画面提示 | 解说词 |
航拍的荆江宝塔河段，大桥宝塔，城市建筑依次入镜。 东门景区
九龙渊屈原像
朝阳映照下的江津路
行车江津路
社保大楼画面上出字幕
服务大楼外景
龚局长服务大楼外出镜
大厅全貌 按解说内容依次显示
对外服务时的大厅，忙而有序的工作情景
中心领导班子会，研究优质服务窗口创建工作 在中心名牌处出镜
着装整齐的大厅工作人员工作镜头
大厅办证、缴费
厅外宣传、走访工地
采访人出镜。商业银行。
工作人员微笑服务特写
信息化服务设施及操作
文明创建动员大会、责任书
文明创建载体活动镜头照片 集中学习讨论
图书室 阅览室 学习日活动场面
成立挂牌剪彩仪式
优质服务窗口单位奖牌
奖状奖旗等荣誉特写 青年文明号奖牌
局长任万伦在办公室书写片名时出镜。
金凤广场秧歌舞场面
| 万里长江一路欢歌从雪山走来。它那奔腾的浪花，化作了涌动的春潮；它那留连的足迹，化作了九曲回肠的荆江；它那有力的臂膀，把荆州紧紧挽抱。 荆州是楚文化中心，著名三国古战场，国务院首批公布的全国历史文化名城，国家旅游局评定的中国优秀旅游城市。我国著名诗人贺敬之曾为荆州写下赞美诗：“荆州岁月久，柳门道路新，屈子如归来，不作旧时吟”。 是啊，今天的荆州，道路变宽了，市容变靓了，社会变得更加和谐了。屈原如能归来，一定会为荆州再写和谐颂歌。 观众朋友，让我们循着贺敬之当年考察的路线，迎着朝阳东行，去探访“参保人员之家”的荆州市社会保险综合服务大厅，去结识为社保添彩、谱和谐强音的荆州社保人。 （出片名） 为社保添彩 谱和谐强音 ——荆州市社会保险综合服务大厅争创优质服务窗口纪实 荆州市社会保险综合服务大厅，是荆州市劳动和社会保障局主办，荆州市社会保险基金结算中心管理的社会保险综合服务场所，是运用高科技手段为参保对象量身打造的便民利民服务平台。 （龚局长出镜）“党的十七大作出发展社会保险、构建和谐社会的重大决策之后，我市社会保险事业空前发展，参保范围不断扩大，参保对象骤然增多。而原来办理社保登记、申报、核定、缴费等手续，要跑好多个地方，环节多，时间长，手续复杂，很不便捷。为适应我市社保发展的新形势，为参保对象提供 “一站式”、“一条龙”服务，把构建和谐社会的好事办好，市劳动和社会保障局积极争取市委、市政府和相关部门的大力支持，筹措资金100多万元，于2003年成立了社保综合服务大厅。” 荆州市社保综合服务大厅，总面积500多平方米，大厅宽敞明亮，服务设施齐全。大厅内设统一申报核定、企业养老保险，机关事业养老保险、失业保险、医疗工伤生育保险、荆州开发区、基金结算共7个服务窗口和1个咨询台，配置了电子显示屏和个人帐户触摸查询系统，四周墙上有政策法规宣传栏，业务经办流程示意图，供前来办事的参保对象尽快了解社会保险政策法规及相关办事程序，为1200多家参保单位和20多万参保人员提供方便、快捷、优质、高效的“一站式”服务，同时办理政策咨询、社会保险登记、缴费基数申报核定、基金结算、稽核、社会保险关系接续等相关业务。 （代主任出镜）“作为社保综合服务大厅的管理机构，我们始终坚持两手抓，一手抓硬件建设，为参保对象打造一流服务场所和服务设施，创造良好的服务环境；另一手就是抓软件建设，坚持为民、便民的理念，持之以恒地抓好便捷服务、规范服务、延伸服务、周到服务和信息化服务，并把争创全国和全省劳动保障系统优质服务窗口活动，贯穿于服务的各个方面和全过程，为我市经济社会发展构建和谐社会作出应有的贡献。 （字幕）便捷服务。 自2004年社保综合服务大厅正式对外服务以来，他们始终坚持便民利民的理念，不断探索方便快捷的服务模式和运行机制。一是实行社会保险申报核定统一集中到大厅办理，形成了一个基数申报、一张单子核定、一个窗口对外的新管理模式。二是社会保险登记、变更、注销及年度验证工作统一集中在一个窗口办结。三是参保人员增减变动统一受理，各窗口内部协调沟通，同增同减。通过推行“一站式”服务，参保人员在大厅就可了解各种政策，办理多种保险业务，真正方便了参保对象。 （字幕）规范服务 综合服务大厅不断增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为。一是规范业务流程和操作办法。按照建立社会保险经办机构内控机制的要求，对已运行多年的业务流程操作办法逐项进行梳理、修订，使所有办事流程和操作办法统一到现行法律法规上，真正做到有法可依，有章可循。二是规范工作责任。制订了各项业务的工作责任，明确了受理、移交、审查等各个办事环节的责任单位、责任人、办理时限及责任追究，做到职责清楚，时限明确，确保各业务在规定时效内办结。三是推行标准化服务。