农村支局管理
一、强化员工素质，正确引导员工主动做事和积极做事：
人是第一位的要素，在农村支局的员工业务素质差，加上生活、工作条件艰苦，农村支局的员工干好工作的热情差，所以农村工作的开展很艰难。我认为把人的问题解决了,心里障碍消除了，一切工作就好开展了。解决农村支局人员的问题首先要学会正确引导员工，激励员工和给员工算好经济账，让员工对农村支局工作有盼头、有激情，让员工的付出得到做大的回报，让员工感受到多劳多得，不劳不得的分配体制。近而最大限度的发挥员工的劳动特点，最大的调动员工的劳动积极性和激发员工忘我的奉献精神。这样一来就能使企业和员工的利益得到最大化。我们支局在解决以上问题时充分分析员工的工作能力和特点，进行合理分工，精细考核，充分体现收入比付出，业绩比贡献的劳动分配机制。我支局，现有员工8名，其中：AB类员工1名，C类员工7名。分别为营业员，维护员，业务员，营销员。现管理一乡一镇26个行政村，6711户，28701口人的日常电信通信服务工作。本区域内现有移动，联通，电信三家通信运营商竞争，目前三家通信运营商网络基本全部到达，竞争格局十分残酷，目前市场分额分别为；移动67.2 %，电信28.5%，联通4.2%。我支局现有固定电话用户1150户，月收入13565元。移动用户4716户，月收入112346元。宽带257户，月收入20158元。共计用户6123户，月收入146069元。收入占比分别为；移动76.91 %，宽带13.80%，固定9.29%。
二、强化渠道拓展，充分发挥社会代办力量：
农村支局地广人稀，营销费用大。人员不足是困扰业务发展的最大障碍，我们根据自己的区域特点合理配置人员和拓展农村代办点，帮助解决好代办员开始启动的各种问题和障碍，正确引导代办员树立代理业务的决心和勇气。充分利用好企业搭建的挣钱平台，让代办员深刻感受到业务代办的好处和益处，最终通过共同的努力让代办员挣得更多的钱，让企业收入得到快速增长，完全达到员工和企业双赢目的。让手机代理店业务越做越大，铺货越铺越多。让代办员完全投身到业务发展中去。我支局现有手机专营店3个，合作代理店3个，农村便利店28个。为支局各项业务的正常开展建好平台，两年来通过各种社会渠道人员的共同努力使支局收入得到了快速增长，社会代理人员的报酬得到了极大的提高。移动用户从2011年承包初的2000多户增加到了现在的6800多户，移动月收入从承包初的4万元增加到了现在的11万多元，经过两年的努力用户量和收入都达到了翻倍。社会代理人员经营业绩最好的月报酬可以达到4000余元，使他们增加了代办的信心和干事的激情，为今后支局的快速发展储备了良好的人力资源。
三、强化基础资料管理，挖掘市场潜力,做好针对性营销基础;
在日常营销中市场营销是关键，如果得到最有价值可利用的信息，必须在客户资料上下功夫，准确了解,正确记录,及时分析、寻找商机，开展针对性营销，不断扩大营销成果。农村客户一村一案、政企客户一户一案、聚类客户一户一案是资料的基础。我们在整理资料中细心询问，准确记录，把建立客户资料当做市场营销的关键工作来抓。对客户的基本信息如：人口，经济状况、通信业务，使用情况、竞争情况，可能带来的商机，业务决策人、日常联系人等信息准确掌握。同时在有第一手资料的基础上，在再日常营销和走访中及时搜集客户新信息。新发现、准确更新客户信息，从中寻找商机和有效开展工作，最大可能的做到有效益，有针对性和个性化的营销，扩大战果，得到回报。使企业得到更好的利润，使客户感觉到实惠，最后客户和企业取得双赢。两年来我们通过客户信息的挖掘，积极寻找商机，有效拓展市场深入政企单位，成功组建新城镇政府、流顺乡政府、临潭一中、西街小学、流顺中心校、新城供电所等单位，VPN用户达到500多户。通过天翼村建设和双联卡拓展在农村市场用户得到快速发展，本区域26个行政村有大部分村户均使用率超过了50%。通过宽带融合快速提高了聚类客户的全业务应用，使临街铺面有宽带业务需求的商铺大部分通过宽带开始了融合应用。在校园中通过3G业务的推广取得了移动业务应用的快速发展，在临潭一中校园中现有学生使用的移动业务达800余户。
四、市场营销是目的，量身定制式关键：
一切工作的目地是为了营销，为了扩大用户，为了增加企业收入，不断提高市场份额和移动占比，在市场竞争日益激烈的今天，要扩大用户和增加收入唯一的办法是细分客户，量身定制，针对性营销，永无至禁的走访，宣传，演示，体验，提升形象。提高用户感知，让农民朋友对中国电信信赖和感觉到中国电信业务的实惠，达到成功，再开始新一轮营销。细分客户就是要在有效建立各类客户资料的基础上，细分客户业务使用情况，经济支付能力，消费特点，喜乐爱好，挖掘需求，依据对客户的综合信息分析，量身定制适合客户的营销方案。把握时机开展个性化的有针对性的营销工作，在针对性营销中就要体现员工的能力和展示员工的营销技巧，充分利用多种不同的营销形式和办法去感化用户，在营销中要有决心，有恒心不达目的决不罢休。在惠农通业务的推进中我们在流顺乡各行政村通过一村一案资料的认真分析，我们以穷乡找富村，穷村找富户，进户找关键人的工作方法有效拓展农村市场，在2012年初通过近三个月的入村营销有效发展用户900多户，现有70%以上的户都使用上了天翼手机。
五、营销是目的，保有是关键：
营销取得了成果不能忘记客户的关注和日常维系，维系是延长客户寿命和提升客户价值的唯一途径。在业务发展的同时我们时时做到关注客户，得到客户的良好评价。在客户维系中我们紧紧依据业务管理系统及时分析客户消费变化、业务应用情况，缴费情况，积极寻找商机，及时变更适合客户的销售资费，不断提升客户对电信的信任度，增加对客户的粘性和延长客户的使用寿命。为企业创造更好的利益。为客户做出更大的让利，通过互利共赢的原则达到存量保有的最佳目标。
六、欠费收缴精确管理，责任到人；
业务收入是基础，果粒归仓是目地。我们所做的一切事情都是为了把收入变成真金白银，我们在欠费收缴中日常依托欠费管理系统，每月初及时锁定提取欠费清单，按收费区域划归到收费片区，然后进行跟踪管理和收缴。每月最少分月初、月中、月终三次进行欠费情况跟踪，提单和分析。加大收缴力度，告知用户及时交费。同时对二月欠费进行区域收费员上门收缴，三个月及三个月以上欠费用户进行集中上门收缴，四个月以上欠费组织车辆人员集体清缴，五个月以上欠费通过法律手段来收缴。从而控制了欠费的增加。
