文明建设结硕果
科学发展谱新篇
——精神文明建设工作交流材料
尊敬的各位领导、业内同行：大家好！
我公司组建于1985年，属全民所有制事业单位，自成立以来，即隶属于市建设局管辖。公司现有正式职工173人，其中专业技术人员48人，共产党员35名。总公司内设行政办、党委办、财务科、生产科、质量检验科、安全科等6个职能科室，下设营业所、管网所、储配站、工程安装公司等4个生产经营单位。全市现有中、低压煤气管道 公里，煤气调压站 座，煤气调压箱（柜） 个，煤气储气柜 座，储气能力 万立方米，日供气量万余立方米，供气户数近 万户，形成了方圆40余平方公里的城市输供气管网网络。
自2000年建成省级文明单位后，我公司连续10年保持了这一荣誉称号。多年来，我公司党政领导班子始终坚持把精神文明建设放在突出地位，坚持两手抓，遵循“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以“为人民服务、树行业新风”为主题，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，结合行业实际，以“安全供气、优质服务、开拓发展”为中心，将创建省级最佳文明单位作为新的奋斗目标，深入开展以“组织领导好、思想道德好、行业文化建设好、改革开放好、生产工作好、社会主义新风好”为主要内容的文明单位创建活动，引导职工开拓创新、拼搏进取，四个文明建设不断上新台阶，职工整体素质和公司文明程度显著提高，取得了四个文明建设的丰收。
回顾近年来我们在精神文明建设方面所做的工作，主要是从建设有中国特色社会主义伟大事业、全面建设小康社会和实现“提速增效，加快发展”这个大局出发，一是抓领导这个关键，始终坚持一把手抓两手，一班人两手抓；二是抓育人这个根本，把培育“四有”新人作为精神文明创建活动的出发点和落脚点；三是抓服务这个主题，实施好规范化服务和社会服务承诺以及品牌服务，不断提高服务质量；四是抓建设这个重点，把培育文明行业精神、建设行业文化、塑造行业形象作为四个文明建设的结合点，不断开创精神文明建设新局面；五是抓活动这个载体，经常开展丰富多彩、健康有益、富有成效的精神文明建设活动。多年来连续保持了国家建设部精神文明建设先进单位、省级文明单位、省职业道德建设先进单位、省卫生先进单位、省建设厅文明服务示范窗口单位、市职业道德建设十佳标兵单位、市窗口服务行业创建文明示范单位、市十佳青年文明号、市模范职工之家、市社会治安综合治理先进单位等40余项部、省、市级荣誉称号，近年来还荣获了省园林式单位、省燃气行业科技工作先进单位、省建设系统精神文明建设先进单位、全国巾帼建功文明示范岗、市窗口文明服务单位等荣誉称号，连续多年被市建设局和市城管局评为“先进党总支”、“四好”班子、两个文明先进单位。在我市树立起良好的煤气行业形象，成为我市窗口服务行业中信誉好、用户满意的单位之一，四个文明建设成绩显著，走在了局系统精神文明建设的前列。
一、抓领导这个关键，为深入开展创建文明单位活动提供组织和领导保证。
我公司党政领导始终坚持两手抓、两手都要硬的方针，坚持把四个文明建设作为统一的奋斗目标摆在同等重要的位置，务求实效。一是加强对创建工作的领导。多年来我们始终坚持由党委书记或副书记任司文明委员会主任负责精神文明的指导工作，总经理或副总经理任副主任，各科、室、所、站、公司领导为成员，在各部门、科室成立精神文明建设领导小组，部门、科室负责人任组长，负责本部门、科室的创建工作。司文明委下设文明办，设专人负责日常工作。形成了一班人两手抓，分管领导专门抓，创建办公室具体抓，各科室、部门配合抓，层层落实，职责分明，从党组织到行政、从机关到基层齐抓共建的格局。在工作中坚持“四有”、“三纳入”、“四同时”、“六到位”。即精神文明建设有目标、有规划、有措施、有落实；思想上有位置、组织上有班子、工作上有路子、开展活动有票子；纳入党政重要议事日程总体发展规划，纳入年度方针目标任务、责任目标承包书，纳入各级领导干部的岗位职责和年度“德、能、勤、绩、廉”考核内容；两个文明建设任务同时布置，同时评比，同时考核，同时奖惩；规划到位，先后制定了《社会主义精神文明建设“十一五”规划》、每年的《年度精神文明工作计划》；责任到位，每项工作、每个环节都确定了具体的责任人；投入到位，保证精神文明建设软件硬件经费开支；考评到位，把精神文明建设纳入班子精神文明建设考核制度、标准，并实行自查、季百分考核、半年小结、年终总结表彰；奖惩到位，创文明单位与经济效益、社会效益挂钩，奖惩逗硬。