以服务保稳定 以稳定促发展
-----学习十八大精神心得体会
党的十八大，是在改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，大会全面回顾、总结党的十七大以来的实践、经验，进一步明确今后一个时期的发展目标和宏伟蓝图，进一步动员全党全国各族人民坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗；大会选举产生新一届中央委员会和中央纪律检查委员会，意义重大，影响深远。这次会议的召开为全党、全国各族人民进一步指明了发展道路和方向，也为我们铁路企业当前面临的发展机遇和风险挑战树起了一面醒目的旗帜。会议开幕当天上午党总支召集全体休班党员干部收看了十八大开幕式，并对胡锦涛总书记代表中共第十七届中央委员会向大会作出的题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗》的报告重点进行了学习。
胡锦涛总书记在报告中指出：全心全意为人民服务是党的宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。这就要求各级干部特别是领导干部要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，进一步增强公仆意识，真正把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。如何把十八大精神激发出来的政治热情，转化为实实在在保安全、卡关键、保畅通、促营销的实际行动，是党总支，也是车间全体干部职工应该重点思考的问题。
一、按照部党组提出的“以人民群众满意”作为检验铁路工作根本标准的要求，全力做好车间各项服务工作。
服务旅客货主，是我们工作的主题。让旅客货主满意，是我们工作的心愿。提升服务质量，是我们不懈的努力。首先要从领导干部自身做起。要营造一个和谐稳定的工作环境，为车间安全有序发展打下坚实的基础。全心全意为职工服务是企业稳定的可靠保障。尽心服务于职工，解决职工最关心，最迫切的生产生活难题是我们党员领导干部的职责所在。要淡化“管”“控”心理，强化服务意识。时刻以为职工办实事、办好事为己任，以安全生产有序发展为目的。对职工、对安全有益的事情要满腔热情、大刀阔斧的去做。诚心融入于职工，最能把握企业脉搏的是坚守在生产一线的广大职工他们对我们工作的好坏、优劣一清二楚，因此我们必须深入到生产现场深入到职工中去，去看、去听、去问、去查，及时掌握我们的优势与不足，充分了解职工的所思所想，积极总结职工们创造的新经验，汲取丰富的营养，找准工作的着力点和切入点。
二、以十八大提出的科学发展观为指导思想，加强思想政治教育，不断提升服务水平。
按照党的十八大报告中提出的科学发展观是党必须长期坚持的指导思想，“必须把科学发展观贯彻到我国现代化建设全过程、体现到党的建设各方面”的要求，在新一轮铁路建设中，认真落实部党组推进铁路科学发展的总体要求，切实转变思想、转变职能、转变作风、提高效率，确保科学有序加快推进铁路建设，满足人民又好又快出行的要求。
一是进一步加强思想道德建设。结合车间“三新”人员较多，部分职工作业懒散，工作作风不扎实的实际，认真开展安全教育，通过事故案例、现场讲解、交流座谈等多样的形式，不断增强职工安全责任感、紧迫感和使命感。二是制度化的稳定与精神性的和谐相结合。加强车间厂务公开和民主管理，真正体现管理公开、评先选优公开、制度公开，让职工群众参与到车间安全管理中来，明白安全中存在的问题及危害，不断增强职工凝聚力与向心力，形成车间干部职工上下一心，安全为基础，以发展为目标的强大动力。三是做好先进典型的选树，体现“品牌”效应。继续深入打造张掖车站“星级货场”品牌，加大宣传力度，提炼出职工认可，科学精炼的服务理念。加强党总支“创岗建区”实施细则制度落实，认真督促检查“岗”“区”运行情况，通过“四优”党员评比竞赛，加大考核奖惩力度，使那些真正在安全上用心尽力的同志得到实惠，激励和引导后进职工改变服务理念和作业态度。四是着力把握安全生产，破解安全难题。稳步推进技术创新、制度创新、经营管理模式的创新。加大对安全风险的研判和识别，全面把握机遇，沉着应对各种安全挑战。
三、按照十八大精神要求，结合当前工作实际，切实提高客货服务质量。
服务是铁路运输的根本宗旨，而文化则为铁路客货服务的血脉灵魂。因此，全力提高客货服务水平，是践行十八大精神的要求，也是铁路职工必须担当的分内职责和神圣使命，更是中国铁路协调发展、和谐发展和可持续发展的必然呼唤。
（一）、承接弘扬客货服务文化优良传统。“人民铁路为人民”不仅是新中国铁路服务文化的优良传统，而且是铁路人的一以贯之的不二宗旨。在新的历史条件下，随着铁路“硬件”技术装备水平持续提升，作为客货“窗口”服务人员，一方面是业务技能不能适应设备更新需要，另一方面是对服务理念、服务品质等方面存在诸多问题，成为制约服务水平的“软肋”。因此，如何承接弘扬客货服务文化优良传统，是车间需要下大力气抓好解决落实的重点。
（二）、“以服务宗旨，待旅客货主如亲人”。车间管理干部要深刻认识到客货服务文化建设的极端重要性和现实迫切性，牢固树立科学服务的理念。通过切实可行的方法，使干部职工真正明晰替谁服务、替谁负责和如何服务、如何负责的问题，真正树立服务价值观和服务职业观。让“以人为本、旅客至上”、“一切为旅客货主着想” “以服务宗旨，待旅客如亲人”成为大家共同恪守的价值诉求和行为标则。
（三）、打造客货服务文化建设长效机制。高度重视客货服务文化建设，并将其作为一项长期的任务来谋划。提升客货服务质量，需要一种有效地文化机制来保证。是一项长期的、复杂的系统工程。因此，我们要正视客货服务中存在的各类问题，对客货服务制度“长期抓、抓长期”，“反复抓、抓反复”同时，不断完善干部职工教育培训、岗位承诺及考核制度等，通过理念创新、实践创新和机制创新，将客货服务文化建设不断地向纵深掘进，逐步形成长效机制。
认真学习贯彻十八大精神，是全党和全国人民当前和今后一个时期的首要政治任务。更要深刻领悟胡锦涛总书记的讲话精神，进一步增强自身的政治意识和责任意识，在以后工作中要始终坚持党的性质和宗旨，以服务为工作的切入点，立足本职岗位，作出更多业绩，为铁路发展交出一份合格的答卷。
