐烟草的关键要素。
二、和谐烟草与企业文化
(一)企业文化的内涵
企业文化研究始于20世纪80年代。研究人员发现,企业的平均寿命只有4.7年,但是,也有的企业能挺立市场几十、上百年,究其原因,就是该企业有一个全体员工认可的,其与众不同的先进企业文化。如:美国的可口可乐公司、美孚石油公司,中国的老字号“同仁堂”、民营企业“海尔”等等。他们的企业文化就是“以人为本”,追求“诚信仁德”,讲究 “服务便民”。同仁堂提倡“同修仁德,济世养生”;海尔集团提出“真诚到永远”。
有学者认为,企业文化是运用文化特点和规律于经营管理之中,以人的素质提升为途径,以培育和形成企业经营哲学价值体系为核心理念的管理理论、管理思想、管理方式。也有学者认为,企业文化是指在一定的社会文化环境影响下,经过企业领导者长期倡导和全体员工的积极创造、实践与认同,所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为规则、经营特色、管理风格及传统和习惯的总和。虽然在学术上持不同观点,但是,学者们一致认为,企业文化是一种文化与经济的产物,是当今世界先进文化的重要代表,是当今企业管理的一种新趋势,又是企业持续发达的动力,还是企业长寿之道路。学术界将企业文化归属于管理学范畴,有的企业将企业文化这种无形实力称为企业发展的“软实力”。
(二)企业文化建设的意义
进入21世纪后,生产自动化水平迅猛发展,现代企业中体力劳动比重大幅减少,脑力劳动比重大幅猛增。最大限度发挥人的主动性、创造性、积极性,上升到管理的最重要位置。企业文化能够顺应市场经济条件下经济文化发展一体化的需求,对于推动企业深入改革,促进现代化企业制度建设,适应社会主义发展具有超经济力的作用。企业的效益来源于群体的合力,企业文化能使这种合力实现最大化,产生1加1大于2的效果,强化职工的市场竞争、效率、信誉、服务、奉献、忧患、拼搏意识,不断提高服务质量,提高经济效益,塑造良好的企业形象,促进整体素质提高,增强企业整体竞争力。对社会,可以突出企业竞争优势,显示企业特色;对内部,可以建设协调的人际关系,增强企业凝聚力和发展后劲,充分发挥、调动员工的创造性积极性。
2005年,国家烟草专卖局制定出台的《中国烟草企业文化建设纲要》指出:企业文化是社会文化在企业的有机延伸,国有企业构建优秀的企业文化,是发展先进文化的重要组成部分。在全行业进一步加强企业文化建设有以下重要意义:一是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求;二是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要;三是建设高素质职工队伍的重要举措;四是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径;五是加强企业精神文明建设的有效载体;六是创造社会主义和谐社会的必由之路。
(三)构建和谐烟草和企业文化建设的联系
嘉兴烟草公司提出:“传递真诚,点燃激情”;佳木斯烟草的“专卖也是服务,服务创造效益”;长沙烟厂的:“追求零缺陷”、“简单管理”。许多事例证明,企业文化已成为成功企业腾飞的助推器。这些成功企业先进的企业文化,所提倡实现的都是和谐社会的核心内容,其宗旨都是追求“和谐”。
要解决构建和谐烟草存在的主要矛盾,要消除不和谐的因素,笔者认为应从两方面入手。一方面,要按照经济规律抓经济建设,要遵照国际“博弈”规则参与国际竞争,提升烟草企业核心竞争力,把中国烟草做大、做精、做强,为国家提供更多的财政收入,切实维护好消费者合法利益。另一方面,要全员重视烟草企业文化建设,用企业文化无形之力,推动烟草经济建设平稳发展。发展才是硬道理,发展是企业文化建设的根本目的,也是解决烟草行业前进中存在矛盾和问题的根本办法。烟草行业当前倡导大力加强企业文化建设,是全面贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉实践,将有力地促进行业社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设的协调发展。
我国烟草商业企业在“十一五”期间面临重大的机遇和挑战,将进入一个新的战略调整时期。规范管理、诚信经营、狠抓网建、塑造烟草商业服务品牌和零售品牌,使烟草商业企业从传统商业企业向现代流通企业转型,成为烟草商业的发展趋势和重大战略转变。随着烟草商业企业这种战略的调整和转型,企业文化必然要重新整合和进一步地提升。企业战略和企业文化是相辅相成的关系,企业战略决定、指导着企业文化建设的目标和方向,企业文化是企业战略实现的精神动力和智力支持。建设良好的企业文化,将促进烟草商业企业可持续地发展,也是构建和谐烟草的重要方面和必由之路。