从而使全公司上下在创建上有目标、有方向、有措施、有考核、有机制，增强了创建工作的计划性和科学性，使精神文明建设走上了规范化、制度化的轨道。二是加强班子自身建设。认真开展以“学习、团结、勤政、廉洁”为主要内容的“四好”班子创建活动，以“四好”要求为目标加强班子自身建设。领导班子形成了一个坚强团结的战斗集体。多年来，从群众的评议和纪检部门的反映来看，总公司领导班子是学习认真、工作勤奋、精诚团结、为政清廉的好班子，具有很强的战斗力、凝聚力和号召力，深得广大职工的信赖和拥护。由于班子勤政廉洁、开拓务实、事业心强、整体发挥好，保证了总公司精神文明建设年年有新目标、有新举措、有新进步。
二、抓育人这个根本，努力培育“四有”职工队伍，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的思想保证。
针对我公司多数部门属于直接面向群众的“窗口”，总公司始终坚持以人为本，在育人、塑人上狠下功夫。
（一）加强理论学习，用科学理论武装职工头脑，创建学习型行业、学习型机关、学习型党组织和学习型公司。总公司坚持以邓小平理论为指导，认真实践“三个代表”重要思想，深入贯彻党的路线方针政策，紧密联系我市改革开放和现代化建设与实践，以提高总公司全体干部职工理论素质和业务工作水平为出发点，着眼于科学的理论学习和指导，做到了制度健全、计划周密、目的明确、紧扣中心、联系实际，确保学习的时间、人员、内容和效果的落实。按照中央、省、市委和上级党委关于学习贯彻十七大及各次全会精神的安排部署，党总支根据公司生产实际对学习贯彻精神作出了总体安排。一是抓好中心组的理论学习，组织中心组成员认真学习报告全文，在学习中坚持理论联系实际，围绕公司生产、经营服务工作，设置学习专题；围绕总公司的改革发展稳定等重大问题设置学习专题；围绕领导班子的自身建设和党员队伍建设实际设置学习专题。通过卓有成效的学习，使公司领导班子成员对十七大及各次全会精神的主题、灵魂和精髓有了总体把握和深入理解，提高了班子成员运用十七大及各次全会精神指导和解决实际问题的能力。二是抓好党员的学习。要求各支部利用周五学习日组织党员认真学习十七大报告及各次全会精神及新党章，对党员进行“三个代表”重要思想和努力践行科学发展观专题辅导，使党员自觉按照“学习先行一步、困难向前一步、名利退后一步”的要求，争当先锋模范，在学习、工作中树好旗帜，发挥好党员队伍的先进模范作用。三是利用各种形式加强一般干部和职工对十七大及各次全会精神的学习，让“三个代表”重要思想和科学发展观真正到基层、进班组、入大脑，使每个职工都认识到，贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观就是要学习先进理论知识和业务技能，干好本职工作，为全市人民供好气、服好务，为公司的科学发展贡献力量。“始终代表先进社会生产力的发展要求”，就是要求我们从实际出发，进一步解放思想、转变观念、抓住机遇、拓宽市场、提高经济效益，努力实现煤气事业新发展。“始终代表先进文化的前进方向”，就是要大力弘扬为人民服务的精神、敬业精神和奉献精神，努力提高职工队伍的整体素质和文明程度。“始终代表最广大人民的根本利益”，就是要强化服务意识，树立人民群众利益高于一切的思想，切实“安全平稳供气、文明优质服务”，不断提高服务水平，为用户办好事、办实事。这三个“抓好”，把全公司干部职工的思想和行动统一到十七大及各次全会精神上来，把智慧和力量凝聚到我市“提速增效，加快发展”的目标和煤气事业科学发展的目标上来，为总公司的全面建设提供了有力的思想保证、精神动力和智力支持。
