根据《中共**市委办公室、**市人民政府办公室关于开展“满意科室”和“满意站所”评选活动的通知》（市委办发[2007]145）、《中共**市委、**市人民政府关于2010年全市机关作风建设的实施意见》（市委[2010]05号）精神，**市供电局客户服务中心作为服务地方经济建设的满意科室创建对象，本中心深刻体会创建的精神，紧紧围绕“服务地方经济建设，服务民生，争先创优，争创业绩，提升中心团结作风建设、提升工作效率”这几个主题开展工作。现将主要工作开展情况汇报如下：
一、组织上，思想认识的重要性、统一性
自从市委、市政府下发文件以来，局领导就非常重视，多次找相关部门负责人谈话，就如何开展创建活动，提出要求和目标，并下发相关文件，各相关部门也积极响应，如政工、局办等，客户中心全体人员组织学习、讨论。在创建满意科室活动上，已经上升全局层面，无论从硬件设施配备上，还是从软件管理的倾向上，都是全力支持。
二、服务地方经济建设方面
1、受理情况
截止10月25日，客户中心共受理各新装、增容用户7158户，容量为23.5万千伏安。其中高压（企事业单位）用电户为271户，容量为17.2万千伏安。
2、完成情况
完成业扩报装（申请→通电）7055户，容量为18.6万千伏安。完成容量比去年同期增长69.49%。
3、完成工业经济建设
今年共完成高压166户，容量为12.26万千伏安。从容量来看，金华电网十一个县市局比较，**第四。其中，完成重点项目、大工业项目60个，容量为9.9万千伏安，比去年同期增长182.21%，大工业的容量方面居11个县市局第一。（说明**电网主要工业经济明后年相对来讲有较大的增长）
4、完成的主要大型项目
环宇有限公司 增容（4400KVA）
松涛水泥 增容（5020KVA）
农夫山泉 新上 增容（12000KVA）
钦堂钙业 新上（4460KVA）
横箭铁合金 增容（3500KVA）
杉翔水泥 增容（2850KVA）
中策橡胶 新上（16050KVA）
易通粉材 增容（7500KVA）
三狮水泥 暂换（31500KVA）
红狮水泥 暂换（25000KVA）
海螺 增容（25000KVA）
10KV开闭所3座
35KV专线2条
6KV专线1条
35KV变电所2座
110KV变电所扩建1座
5、完成市十大工业项目、重点项目
远力健药业 （715KVA，08年十大工业项目）
中策橡胶 （16050KVA，09年十大工业项目）
钦堂钙业 （4460KVA，09年十大工业项目）
精驰钢结构 （315KVA，重点项目）
格林香化 （1600KVA，09年十大工业项目）
普林爱尔 （250KVA，09年十大工业项目）
伊曼纽尔 （250KVA，2010年十大工业项目）
农夫山泉 （12000KVA，重点项目）
天石碳酸钙 （临时125KVA，2010年十大工业项目）
输送机械设备有限公司 （增容315KVA，重点项目）
目前，正在建设的工业项目还有一百多个。其中，重点项目、十大工业项目还有11个。针对这些项目，我们都安排客户经理，帮助用户去协调和提供工程技术的帮助，以推进项目进展。
三、其他经营业绩
1、电量电费
截止10月25日，全市销售电量15.7亿千瓦时。客户中心13.82亿千瓦时，占全局的87.86%，目前回收率100%，确保了国有资产的颗粒归仓。
2、同业对标
涉及客户中心同业对标值的20项指标，其中有15项指标在11个县市局排在前3名。
3、客户服务方面
处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。
4、开展“三不指定”工作
对用户的受理工程，进行“三不指定”宣传工作，改变以前作风。
全面推行用户受电工程建设的设计单位、施工单位、设备供应单位由用户自主选择，客户服务中心全体人员严格执行该项规定，极大维护电力用户自身权益。
5、开展明察暗访
客户中心、政工科、营销科三个部门，不定期地组织相关人员进行各地检查，模仿用户进行报修、询问，以检验他们的工作态度、工作作风和工作效率及规范。
四、服务民生方面
1、客户中心营业厅、95598，通过自身改进，为方便用户，自行设计《一次性告知函》，以书面的形式，全方位告之用户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。
2、重要用户、小水电安全保供电取得新成果
为了确保用户的用电安全，客户中心邀请安监局、经发局，对高危重要用户安全用电排查活动，历时20天，共排查安全隐患19份，规避**用电安全人身伤亡事故的发生。
3、高考、旅游节保供电活动
为了确保**市各考点、以及旅游节顺利进行，客户中心安全服务班、抄表班组织相关人员进行事先安排，全过程提供现场值班服务。（龙游局前来取我们保供电方案）
4、开展春风助企活动
2010年，客户中心组织力量对客户进行回访工作，了解客户用电需求、生产情况、存在的困难，为用户提供优化用电方案意见，以节约用电成本开支。
5、开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动
6、为方便用户缴费，客户中心营业厅增设POS缴费机。
7、增设95598举报、投诉、故障报修督定。
五、积极参加社会活动
1、客户中心成立“电力心连心”党员志愿者服务队，开展党员志愿者社区服务活动。
2、开展向“杜金玉”、“吕清森”的先进事迹学习活动，推进诚信、责任、创新、奉献的核心价值观建设。
3、加强客户中心廉政建设，开展小金库专项治理活动。
4、开展“七一”党员广场咨询服务活动。
5、积极参加浙江省人民政府纠风办、浙江广电集团浙江之声在新安江广场上举办的“阳光行动”。
6、参加庆国庆歌咏比赛。
7、组织开展“三八”跳绳等活动。
六、建立健全客户中心承诺服务制度
客服中心建立各项承诺服务，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序：
1、做到报装接电实行“一口对外”的一条龙服务，公开办事程序、工作流程、收费标准。 新安江供电服务窗口365天营业，各分中心窗口除节假日外照常营业，方便客户办理各项等用电业务
2、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
3、严格执行国家电网公司员工服务行为“十个不准”，不准违反规定停电、无故拖延送电，不准自立收费项目、擅自更改收费标准，不准为客户指定设计、施工、供货单位，不准对客户投诉、咨询推诿塞责，不准为亲友用电谋取私利，不准对外泄漏客户的商业秘密，不准收受客户礼品、礼金、有价证券，不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动，不准工作时间饮酒，不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
4、严格执行电力监管办法要求的时限，做到供电方案答复时限自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个、其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。做到为用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。做到对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；
5、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；
七、开展“争先创优”，科室创建工作及取得成绩
1、争创金华11个县市局的《青年文明号》
2、争创**市“巾帼文明示范岗”
3、争创**市《满意科室》
4、保持客户中心**市、**市“工人先锋号”
5、用电检查班获得春风助企先进集体
6、窗口获得奋发向上奖
7、用电检查比赛中心获得优秀组织奖
8、汪开龙：2009年投资项目审批代办先进个人
9、2010年，吕韵同志代表供电窗口在金华市普通话形象大使比赛中荣获亚军
10、2010年，钱梦婕同志代表**参加金华11个县市局安全技术技能成果演讲比赛三等奖
11、2010年7月，吕韵同志获浙江电力“十佳服务之星”称号
