爱心无限 责任永恒
XX团总支纪念“五四”XX周年共青团工作经验交流材料
青年志愿者行动是“跨世纪青年文明工程”的重要组成部分，以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，是加强社会主义精神文明建设的有效载体和重要手段，是新的历史时期学雷锋活动的深化和发展；是动员和带领广大青年投身经济建设和社会进步事业，培养跨世纪青年人才的重要途径；是开展群众性精神文明建设活动的新载体，是多层次社会保障体系的有机组成部分。围绕企业三个文明建设，xx客运青年志愿者工作在巩固中提高，在提高中发展，在发展中壮大，在壮大中创新，形成了宏基共青团工作乃至“青年文明号”创建活动中独特的风景线，不仅在活动参与报名、人员管理、活动形式等方面形成了有效的运做机制，做出了一定贡献，受到社会各界的高度评价。
今天，我代表xx客运全体团员青年向各位领导及同仁谈谈我们宏基客运青年志愿者几年来的活动情况。
抓机制，不断完善青年志愿者活动的有效运行机制
几年来，我们本着"以围绕企业中心工作为重点，立足本岗，甘于奉献"的原则，进一步加强青年志愿者工作的力度，积极开展志愿服务活动，认真落实服务承诺制度，树立精品服务意识，创建品牌示范窗口，在服务人员与旅客之间，在客运站与社会之间架起了联系的桥梁。
我们不断创新窗口服务机制，改变过去窗口式服务为全流动化服务，旅客无论身在车站何处，都能在最短的时间内寻求或接受工作人员为他们提供的必要服务，大大地减少旅客的麻烦，使旅客乘车更加方便、快捷，候车更加温馨而舒适。我们还根据旅客需求，不断添加和完善便民服务措施，如针对公司提高公车经营效益开展的“情在旅途”活动，她们新增了专门的旅客候车区、报纸架等，她们还用班组活动经费购买了微波炉，免费为旅客提供食品加热等服务，赢得了广大旅客的好评。五年来，我们还不定期组织公司青年员工开展优质服务调查问卷活动，在接受旅客咨询、做好企业宣传的同时，认真调查旅客需求、征集旅客意见和建议，解决旅客反映的服务质量问题，用户满意率达98%。
为使活动健康起步，稳步前行，我们把宣传作为活动的起点，从宣传中找亮点，从宣传中找落脚点。迅速发展的社会已经渐渐淡化了人们之间的感情，有人比喻说“城市中的钢筋水泥已经把人心同化了”，但我们确信存留在人们心底的那份爱心，那份责任是永远也抹不去的。于是抱着这个信念开始行动，来实施我们的“爱心宣言”。
每年我们都会利用“学雷锋日”、安全宣传周、黄金周等特殊日子，积极开展“城市是我家，企业是我家，我们都来爱护她”的环保活动，组织青年志愿者对站内外环境卫生进行清扫维护。我们还向旅客发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅标有青年志愿者标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和服务项目，经过长期的宣传和活动，使公司的“青年文明号”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
为配合公司做好客流高峰时期的旅客服务工作，保障旅客生命财产安全及企业的经济利益不受损失，公司团总支每年都会开展为期一个月的青年义务突击活动。活动期间，广大青年团员主动放弃休息时间，热情为广大旅客提供导乘、导购及班车时刻表的发放工作。五年来，广大团员青年共牺牲休息时间1.3万小时，折算下来有540多天，发放班车时刻表5万余份，接受旅客咨询近8万人次。
抓特点，使青年志愿者活动蓬勃发展
“给人以关爱，给人以方便，给人以快乐，给人以希望”是xx青年志愿者们的思想共鸣。我们始终牢记客运站是服务行业窗口这一特性，在围绕着以经济建设为中心工作的前提下，常常放弃个人的休息时间，积极参加公司的各种生产活动。
2004年严夏，公司对站场进行了为期三个月的地面改造维修，为使旅客乘车购票不受影响，广大团员青年自觉放弃休假，顶烈日，冒酷暑，引导旅客购票乘车，每人日平均接待量达200多人次，同时也使公司的票房收入得到了有效的保障。
由于公司邻近火车站，时常有闲杂人员和不法分子非法揽客的现象，干扰了车站正常的生产秩序，损坏了公司的形象。为了整顿站内外秩序，青年志愿者成立临时护厂对，主动放弃休息时间配合公安机关及新闻媒体对非法揽客现象进行了严厉的打击，阻止非法揽客近200余次，赶走黑车23台次，取得了一定的效果，打击了不法分子的嚣张气焰，有效防止了客源的流失，保证了旅客的人身和财产的安全。
2003年抗非典特殊时期，为配合公司做好“抗非典抓经济”这项重要工作，团总支组建了“抗非义务突击队”，带领团员青年主动向公司党委请战，要求放弃休息时间义务承担为进站经营车辆消毒的工作，36名团员青年放弃休息时间共计400多个小时，累计消毒车辆1.3万台次，为公司节约开支近3000元。这项活动不仅提高了团员青年的社会责任感，还增强了他们的企业主人翁意识。
2005年，武汉血库血液库存量严重告急，我们12名志愿者们加入了无偿献血的行列，共计献血3000毫升。2007年，我们的志愿者们将带着募捐的物资和捐款，走进武汉儿童福利院，探望三个曾经被父母遗弃在车站，后经他们亲手抱过，照顾过，现在在福利院快乐生活的孩子。
青春留给昨天是一抹永远鲜红的记忆，青年留给今天是一道真诚奉献的风景，青春留给明天是一腔民族崛起的豪情。我们相信，随着社会文明程度的不断提高，爱与责任会融化钢筋水泥的冷漠，会有越来越多的人充实到这个特殊的志愿者队伍之中，与那些需要我们帮助的人群一起共享文明成果，共同在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神中体验“爱的无限”。