（二）加强思想道德建设，培养“四有”职工队伍。一是立足行业特点做好职工思想政治工作。结合当前形势和行业改革特点，把职工思想政治工作的重点放在如何在市场经济条件下帮助职工牢固树立社会主义理想、信念和道德风尚；如何树立职工的主人翁思想，增强责任心、事业心等上；如何围绕行业改革、发展、稳定的大局引进人才行业结构调整和解决深层次改革中的难点问题，帮助职工解疑释惑，化解矛盾，理顺情绪，激励斗志。同时充分利用各种载体教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观，爱祖国、爱攀枝花、爱岗敬业。二是用社会公德、职业道德、家庭美德规范职工的言行，着力提高职工的道德素质。总公司始终把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》作为一项重要工作来抓。多年来，我们按照《纲要》的要求，结合行业实际，认真贯彻落实《纲要》，将公民基本道德规范和“三德”宣传提纲发到每个职工手中，做到人人皆知。同时重点在5个对外窗口单位深入开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律教育。大力倡导爱岗敬业、钻研技术、诚实守信、热心服务的职业道德风尚。制定科学准确、便于记忆、方便操作的道德规范《总公司职业道德规范》和《总公司职工行为规范》，加强对5个窗口单位执行总公司《对外窗口单位职工文明岗位规范》、《对外服务规定》、《社会服务承诺》和《关键性岗位规范化实施细则》等制度的检查力度，强化职工的工作职责。在行风检查中，我公司无吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖现象发生。干部职工坚持廉洁自律，执行制度逗硬，请吃不去、送礼不收已成为职工的自觉行动。我公司坚持做到对窗口单位职工职业道德规范、规范化服务、社会服务承诺的培训率、知晓率和执行率达100%。引导职工树立爱岗敬业、文明生产、优质服务、竭诚奉献的道德风尚。三是选树先进典型，强化正面教育。我司在开展向全国先进典型学习的基础上，注重挖掘、培养在总公司有影响的先进典型人物和先进集体。以身边的人带动人，用身边的事教育人，让职工学有榜样、赶有目标。近年来，我公司先后涌现出了3次荣获四川省燃气行业“十佳服务明星”的 同志，市“青年文明号”能手 同志等先进个人，涌现出了荣获市“十佳青年文明号”和省“青年文明号”的管网所事故电话维修班、荣获全国“巾帼建功文明示范岗”的抄表收费班等一大批先进集体，使职工学先进、赶先进、争当先进、爱岗敬业、争创一流业绩在我公司蔚然成风。
三、抓服务这个主题，深化优质服务，创建文明行业。
为用户提供热情、周到、及时、满意的优质服务，最大限度地满足用户的需要，是燃气行业四个文明建设的核心内容和永恒主题。我公司坚持开展以优质服务、承诺服务为中心，以“为人民服务、树行业新风”为主题，以“服务用户、奉献社会”为宗旨的创建文明行业活动。先后推行了优质服务、规范化服务、社会服务承诺制和品牌服务。在优质服务阶段，注重提高职工的职业道德水平，改善服务态度，杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，提高职工的爱岗敬业水平；在规范化服务阶段，注重提高职工的文明礼貌水平，规范言行、规范制度、规范管理，讲文明礼貌，实行标准化服务；在社会服务承诺阶段，加强内部管理，强化社会监督，注重提高诚信守诺水平，有诺必践，一诺千金，取信于民，服务用户；在品牌服务阶段，在不断提高服务水平，进一步改善服务质量的同时，注重服务的品牌效应。我们坚持对外认真落实和兑现各项服务内容，坚决制止和纠正行业不正之风，切实为用户解决“热点”、“难点”问题。近年来，我们每年平均要处理各类煤气故障近3000起，我们始终坚持做到了煤气故障维修及时率100%，一次处结率100%，煤气灶具、炉具、热水器维修一次合格率100%，没有接到一起用户投诉和上级转诉。在服务中我们坚持悬挂服务牌，全员佩证上岗，自觉接受用户监督。为了保障重大节日安全平稳供气，每逢重大节日来临之际，我们都要组织抢修队伍24小时昼夜值班，并提前做好气源调配，加强对主要供气设备设施的维护、保养和抢修，及时处理管道内灰堵等故障，消除隐患，保证用户正常用气。
四、深化文明细胞建设，增强行业凝聚力。
