发言稿
大家好！我是来自XXX案场的XXX。作为公司的微笑之星我很荣幸站在这里代表员工发言。算算我入公司也将近一年了，从对销售一无所知到对房产销售掌握一定的经验及技巧，在此我要感谢公司领导的栽培，同事的帮助，使我有现在的收获。而微笑服务在我的工作中有着举足轻重的作用。在销售过程中，我一直把“微笑服务，温馨置业”作为工作的标准。把“创先争优”作为一种激励自己奋勇向前、拼搏进取的动力。
微笑服务，从我做起！事情不在于大小，而在于一种态度。每天当我身着工作服走进销售前台的那一刻起，我意识到自己身处在公司的销售窗口，代表着公司的形象，一言一行都体现着公司的管理。客户来了，我面带微笑，热情接待，客户就有了宾至如归之感。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客户打交道的基本态度。
服务以客户为导向，从微笑做起。微笑服务，从个人来说，是形象、修养，也是工作态度；从企业来说是工作作风、精神风貌，也是企业文化。
高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口，要给司乘人员提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名销售服务人员，我们更应该做到微笑服务！
首先！微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到用我们的微笑感动客户。把客户当成自己的朋友，在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。始终如一的微笑，这样既能为公司塑造一种良好的形象，又能让自己收获到成功的喜悦。微笑并不需要太多的力量，所以不要吝惜你的微笑，微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
其次！要怀着一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐！我们销售人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个发言台上跟大家一起分享微笑服务的心得，我心情很愉快，也非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
为微笑而服务，为服务而微笑！结合公司的企业文化，立足自身的工作实际，不断思考丰富文化核心的内涵，以使命为肩负的重担，以愿景为努力的方向，以核心价值观为做事的基本原则，在行动中学习和提升，不断尝试和创造，最终使其成为指导我们日常行为的惯性思维。厚德载物，天道酬勤。让我们携起手来，同心同德，砥砺奋进，为实现“成就投资典范、追求卓越服务、创造乐活时空”的美好愿景而努力奋斗！
谢谢大家！我的发言结束！
