XX城区大厅汇报材料
XX城区服务大厅设在县局（营销部）客服股，辐射XX、XX两镇、XX一乡，46个行政村，地理位置上包括了县城和城乡结合两部分，总人口8.41万人。辖区共办理入网卷烟零售户282户，其中：城区（城市）148户，城区（农村）134户，A类品牌培育户共计12户。
10年1—12月份城区大厅共完成卷烟销售2542.03箱，占年销售计划2269.75箱的？%。截止目前大厅条均价为56.67元，比08年同期54.86元增幅1.81元，比09年同期51.28元增幅5.39元。
城区大厅主任由县局局长（经理）兼任，副主任由客服股长兼任。大厅共设两名客户经理和两名专管员。
城区大厅担负着全县卷烟上水平，重点品牌上柜推广的首要任务，卷烟品牌规格销售种类上，大厅做到了全覆盖，在销品牌主要以红河、红塔山、云烟、芙蓉王、黄山等“20+10”品牌为主，大厅今年的品牌培育重点是提升卷烟结构，增加客户盈利水平。城区大厅依托县局（营销部）机关所在地的区域优势，走出了一条适合XX县城市场、城乡结合市场的服务客户路子，主要呈现出以下特点：
一、 培育品牌提升结构促营销
1、城区大厅按照国家局“20+ 10” 品牌的总体要求 ，在市局品牌培育统一规划指导下，科学制定本辖区品牌培育规划，做好新品推广介绍工作，做好同档畅销卷烟的置换工作，帮助客户赚钱。2、通过客户经理走访市场，掌握消费者需求，及时把握社会库存信息，做到“按订单组织货源”。
3、在城乡结合部，通过日常拜访、“柜台日”积极发现潜在需求，引导有潜在销售能力的客户提升卷烟结构，促进销售。
二、强化队伍建设提高服务客户能力
1、城区大厅利用驻地营销部的便利条件，开展多种形式的学习，充实业务知识；2、利用集中学习机会开展讨论交流，客户经理、市场监管员相互促进，在提高队伍建设的同时提高服务客户能力。
三、市场监管多管齐下力促规范
1、市场监管员负责宣传专卖法律法规，传递行业政策信息； 2、县局稽查队做好大厅辖区内专项打假工作，特别是在城乡结合部，加大巡查力度，确保辖区卷烟市场的净化；3、在县局（营销部）的统一组织安排下，大厅多与客服股、专卖股、稽查队以集中会议的形式相互交流，多管齐下，确保规范。
在争创优秀服务大厅的过程中，我大厅严格遵守省局（公司）规定的评价标准，把各项评价指标逐一分解研究，并进行动态跟踪，做到实时改进，争先创优。
在我市开展的新一轮网建工作再提升的热潮下，XX城区大厅秉承“心行潮头，众心成舟”的运烟精神，树立“大厅是家，我爱我家”的主人翁意识，心存服务为魂的行业理念，用实际行动践行好国家利益至上，消费者利益至上的行业价值观，为网建工作贡献出应有的力量。
