最能感动乘客的车厢服务
作为在二分公司观澜车队开车有十三年的工作经验，借此机会与广大同事共同学习客运行业车厢服务的点点滴滴，不断提升我们的业务水平，用我们真诚的服务，认真地工作，提高车厢服务，感动乘客。
观澜车队运营道路环境复杂，每天都要经过弯曲狭窄崎岖不平的村间小道，经过畅通平展宽阔的大道，经过繁华喧嚣人流密集的都市街道。
深圳发展到现在，人民生活水平各个方面已达到城乡一体化。但是观澜车队所服务的乘客素质真的不敢恭维，有凭为证：观澜车队刚到任的美女班长------蒋小芳在处理服务、投诉深有感触，每当有被投诉到集团客服中心下单到车队，需要沟通和了解乘客的投诉诉求；小芳都会及时打电话给投诉人，处理完投诉的事后，客气点的乘客知道小芳的电话号码，一天到晚无聊的电话不断骚扰；我亲眼见过小芳有一次打通投诉人的电话，声音甜美的先给人家道歉，了解投诉经过，投诉人回复的电话从始至终都在辱骂不予接受、理解。
我在这样的复杂客运环境中秉持干一行爱一行的指导思想，默默工作。
在十米车厢用真诚的工作态度、掌握熟练的业务技能感动乘客。
在平凡的工作岗位上用温馨服务至上的理念，感动乘客。
从始发站开始，每一站都要反反复复地对上车的乘客说：请往里走，请坐好；请扶好，请站稳，要开车了。
看到盲人乘车，车辆缓慢地停在跟前，招呼乘客让座，坐稳后才启动车辆。车到站了，准备下车的时候，把车停稳后嘱咐慢慢下别着急。看到上岁数年纪大的老人行动不便，都会细心把车门对准老人停好，招呼乘务员扶好坐稳再起步。
看到行为不端的乘客，及时提醒乘客不管好自己的财务，避免丢失。
除了不断提醒乘客，对于一些特需乘客，抱小孩的、老年人上来了，她都赶紧动员车上的乘客帮忙给让个座；临下车时，还要不断叮嘱他们慢点下，别着急。有一对老年夫妇从水库上车，看着老大爷费劲地迈上台阶，赶紧拉下手刹车，起身把大爷拉上了车，然后招呼着车厢里的乘客为两位老人让座。等老人坐稳后才启动了车辆，继续行驶。车到沙湾车站，两位老人要下车了，看着颤崴崴的样子赶紧从背后托住老大爷的身子，将老人搀扶下了车。
经过十多年坚持不懈的努力和平实的心态以及服务至上的理念，得到二分公司领导和观澜车队领导的肯定，共获得深圳市交委优秀驾驶员、巴士集团优秀驾驶员、二分公司先进驾驶员等荣誉称号。在荣誉的激励下用优质服务营造安全的乘车环境，温暖无数人的心，在工作，生活中要求自己做到“职业道德是职业人生的一盏明灯，爱岗敬业，心态平和，礼让三先，生活中做老实人，说老话，办老实事。然而每个人都有自己的岗位职责，如果每个人都去做好这份职责，10米车厢将会充满欢声笑语。我愿我所在的车厢能成为每个乘客获得快乐的心灵驿站，让每一位乘客都带着微笑离开。
