2011年工作总结及2012年工作规划
我是2011年03月04日来到公司，加入瑞玛克博尔这个大家庭，感受到这真正是一个快乐和谐的企业。
2011.03月---05月在客服中心做客服工作，主要做动保产品方面的，从5月份开始被提升为主管，也非常感谢公司的各位领导和同事对我的帮助与支持，在此之间不管是工作和生活中都给与我关怀。
提升为主管以后，随着公司的整体发展以及CEM各产品的相继上市，我主要负责中药微生态制剂产品方面的工作。先后配合各品牌服务部贾总、刘总、沈总的工作。在这期间工作内容主要是客服的工作以及对各个CEM销售人员客户的回访。网络销售这一块因为没有参与到网上求购客户的信息，所以成交的客户数量不多，但是也协助市场人员跟踪客户，特别是张啸经理（河南省客户）、赵如园（辽宁）、张炳新经理、贵州区经理等市场客户都相继有成交客户。也说明自己的努力有所收获。针对大型养殖场、原种场客户，我进行了电话跟踪与回访，把筛选出来的客户交给相应市场人员和各位品牌经理，并协助他们收集相关资料、市场上类似公司的产品，为公司开发新的产品和市场做好后备工作。
8月底被提升为品牌服务部经理，配合沈总工作，在此期间主要收集网上的饲料厂家、回访沈总和张龙彪经理提供的饲料厂信息，将有意向的客户提供给沈总联系，在产品正式上市以前做好充分的准备工作。
10月底调岗为微生物肥销售部王总的助理，主要负责王总日常交办的各项事宜，例如收集相关肥料行业的信息、制定有关的薪资待遇、相关竞品（茶叶、烟草、花卉、果树）等方面的产品信息，为下一步扩充产品做好准备。由于微生物肥产品没有正式上市，每天汇总并记录业务人员的考勤，作为基本的考核标准。客服中心的工作也尽全力做好。
在做主管期间对新到公司的同事进行简单的培训和指导，让她们尽快融入这个公司和工作氛围，因为自己能力有限，在此过程中也促使自己不断学习充实自己，也提高了自己的能力。
从3月份进公司到12月中旬相继开发动保、水产、CEM客户20多个，为业务人员提供意向客户50多个，积累客户资源500多个，为公司的全年销量也尽了自己的一份微薄之力。相关行业网上注册，全方位、大规模的宣传公司的产品及模式。但是工作中也有很多不足之处，例如CEM客户有很多流失，由于市场原因没有相应市场人员的配合没有成为良性客户，促成再次成交。动保方面由于专业知识不足，跟客户推荐时会出现很多纰漏，这些问题相信会随着时间慢慢积累，到明年会有一个提升。
2012年工作规划初步预计：
首先：做好王总的助理工作，配合好销售，在会议方面、助理日常行为职责方面进行学习加强。
其次：客服中心的工作做好合理的时间规划，做到相互协调，在自己能力范围之内寻找更多的客户资源，提升公司的整体销量。主要在专业知识和销售技巧方面提升，我准备学习的方式分为两种，一种是书本知识、另一种是向公司的现有技术人员、销售人员进行学习，每个人都有长处，谦虚地向大家多学习。
再次，郭总也针对客服中心的工作提出建议和意见，对于刚进公司的新人进行职业和工作岗位的培训工作，让她们能真正的融入这个大家庭，为集团公司的蓝图做好自己的本职工作。最近公司由于元旦晚会、集体婚礼等相关的活动，相关培训课件还没有完全整理出来，会尽快弄好，在春节过后对客服中心做相关的CEM方面和客服日常工作流程培训。
总结：2011年工作岗位变化比较大，增强了自己的能力和责任心：挑战、突破年
2012年提高自己的各项能力：学习、完善年
这是今年和明年的工作总结和初步规划化，会在实践中慢慢摸索并完善，也请李总给予指正和建议。
祝您事业顺利、心情愉快！
客服中心
