***，女，1981年1月生，江苏***人，系来沪农民工，1998年来来沪打工，2005年10月至今为****环境卫生工程有限公司沪太路1170弄（龙潭小区）29号公厕管理员。2008年7月被...
***，女，1981年1月生，江苏***人，系来沪农民工，1998年来来沪打工，2005年10月至今为上海闸环灵石环境卫生工程有限公司沪太路1170弄（龙潭小区）29号公厕管理员。2008年7月被吸收为中共预备党员。
近几年来，***同志坚持“热爱本职、礼貌待人；文明作业、规范服务；勤于保洁，加强管理”的职业道德规范，认真做好公厕日常管理和保洁工作，赢得了周围居民群众的高度好评。近年来，该同志获得了上海市五一劳动奖章、上海市五一巾帼奖、全国用户满意服务明星、全国优秀农民工等荣誉称号。
一、立足岗位、努力工作
1998年17岁的***来到上海打工，她做过餐厅服务员、产品推销员、也做过投币厕所的管理员。2005年10月，她来到沪太路1170弄（龙潭小区）29号公厕工作，丈夫和女儿也一起搬到单位为他们提供的家属宿舍，宿舍就在公厕楼上。如果有人告诉你***同志的中饭、晚饭是在公共厕所的门厅里吃的，你也许会觉得不能接受，但这是事实。***同志把公厕当作自己的家来经营，如果你和我一样去过这个公厕，会发现对***同志来说，在门厅吃饭一半是“没办法”，因不能离开工作岗位；一半则是“没关系”，这里非常干净。这也许就是***来到这个公厕两年多来发生的变化。你身处***管理的厕所，闻不到一点异味，到处是淡淡的檀香味；墙上贴着“小心地滑”等温馨的提示语，里面摆上了烟灰缸、洗手液，还有一个大鱼缸。公厕正前方的一块空地，也被她充分利用起来，种上了花草树木。而这些东西都是***自己花钱买的，尽管她一个月的工资才900多元。***不仅善良、热情，还是一个有心人，她做事细心、处处为他人着想，正如他丈夫梁明所说：“能娶到这样善良贤惠的妻子，真是我前世修来的”。***把这份心思也完完全全的用在了她所热爱的工作上了。
二、主动服务、热情周到
***发现万荣地段医院在龙潭小区居委会设立了个输液便民点，不少老人在那里输液，但居委会厕所不够用，老人们常常举着吊瓶跑到50米开外的公厕来方便。于是她上班时总会自然而然地朝居委会方向望，一看到举着吊瓶的老人过来，就主动迎上去，将老人扶进厕所，老人们都为她有这么一颗助人为乐的心所感动。她一直都是这样，只要看见有老人来上厕所，就主动上前扶一把、问一声、顺便送上一程。她觉得既然公厕是一个便民窗口，就应该从社区居民实际需要多考虑一些，让大家的生活更加方便，这不就是我们建设和谐社区和和谐社会所提倡的吗？
在平时工作中，***善于思考、勇于创新，不断改进工作中的薄弱环节，提高服务质量。由***等人创造的“跟踪式”保洁方式已经成了灵石公司公厕管理服务的一大特色，这种方式可以使公厕随时保持干净整洁，特别是有些老年人小便时，地面常会留下尿渍，干了后就很难清除，利用跟踪式保洁方式十分有效。但这样的保洁方式劳动强度实在不小，一天下来相当于走了数千米的路程。***说：“要保持这里没有异味，除了勤快点随时保洁，没有其它办法，累一点也值得。”
三、跨前一步、关爱他人
在公厕的正门前，有一条宽约1米、长约20米的用方砖砌成的通道，直通公厕旁的一户人家，这是***夫妇去年大年初一到初三砌成的。双腿残疾的居民朱祖康是这条小道的最大受益者。朱祖康说：“以前我的轮椅车要经过这块烂泥地，一到下雨天，车轮陷在泥里动都动不了，进出十分不方便，小李夫妇帮了我大忙！”这条通道既方便了这位残疾人，也方便了其他用厕人员。在平时，只要这位残疾人有困难，她总是随叫随到，视他为自己的亲人。龙潭公厕实行社会尊老一条龙服务，70岁以上老年人上厕所都是免费的，***对老年人的服务也是坚持做到热情主动，凡是老人上厕所，她都会上前主动问一声、搀一把、送一程。对于一些行动不便的老人，就更加主动地提供帮助。
作为一名公厕管理员，她想很有必要也有责任去做好相关的每一件事。***还时常向来厕所的居民了解情况，请他们对自己的服务提意见，好让她在以后的工作中做到精益求精。
四、创新服务、奉献社会
如今的龙潭公厕在***的打理下，又有了新的变化，公厕外墙多了一个“残疾人专用设施”的醒目标志，表明公厕内具备无障碍设施，可以让残疾人放心使用。现在，厕所门口又多了一条休息长椅，是***小俩口拣来的废旧长椅，经过修缮就成了既干净又舒适的座椅，这样，就能让老年人用完厕后歇歇脚，更加方便。公厕门前的小花园比原来又美丽多了，盆景、盆栽等都错落有致的在周围摆放着，草丛中艺术石上写着“花与文明同行，绿与健康常伴”的标语。***夫妻俩不愧为公厕服务的有心人，他们利用个人休息时间用废木块制成护绿栅栏，使公厕周围的绿化得到了保护。
***同志在平时的服务过程中，为人亲切、待人和蔼，并时时保持面带微笑，对用厕顾客提出的宝贵意见能虚心接受及时整改，树立了良好的环卫形象，也赢得了良好声誉。2007年3月，当地居民群众联名向公司致函，对她的服务工作进行了肯定和表扬，该公厕荣获2006年度闸北区市容局十佳文明窗口称号，***还被评为全国“用户满意服务明星”。如今，***受到了更多的关注，2007年5月新民晚报社在接到群众热线电话后对***的先进事迹进行了新闻报道，同年9月上海电视台纪实频道又对***进行了专题采访报道，在众多目光的注视下，***没有丝毫的骄傲和懈怠，反而更加努力工作。正如***自己所说：“文明作业、礼貌待人、服务群众是我最大的快乐！”，她热爱生活，用心地去做好每一件事情，为建设和谐社区作出了富有成效的努力。
***，就是这样一个朴实而真切、热心而真诚的普通的公厕管理员，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的事迹，她还在不断努力完善自己，她与她所管理的龙潭公厕一样，时时都会给人们带来新的惊喜！
