对客户经理有效工作时间的看法

烟草商业实行的客户经理制度，已经在全国铺开了，经过一段时间的运营，感觉是良好的。各个层次的领导乃至整个行业都对客户经理寄予了深深的希望，提出要建立以客户经理为核心的营销团队，要加强客户经理队伍建设和整体素质，要提高客户经理的身份地位和收入等。事实上，一些单位已经把这一工作落实了，比如加大培训力度，开始参加部分大的会议和一些融洽工商关系的文娱活动等等。

　　尽管如此，有些客户经理在工作上显得还是不够尽心尽力，拜访客户只是签签名字，走过场，流于形式，很少向客户介绍适销的品牌，分析市场形势，为客户整理柜台。聊家常里短，了解客户困难等一些拉近与客户距离的语言和行动显得更是寥寥。以致于造成许多零售户不知道客户经理的名字和联系方式，甚至有的零售户还对个别的客户经理表示出反感和抵触情绪。

　　造成这种情况的原因也许很多。主观方面是自己不够勤快，文化层次不高等；客观方面是工作任务重，每日要拜访好几十户，路途遥远，道路坎坷，拜访完后回到单位要填写工作日志，周分析月计划月总结什么的，有时候还要参加一些推脱不掉的应酬。一言以蔽之，工作时间紧张。

　　为了保证客户经理有效工作时间，提高拜访效果，笔者以为也须从主观、客观两个方面来做。对于客户经理来说，首先是具备工作主动性和自觉性的优良品格。其次是抓紧时间学习业务知识，只有这样，拜访客户时，才有内容向客户介绍。客户经理一般是上午拜访，下午再赶回单位上班，时间的确紧张。如果个别客户经理以为自己在一线的工作比较机动，不容易被“查岗”，就考虑早回家接孩子上下学，买菜烧饭或者办理其他的事情。遇到雨雪天气，迟出早归现象相信也会发生。如此这样，有效工作时间，肯定是保证不了的。

　　客观方面，单位在考核客户经理工作绩效时，需要灵活机动，避免呆板，每天拜访多少客户要由客户经理根据路途远近、客户贡献度大小，自己决定，保证效果再谈效率。另外，客户基础资料和客户关系维护等基础工作，平常要扎实做好，不能等待检查来了，让大家加班加点紧急恶补，劳民伤财还保证不了效果。还有，同一单位的客户经理的拜访时间和周期也可以根据拜访线路长短、城乡区域等实际情况进行适时调整。

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