（一）开展文明细胞创建活动。多年来我们一直坚持大力开展以创建文明科室、文明单位、文明班组、文明楼院、文明职工、文明家庭为主要内容的文明细胞建设活动。我制定了详细的《文明单位条件》、《文明职工条件》、《文明班组条件》、《文明楼院条件》和《文明家庭条件》等，做到了对文明科室、文明单位、文明班组、文明职工、文明家庭的组织领导、检查、评比、表彰和奖励。坚持月自查、季考评和年终评比命名，不搞终身制，坚持文明单位一票否决制。在总公司各部门、科室坚持开展创建文明单位活动，在职工中坚持开展文明职工、文明家庭评选活动；在5个窗口单位开展规范化服务竞赛、社会服务承诺活动，评选先进单位，评选服务能手；在党员中开展“创先争优”、“党员先锋工程”、“我为党旗添光彩”、“党员身边无事故”活动；在青年中开展“岗位练兵、技术比武”和“青年文明号”、“青年志愿者”活动；在女职工中开展“巾帼建功示范岗”活动。要求职工在社会上做文明市民，在单位上做文明职工，在家庭中做文明成员。
（二）鼓励职工投入城乡环境综合治理和“三优一学”创建文明城市活动。
近年来，我们狠抓了创建优良秩序。为确保我司良好的生产、工作和生活秩序，我们一是坚持开展普法教育，先后组织职工学习了《宪法》、《新刑法》、《刑事诉讼法》、《行政处罚法》、《劳动法》和《工会法》等一系列国家法律法规和燃气行业的有关法律法规，加强法制意识，依法经营，总公司与各部门、科室签订了普法教育责任承包协议书，使各级领导都责无旁贷地承担起保平安、保稳定的政治责任，推动了普法教育工作的深入开展。二是努力做好人民调解工作，化解纠纷，消除不安定因素，保持稳定。三是强化要害部位安全防范和护楼守院工作，杜绝刑事、治安案件的发生。四是教育职工维护和遵守社会秩序，积极同违法犯罪活动作斗争，消除“六害”行为。五是结合去年全省开展的城乡环境综合治理工作，一方面教育全司职工在工作中坚决按照治理标准和要求做到车辆不乱停乱放，施工现场实行规范化管理，工程结束要做到料净场地清，杜绝工地乱象；另一方面教育职工在日常生活中不乱扔、乱倒、乱穿。六是高度重视安全生产工作。严格遵守“安全第一、预防为主”的方针，坚持“生产必须有安全作前提”的原则，狠抓安全工作不放松。坚持开展“安全月”、“安全生产周”、“119”消防日宣传教育等活动。多年来，我公司责任性死亡事故为零，责任性重特大事故为零，责任性煤气爆炸事故为零，责任性重特大火灾事故为零，千人负伤率在千分之二以下，避免了责任性伤亡事故的发生。总公司连续10年被省建设厅评为“安全先进单位”。
创建优美环境。加强卫生绿化工作，广泛开展创建卫生城市活动。在绿化美化方面，落实了绿化任务，开展植树绿化，种花种草活动。对两个储配站进行了精心绿化，绿化面积近万平方米，各种花木万余株，公司绿化责任区实现了四季花飘香，大地围墙披绿装的优美景观。总公司2000年即被省建设厅评为园林式单位。我们同时建立健全了严格的卫生制度，对科室、部门办公用品的摆放，各班组施工工具、设备等的摆放都作了统一规定，使办公、生产环境和生活环境随时保持整洁卫生。街办每年来我司检查工作，对我司的卫生状况都给予了高度评价。
开展“学雷锋、树新风”活动。我们坚持组织党员、团员开展“讲文明、树新风”活动，走上街头，深入社区义务为用户维修煤气灶具、热水器，宣传安全用气知识。开展形式多样的便民、利民、助民服务活动。积极组织职工向困难群体献爱心。每年都要积极响应市委、市政府、市总工会、市妇联、市文明办等的号召向困难职工、受灾群众等群体捐款捐物。仅2010年，我们就组织职工向甘肃舟曲灾区捐款5235元。
（三）开展丰富多彩的文娱活动，重视文化阵地建设，继续开展职工之家建家活动。坚持在重大节日期间开展丰富多彩的文体娱乐活动，丰富职工文化生活。如元旦组织职工参加全市性越野赛，春节开展登山比赛，开团拜会，开展棋类、牌类、卡拉OK比赛等。“三八”、“五一”、“七一”、“十一”等传统节日和节庆组织庆祝活动等。同时，坚持搞好职工之家建设，为职工订购多种报刊杂志，准备各种娱乐设施，每周末向全体职工开放。
（四）积极推进社会主义新农村建设，大力做好扶贫帮乡工作。我公司历来重视对口帮扶贫困乡村工作，十余年来，先后投入近百万资金的财力、物力对贫困乡村开展帮扶。截止2002年，我们已成功帮助 乡摆脱了贫困。2003年至2005年又完成了帮助 村脱贫致富的光荣使命。自2006年始，我们又开始了对村的帮扶。
正是由于我们多年来在精神文明建设方面做了较多的工作，一方面增强了总公司干部职工的凝聚力，有效促进了总公司的发展，另一方面使总公司在市政府和市民心目中树立了良好的行业形象，为总公司赢得了良好的经济效益和社会效益。
谢谢大家！