工作人员统一着装，挂牌服务，文明用语，杜绝禁忌语言。 （字幕）延伸服务 为了更好地服务于参保对象，社保服务大厅以信息化平台为支撑，把服务窗口延伸到商业银行，实行个体工商户和灵活就业人员通过商业银行代核代征，参保人员可就近到银行各网点缴费，极大方便了群众。 2005年以来，共有13万人次通过商业银行征收社会保险费2亿多元，占核定征收总额近20%，其中，养老保险费1.8亿元，医疗保险费2000多万元。与此同时，服务大厅工作人员还深入街道、社区及用人单位现场办公，帮助参保人员办理有关业务，解决疑难问题，受到广泛好评。 （采访在银行缴费人员）“过去个人缴费，环节多，手续复杂，缴一次费要跑几个地方，需要几天时间。现在，个人缴费，只需到遍布城区的市商业银行网点，一个柜台即可办理所有手续，确实方便我们老年人了。” （字幕）周到服务 他们遵循“以人为本、依法行政、服务群众、热情周到”的原则，在服务大厅设立咨询台、查询触摸屏和电子显示屏，为参保对象提供周到、细致服务。在服务态度上，推行热情微笑服务，不论什么身份的人来办事、不论办什么事、也不论受到什么误解和委屈，都做到笑脸相迎、热情办事，给参保单位和参保人以宾至如归的亲切感；在服务意识上，推行主动、贴心服务，对即将到期而未办结的业务，主动督促抓紧办理；对当天申办的业务，不接待完不下班；对急于办理的业务，开辟“绿色通道”，力争用最短的时间办结；对符合政策法规的不拖不卡，在规定时限内办结；对不符合政策法规的，耐心解释说服。 （字幕）信息化服务 为提高办事效率和提升服务水平，按照科学、合理、安全、适用、便于操作的原则和金保工程建设的要求，他们积极筹措资金，建立劳动保障信息化系统，为综合服务大厅提供技术支持。先后建立了社会保险业务服务专网和市劳动保障局域网，开发了社会保险业务应用管理系统，建立了社会保险统一数据库，实现了劳动保障与财政、地税、人民银行、商业银行之间以及内部各经办机构之间的网络连接，实行网上数据传输，数据共享。参保人员可通过大厅电子查询系统和语音查询等，查询个人所想了解的数据和政务信息。真正做到管理科学化、现代化、规范化，工作效率大大提高。 市劳动和社会保障局高度重视社保服务大厅工作，始终把创建全国和全省劳动保障系统优质服务窗口工作放在重要地位来抓，多次召开党委会和局长办公会，专题研究解决工作中存在的问题和困难。市社保基金结算中心成立了创建优质服务窗口活动领导专班，明确一名分管领导具体抓。各服务窗口都从自己的实际出发制订创建目标责任制，把创建活动扎实推进，形成了齐心共创、人人争先的可喜局面。 大厅工作人员是创建优质服务窗口的参与者和责任人，是劳动保障部门形象的塑造者。为建立一支政治优良、作风过硬、办事高效、服务优质、群众满意的社保经办队伍，他们着力打造学习型机关，坚持每月双周四下午的学习日制度，采取集中学与自学相结合、辅导与研讨相结合的形式，学政治理论，学业务知识，研讨工作中遇到的重点和难点问题，不断提高创新工作水平和依法行政水平。同时，以创建“青年文明号”服务岗、“创文明行业、促荆楚和谐”文明行业主体竞赛、“三优一满意”等精神文明建设活动为载体，把创建优质服务窗口活动不断推进。 灿烂的思想政治之花，必然结出丰硕的经济之果。荆州市社保综合服务大厅自2004年元月8日正式对外服务以来，各项目标任务全面超额完成，社会保险参保人数和社会保险费征收每年以两位数增长，社会保险各险种均衡发展，先后被评为2003-2004年度全省劳动和社会保障系统“优质服务窗口单位”，2006-2007年度全国劳动和社会保障系统“优质服务窗口单位”。2007年11月，共青团荆州市委、市文明办和市劳动和社会保障局联合授予 “青年文明号”荣誉称号。全市20多万社保参保人员亲切地称社保综合服务大厅为“参保人员之家”。 （任局长出镜）“‘为社保添彩，谱和谐强音’，是荆州社保人自加压力而确定的更高更新的工作目标，要实现这个目标，今后就要在拓展服务内涵和提升服务档次两个方面开拓创新，与时俱进。今天，荆州社保综合服务大厅又站在了新的起点上。我们要以党的十七大确定的“加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活”的社保工作总方针为指导，为建设和谐荆州而争创一流的社保工作业绩。” 激越的鼓点，奏出了荆州社会和谐的强音； 欢快的舞步，跳出了参保人员内心的喜悦。 社会保险是社会和谐的基石。我们坚信，以自己无私的奉献为社保添彩、奏和谐强音的荆州社保人，一定会把社会和谐的基石垒得更加坚实，一定会为千千万万参保人员创造更加美好的生活。 （字幕）工作人员表 |
