各位领导、各位同仁，
今天我汇报的材料题目是：百舸争流千帆竞，桥头再当排头兵
桥头分社坐落于XX开关厂斜对面一条小巷子里，这里没有商贾云集，也没有车水马龙。近年来，我们分社3位员工以热心周到的服务，过硬的业务水平，良好的信誉，赢得了周边企业、商业店铺和附近居民的认同，各项存款稳步增长，2002年存款净增800万元，2003年再增1100万元，超额完成了信用社下达的任务，至年末存款余额达5342万元，连续三年被评为“区联社先进网点”。能取得如此的成绩，我有几点深深的体会：
第一、精湛的业务水平是基础
桥头分社每一天的业务量平均约180笔，最高达286笔。每天的现金流量200多万元，随着存款的增加，业务量逐日攀升。为了提高工作效率，应付繁重的工作压力，我们在业余时间苦练基本功，加强业务知识的学习，积极参加了信用社、区联社的业务技术比武活动，使自身的业务水平获得很大的提高。虽然业务量不断增加，但我们凭借熟练的业务技能，在每一笔业务中都能严格按经营管理制度操作，确保了分社准确、快捷的办事效率，实现了零差错的全年记录。
第二、团结协作的战斗精神是关键
我们桥头分社最大特点也是最大的优势在于有一个奋发向上、和衷共济的战斗集体。在业务发展中，全体员工精神面貌焕然一新，工作热情高涨，人人爱岗敬业，大家心往一处想，劲往一处使。每到月底做报表时，休息的那一位就主动来帮忙，义务加班毫无怨言。休息时间，我们充分利用亲属情、同学情、朋友情揽存款，采取机动灵活的“弹性工作时间”，不受八小时限期制，充分利用双休日、节假日、班前班后攻关。功夫不负有心人，经过不懈的努力，我们以真诚的感情投入和优质服务，揽回了富绿物业管理有限公司、润丰园置业有限公司、XX电器研究所等一大批黄金客户，为此，我们牺牲了众多的节假日、牺牲了许多与亲人团聚的机会，但每看到存款往上跳动的数字，我们知道汗水没有白流。俗话说：“人心齐，泰山移”，团结向上的集体所凝聚的智慧和力量，成为我们立于不败之地的法宝。
第三、规范优质的服务水平是业务发展的前提
在我们桥头分社有两句服务格言，一句是将视储户为上帝变成视储户为亲人，另一句是以真心换真心，就没有换不来的心。我们正是以对客户亲人般的爱心和真心，才使得桥头分社在激烈的同业竞争中赢得了储户的广泛信赖。
2003年4月，一位老年客户在我所支取一笔定期存款，本金加利息共32万元。当时，我们动员这位客户将钱存在我们所，但老人说他的孙子刚参加工作，在另一家银行的储蓄所工作，孙子还等着这笔钱完成揽存任务呢。我们知道这一层关系后，当然不好再动员。但我们信守对待客户存款取款一样热情的诺言，当我们看到老人携巨款而孤单一人时，我们立即给老人准备了装款用具，向社里申请了头寸车，并派人护送老人到他孙子所在的储蓄所。这一切使老人深受感动。当汽车开到半路时，老人突然说：“把车开回去，这钱哪儿也不存了，就存在你们桥头！”
优质服务不仅体现在三尺柜台，我们还经常深入企业、商店，以至诚至爱的热忱，吸引了八方储源。有一位经营纺织袋的个体户库存积压，我们多方联系，为其找到了一个大型石灰矿的用袋大户，并帮助双方建立了常年供货关系。一次，这位个体户碰到进货的好机会，可资金不够，我们及时向社领导汇报，为他提供了流动资金。他在桥头分社的帮助下，很快成为了盈利大户，并将自己的几十万元钱全部存到了桥头。他感动地说：“都喊把储户当成上帝，上帝啥样我们不知道，但你们把储户当亲人，这份亲情我体验到了。”
将真心和爱心延伸到每个储户的家庭，和储户建立水乳交融般的感情，这是我们桥头员工的真挚追求。真情的付出换来了诚至的信任，在我们桥头经常会看到这样的场景：某业主将一袋子零钱放在柜台上：“下班帮点一点”；更有奇者，某个体业户将一袋大额票放在柜台上，存折往里一扔：“点点，存上”。虽然这些超越了规定，但从他们的行动上，我们感觉到了亲人般的信赖。自己的人格也在服务中得到了升华。
四、开拓创新的服务策略是致胜的法宝
一方面挖掘自身服务潜力，开发各类中间业务。我们先后开办了代收水电费、代发工资、代理保险等代理业务。一年来，我们为XX省微生物研究所、XX建工集团顺心项目部等多家单位发放工资500余万元，极大地方便了客户。
另一方面健全服务体系，提供全方位个性化的服务。我们所在提供柜面优质服务的同时，摸索并总结出一套“接一顾二招呼三”的工作方法：即碰到正在接待第一位客户时，第二、第三位客户接踵而至的情况，我们就主动利用打印、客户签字的间隙，迅速询问第二位客户要办理什么业务，同时热情招呼第三位客户，请稍等一下，或对第二、第三位客户快速做出业务指导，如递给凭条或单据等，有条不紊的开展工作，不让客户有被冷落的感觉。同时我们还设立了意见簿，公开了监督电话，建立了定期走访储户客户制度。
由于工作到位，给客户留下了良好的印象，许多客户舍近求远慕名而来。他们来到这里不仅仅是办一笔存款，转一笔账，同时带来的是对桥头分社无比的真诚和信任。
储蓄工作平凡而枯燥，但我们却把这项工作当作事业去追求，全身地投入。看着客户们高兴而来，满意而去，感受着自己的付出获得的肯定，这实在是一件快乐的事情。
各位领导，我们将把刚刚获得的“先进网点单位”这一崇高荣誉做为我所一个新的起点，用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己，用更优质的服务回馈客户，努力使我所全面工作再上新台阶！
谢谢大家。
