客户经理在日常工作中有些不完善的地方,此时,送货员就要及时进行补充服务,如对新产品的推介,对部分卷烟断档的解释,耐心听取客户的“牢骚”,做好反馈;在电访过程中如遇到通信设备的故障而不能及时订货的、遇到银行扣款故障不能及时扣款的,
要主动热情地向客户解释,消除客户不必要的误会,提高对公司的信任度等等。同时在送货过程中,要配合、监督好驾驶员安全行驶车辆,确保人身、卷烟、资金的安全。
当然,在实际的送货工作中各种各样的问题还会存在,但我们要始终把握“客户至上”这一宗旨,不断提高送货服务质量,为客户提供更优质、更完善的服务,用我们的真心、诚心来赢的客户的信任和合作,进而促进我们烟草工作的有效开展。
送货员工作总结
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