2013年上半年公安窗口在公安局党委的领导下，在中心领导的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以“创先争优”活动为抓手，以机关效能建设活动为契机，加强窗口和党员队伍建设，强化服务意识，改进工作作风，提高审批效率，减化审批程序,进一步加强和规范公安行政审批工作，坚持突出工作重点，注重工作实效，创造性地开展工作，取得了明显的成效，我们二次被评为红旗窗口。据统计：今年1-5月份，共办结件116380件，承诺20189件，即办件76791件，服务件18500件，承诺件提前办结率100%。无延期，无投诉。主要工作如下
一、强化服务，注重提升服务上水平。
一是实行特色服务。在服务方式上下功夫，实行绿色通道、预约服务、延时服务、特别关爱等特色服务。积极采取多种方法为高考期间丢失身份证考生及时补办证件。①通过媒体利用报纸进行大力宣传，让考生知道办理临时身份证的具体地点和需准备的有关材料。②开通热线电话。考生如需要办理临时身份证，可随时进行电话联系。③安排专人值班。高考期间，专门安排人员值班，并要求如不在工作时间，随时派人前来制证。④采取先办证后补材料办法特事特办。
二是积极开展“企业服务年”活动。为强化企业服务，营造投资环境，认真落实限时办结制，延时服务制，预约服务制，帮办服务制，以最快的速度，最简便的方法，完成审批任务。
三是拓宽群众诉求。通过多渠道了解群众诉求。推行回访制度，对相关企业进行专门回访，通过此做法了解企业需求，改进工作方法，更贴切为企业群众服务。四是做好群众网上咨询服务。做到专人负责，及时回复。
二、积极探索规范高效的工作运行机制。一是依法律规定，按科学合理的原则，优化现有审批事项的各个环节，对内部审批流程中每个环节的审批条件、责任、权限和时限进一步明确、简化。根据市政府的要求，将办件进行了流程梳理。
首先，审批效率再提速。在制定措施之前，对各行政许可项目和便民项目的办理环节、前后衔接等重新梳理，能简则简，能快则快，充分挖掘潜在优势，实现再提速的新目标。《爆炸物品运输许可证》《临时居民身份证》的办理承诺期限，根据相关法律均为３个工作日，在实际工作中力争做到了即时办理受到了较好的社会效果。
第二，审批环节再简化。对于在投资项目和批办时间特别急的项目，制定了快速审批办法，专门开通了快 速审批绿色通道。为了学生和平常上班的群众着想，公安窗口利用休息日为群众办理二代身份证，为了进一步加强窗口效能建设、行政责任意识和服务意识，不断提高服务质量和办事效率，在办件中，工作人员牢记“以民为先，服务至上”的工作理念，自觉实行微笑服务、延时服务、跟踪服务和预约服务，经常加班加点，保证群众随到随办，不跑一趟冤枉路，在办理所有事项中，没有发生一起投诉，没有一起吃拿卡要现象。
三、下半年工作打算：
我们将在上级领导机关的指导下，以“三个代表”重要思想为指导、坚持以科学发展观为指导、以“创先争优”活动为抓手，以依法行政为目的，以便民服务为出发点、以机关效能建设活动为契机，不断总结，不断探索、不断改进工作，确保《行政许可法》得到全面深入地贯彻落实。以优异的业绩向建党九十一周年献礼。
(一)进一步提高行政审批队伍素质。
公安窗口代表着市公安局的形象，窗口工作人员是公安形象的具体体现。从某种意义上讲，公安窗口工作人员的素质和形象决定了公安在群众心中的形象。我们将以效能建设活动为契机，加强对工作人员的素质教育，开展经常性的业务知识培训和思想道德教育，提高窗口工作人员综合操作能力和素质。全体工作人员自觉践行努力实现服务优质、工作高效、业绩突出、作风优良。
(二)创先争优、争创文明窗口，进一步提升创新服务水平
服务水平的好坏，直接关系到全市公安民警在广大人民群众心目中的形象问题。因此不断提高服务水平，创新服务手段，提高行政办事效率是我们工作的永恒主题。目前，办理的项目有行政许可项目，还有公共服务项目，所以要继续优化审批程序，创新审批方式，缩短审批时限，不断提高办事效率和基层群众对公安窗口的满意率。
（三）、爱岗敬业、注重团结，进一步加强部门业务沟通
负责的行政审批项目与市局科、室、派出所的基础工作息息相关，两者联系紧密，不少审批项目要在共同工作的基础上审批。对此，在工作中要进一步加强与相关部门的协调和沟通，争取各方取得一致意见，然后决定审批结果。这样既保证审批项目的严肃性，也起到了相互监督的作用。