三、建设烟草企业文化应注意的问题
建设烟草企业文化,要以人为本,落实科学发展观。企业文化建设是有一定之规律和规则的。建设烟草企业文化既要遵守这种规律和规则,又要增加适合自己需求的特色。烟草行业是生产经营烟草制品的企业,具有企业要追求利润而生存的本能特点;烟草行业又是国家法律规定的垄断行业,必须严格遵守《烟草专卖法》的所有规定,履行“两个维护”的法定义务。烟草企业文化建设应注意以下问题:
一是烟草企业文化应是和谐文化。和谐文化以崇尚和谐、追求和谐为价值取向,融思想观念、思维方式、行为规范、社会风尚为一体,反映着人们对和谐社会的总体认识、基本理念和理想追求,是中国特色社会主义先进文化的重要组成部分。建设和谐文化,就是要培育和谐精神,倡导和谐理念,在全社会形成共同的理想信念和道德规范。
二是烟草企业文化建设要兼容经营和专卖双重性。单纯的企业,其目的是追求效益最大化;事业型企业,要代表国家行使某种行政权利;专卖企业,既是企业又行使专卖执法的国家行政权利,其特性必须兼容经营和专卖双重性。通过“‘两个维护’在岗位”主题实践活动,切实维护好国家和广大消费者的利益,是完全可以兼容双重性的。
三是正确处理体制制约和市场运作的关系。国家局倡导的“两个利益至上”是烟草行业的价值观,是烟草企业文化建设的核心。脱离了这个核心,专卖就失去其存在的意义。要克服 “专卖禁止竞争”的错误观点。专卖不排斥竞争,不排斥市场机制。要在《烟草专卖法》的规则约束下,加强内部监管,优化资源配置,创新思想观念,建立一个统一、规范、有序竞争的企业。
四是烟草企业文化建设要着力于提升企业核心竞争力。企业核心竞争力是保持企业差异性竞争的能力。核心能力是其他企业所没有的竞争能力,如资源、人才、无形资产、销售网络……用烟草企业文化建设的无形之力,推动烟草经济平稳发展,使烟草行业成为激烈市场竞争中的强者,是开展企业文化建设的又一主要目的。
五是烟草企业文化建设的关键是转变人的观念。每个企业都有自己自发的、历史的企业文化,这是客观存在的。在企业文化建设中,我们要把原来的企业文化进行整合提升,对原来的企业文化进行 “扬弃”,从新认识自己,培育一个适合企业发展的新的先进企业文化。转变人的观念是烟草企业文化建设的关键。企业、员工都有一个自己特定的发展史,都有一些已经形成的旧习惯、旧观念。原有的观念,既有先进的成分,也有需改变的因素。观念中需改变的因素极容易控制员工的言行,腐蚀他们的意志力,使之成为旧观念的奴隶,阻碍着企业核心竞争力的增强和企业快速平稳的发展。陈旧落后的观念必须改掉,它会妨碍企业从落后走向优秀或者从优秀走向卓越。有一句古老的箴言:观念就像一根绳索,每天我们都织进一根丝线,它就会逐渐变得非常坚固,无法断裂,把我们牢牢固定住。观念的力量是巨大的,因为它有一贯性。它经过不断重复,使企业、员工的行为呈现出难以改变的特定的倾向。故此,有了先进的新企业文化,关键的一环是抓好企业文化“落地”问题,必须要职工转变观念去认可、接受并运用,方可达到建设企业文化的初衷。“思想有多远,我们就能走多远”这是武烟集团的文化,是对观念变化的诠释。
转变观念,要从以下9个方面着手:生产经营上,要变垄断经营为市场运作;收入分配上,要变平均主义为绩效管理;主人翁地位上,要变甘做一颗螺丝钉为要做一台发动机;专卖管理上,要变执法管人为服务为民;企业管理上,要变因循守旧为开拓创新;员工发展上,要变结果相等为机会相等;执行命令上,要变正确的做事为做正确的事;接待群众上,要变恩赐服务为友情服务;服务方式上,要变等客服务为上门服务。
六是结合行业实际,创建有湖南特色的烟草企业文化。企业文化建设不是一个形象工程,不是花架子,是融进全体员工心中,能实实在在促进经济建设中心工作的管理活动。要认真总结湖南烟草成立20多年已存在的企业文化,传承博大精深的湖湘文化,根据省局党组提出的规划,扎扎实实地开展湖南烟草的企业文化建设工作。在企业文化建设中,领导的认识是关键,领导班子的人格魅力决定企业文化建设的深度和广度,领导者的思想有多广,企业文化建设的道路就有多宽。同时,在企业文化建设中,还要防止出现只注重语言词汇华丽,不能融于企业中心工作的形式主义,又要防止片面追求时间进度,不注重质量和实效的盲动行为。
和谐社会,人人共享;构建和谐,事关全局。烟草企业文化是推动中国烟草行业高速发展的助推器,让我们利用企业文化建设这个动力,快速达到构建和谐烟草的彼岸。
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