导游职业道德建设征文
导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏，直接影响客人对旅行社的信任和认可与否，全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低，并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线，是塑造旅行社信誉与品牌的根本，也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。Wn8沈阳市外事服务学校
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一 导游职业道德的概念
导游职业道德即导游在职业活动中所遵循的与其职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念。根据导游职业的特点与要求，可以将导游的职业道德概括为：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
二 导游职业道德建设的必要性
１ 导游服务是一个国家或地区的窗口
导游在服务过程中，全程陪同游客进行游览，安排客人的食、
宿、行、游、购、娱，直到客人离开为止。游客对旅游目的地的印象主要来源于导游的服务，导游是连接游客与旅游目的地的桥梁与纽带，导游的素质代表着当地人们的素质，导游的水平反映着当地旅游业发展水平。
２ 导游职业道德素质的高低影响旅行社的声誉
导游是旅游接待第一线的关键人员，在旅游接待过程中，导游是其所在旅行社的全权代表，其一言一行、一举一动都与旅行社的声誉息息相关。如果导游在导游服务过程中事情处理得当，各项事宜都安排得好，让客人满意，客人回到家里会宣传这个旅行社的导游员如何如何好，自己下次或者朋友出去旅游的话，那么这个导游所在的旅行社将成为客人首选的目标，甚至客人会指定该名导游上团，带领自己出去旅游。久而久之，该旅行社在同行的声誉会得到提升，获得大家一致的认可。
３ 导游职业道德素质的高低间接壮大旅行社在同行业中的实力
旅行社的导游做得好，那么他所在的旅行社也会得到宣传，那样其他优秀导游员也会向该旅行社求职。这样一来，旅行社因为自家好的导游员而名声在外，从而吸引其他优秀的导游员，能使得自身的实力大大提升。
４ 导游职业道德素质的高低能使业务员在谈成业务上占有优势
业务员把业务接下来之后，派团给导游带，导游带完后效果不错，得到客人满意并送上锦旗表示表扬，那么业务员下次得到同一客户要出去旅游的信息，他在和别的业务员竞争时会占有绝对优势，签下这单业务也是顺理成章的事情。
三 导游职业道德问题分析
近年来，由于我国导游素质参差不齐与导游待遇问题等原因，导游职业道德素质普遍下降，旅游纠纷频繁出现，极大地损害了我国旅游业的快速健康发展。概括起来主要有如下几种情况。
（１）进行程内未含有的购物点。由于导游没有底薪，其收入主要来源于游客购物的回扣，为了尽可能的增加收入，导游会把客人频繁地带入行程内未含有的购物店，甚至是重复进入同样类型的购物店，从而获得游客购物的回扣和人头费。
（２）擅自改变行程计划，增加行程中未含有的景点或减少行程中含有的景点。一些行程内没有的景点，由于管理上的不规范或本身存在着质量问题或可游览的价值不高，在价格上有很大的浮动，在旅游过程中，导游会大力宣传，甚至故意做一些虚假宣传，误导游客消费，因此而获得差价。行程内有的景点，导游想尽千方百计不带游客进去，一则省下一大笔门票钱就放进了自己的口袋，二则省下时间进自己推销的景点或购物点。
（３）进庙烧香。宗教文化是中国传统文化的重要组成部分，在我国众多的旅游景点中，以宗教建筑闻名的为数甚众。可很多导游在带游客游览宗教圣地时，不是宣传宗教文化，而是极力怂恿游客进庙烧香，甚至让假和尚给客人算命让客人出钱烧香，花钱消灾，其实在行内说就是，“烧香，其实是烧钱”。这种烧香有丰厚的回扣，但严重影响了游客的利益与旅游地的形象。
四 造成导游职业道德缺失的原因
（１）导游社会地位的不被认可。对导游的不理解或者不屑，不仅存在于行业之外，甚至也存在于旅行社管理者和经营者中，旅行社其他的普通工作人员，面对导游往往也会有一种骄傲。导游在今天的旅行社当中，已经处在了一种相对弱势的地位。
（２）导游待遇没有保障。通过网上有关专家分析的了解得知：全职导游中，８０％以上的人很少有或者根本没有基本工资，主要收入来源为拿“回扣”。８０％以上的被调查者对现行导游的薪酬机制感到不满意或难以接受，只有１％的导游对自己目前的薪酬待遇感到满意。在这种机制下，由于没有相应的法律法规来保障导游的收入权益，他们只好拿取不合法的“回扣”获取收入。此外，调查还发现，导游的旅游人身意外保险得不到落实。很多旅行社不负责给导游购买意外保险，旅行社责任险也不保导游，这使得事故后导游几乎没有任何保障，只能按一般交通事故处理，导游负伤或死亡也不能按照工伤对待。没有“三保一金”，使得导游游离于社保边缘，成为名副其实的三无人员。
（３）导游职业归属感和幸福感欠缺。作为“三无人员”的导游，不仅不能获得应有的地位与待遇，而且有些地方，导游带团还要上缴一定的“人头”费，即上团之前导游就得先垫付这笔费用，使得导游的压力更加重。巨大的生存压力造成巨大的心理压力，使得导游厌倦导游这份职业，并将自己利益与游客的利益对立起来，想尽一切办法赚游客的钱，以弥补自己的损失和赚钱用以自身的生存。
五 导游职业道德建设的途径
１ 改善导游的薪酬制度
导游职业道德问题的出现不是某个导游的自身问题，也不是某地的个别现象，是我国整个旅游行业的共同面临的问题，其产生的根本原因是导游的薪酬机制问题。因此，要从根本上改变这一局面，应改革当前的导游薪酬机制，将全职导游的编制管理纳入到当地相关的旅游企业的人事管理中，增加全职导游的基本工资、落实全职导游的“三保一金”，从而保证全职导游一定的收入、提高全职导游的社会地位、增强全职导游的职业归属感与幸福感。
２ 加强行业自律，建立行业自律机制Wn8沈阳市外事服务学校
（１）建立起行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。第一，要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。第二，要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。
（２）建立健全的行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的职业道德，加强行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业形象。
３ 加强导游自身的道德建设
（１） 注重强化导游内在的道德良心。道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人、对社会所承担的道德责任。有组织、有计划、有目的地用其道德体系对从业人员施加影响，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉的行为。
（２）要开展批评与自我批评，严于解剖自己。自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。
