XX商厦是我市第一个现代化商厦，被誉为“上党第一厦”。近二十年来我们坚持诚信经营、优质服务，经济效益和社会效益取得了长足的进步。先后荣获“全国百家无假冒伪劣商品商场”、“全国优质服务企业”、“全国消费者满意单位”等荣誉称号。但是近年来也遇到了不少困难，由于零售企业迅速增加，企业的发展空间受到挤压逐步收窄;由于连续多年发展，边际效益递减趋势日趋显现，发展难度明显加大;由于职工年龄增长，伴随着家庭责任增大，个人收入预期与实际收入的矛盾逐步明显，个人自我发展需求与企业发展瓶颈的矛盾日渐突出。这些问题严重制约了企业的发展，影响到企业的和谐。为此，在创先争优活动中我们围绕构建和谐企业目标，不断创新工作机制，努力化解多种矛盾，激活企业创新能力，收到了明显的效果。
一、创新制度建设，夯实和谐企业的基础
和谐企业的标志是什么？我们认为就是能够整合企业的一切要素，围绕企业要实现的目标形成同向合力。和谐是有原则的和谐，和谐是各要素之间的有效整合，因而用制度管人，用规范管事是构建和谐企业的基础要求。在创先争优活动中，我们对企业既有的规章制度进行了全面清理，着重进行制度创新。
一是创新运行制度。业务流程是一个企业运行的基本程序，如何使业务流程适应市场竞争要求，有效整合企业的相关要素，核心是业务流程再造。我们围绕有序、配合、节点三个关键因素，重新设计业务流程，努力做到业务流程简明有序，各个部门有效配合，关键节点有效控制，以业务流程为纽带，把企业各部门的工作有机的整合起来，减少相互掣肘，减少人员闲置，提高企业的运行效率。
二是创新考核制度。业务流程的运行需要有效控制，而有效控制的基础是职责明确、有效考核。我们在业务流程再造的基础上，重新设计各个部门职能。首先，围绕业务流程的关键节点完善部门控制职能，使各个部门的职能与业务流程有效融为一体，通过部门职能的发挥保证业务流程关键节点的有效控制。其次，将部门职能通过岗位责任制落实到相关责任人。岗位责任制力求具体、明确、有效。即控制的项目具体，达到的目标明确，部门之间的协调有效，从而构成一个目标责任落实体系。第三，建立岗位职责考评体系。根据多年来的探索，我们建立了以日志为载体的日工作考评制度，以周例会为载体的周工作通报制度，以月考核为载体的阶段考评制度，并将考核项目进行量化，通过考核分数排队，鼓励先进，鞭策后进。
三是创新选人制度。选好人用好人是企业兴衰的关键。如何保证选用的人能够胜任工作，群众满意，我们逐步总结出“三有”标准，即有工作历练，就是有设置岗位的工作历练，熟悉业务流程，熟悉管理程序;有工作业绩，就是在设定岗位上有较好的业绩;有群众基础，就是职工群众信任度较高。同时把握好公开招聘程序，报名公开、答辩公开、评议公开，为员工提供平等的竞争机会，使选人过程成为激励过程、竞争过程，使选用的人能够尽快适应工作，让职工群众信服。
三项制度创新构建起企业的运行规范、考核规范、用人规范，为创建和谐企业奠定了良好的基础。
二、创新沟通模式，构建和谐交流的平台
制度创新为创建和谐企业奠定了基础，但规范的执行要靠全体员工的共同努力，如何统一思想、协调步伐，提高员工的主人翁意识，创造人与人之间的和谐关系就显得尤为重要，这包括领导与员工之间的和谐、员工与员工之间的和谐，达到工作相互配合，大家心情舒畅。在创先争优活动中，我们十分注重疏通民意渠道，创新沟通模式。
一是让员工有表达自己意见和建议的机会。首先建立定期沟通例会，每两个月召开一次职工代表沟通会议，由商厦领导或部门领导通报商厦的阶段工作，充分征求职工的意见和建议，并对会议作出三条规定，什么意见都可提，什么牢骚都可发，什么人都可以评，让员工有想法、有意见能够通过正常渠道反映上来。其次公布商厦领导的手机号码，员工有事可直接向商厦领导反映，达到民意渠道畅通、情况反馈及时、采取措施及时。
二是让员工有参与的机会。主要是涉及职工切身利益的工资调整和员工培训等给职工提供参与机会，比如今年进行职工工资调整，我们从过去企业单向制定工资标准转向企业和职工进行双向工资协商，商厦根据企业的可支付能力和鼓励事项，提出初步工资改革方案，由部门领导进行逐人沟通，充分听取员工的建议，本次沟通人员达到了员工总数的62％，收到建议和意见11条，对能够整改的5条建议，在工资方案中及时进行了修正，对6条企业暂时不具备条件实施的建议进行了解释说明。从方案制定、沟通、修改历时40余天，得到了大多数员工的认可，在执行过程中收到了很好的效果。
三是让员工有评价的机会。主要是对商厦各级领导的工作进行评价，领导工作如何、是否公道、职工是否满意，给职工提供个评价机会。我们将各部门工作按服务对象和管理职能的不同设计出不同的评价问卷，每季让员工评价一次，并将评议结果与被评价人的工资挂钩，这样就将管理者和被管理者有效的融合在一起，达到和谐有序。
通过提供“三个机会”便于及时发现问题苗头，及时把握工作重点，疏通了民意渠道，创造了和谐工作环境。
三、创新激励机制，激发和谐发展的动力
如何将职工的积极性调动起来，如何将职工的积极性转化为企业发展的动力，如何将发展动力转化为经济效益和社会效益，这是创建和谐企业的关键所在。在创先争优活动中，我们将过去一些行之有效的作法进行了疏理、充实、完善，形成了独具企业特点的激励机制。
一是实行目标激励。各部门围绕企业总体发展目标，结合本职工作进行目标细划，提出本单位阶段性完成目标，将企业的总体发展目标分阶段、分项目落实到各个相关职能部门。各部门的目标设置必须把握四个要点：（1）突出岗位职能特点;（2）设置的分项目标具体可考核; （3）设定的目标完成时限明确;（4）提出的部门之间协调措施具体。从而构成一个有效的目标落实体系，激发全员的积极性和创造性。
二是实行公开承诺。各部门设置的阶段目标要求以承诺的形式进行公开，通过承诺告诫自己，激励大家。为将承诺的事项落到实处，一是要求全员承诺，上至商厦领导下至普通员工人人都要公开承诺;二是双向承诺，商厦领导向职工承诺的同时向顾客承诺，中层干部向总支承诺的同时向员工承诺，员工向组织承诺的同时向顾客承诺;三是公开承诺，每个人的承诺都在自己的工作岗位公开明示，主动接受监督。
三是实行承诺考核。为了使承诺切实落到实处，我们还完善了承诺考核机制，首先完善承诺跟踪考核机制，对各部门的承诺落实情况，实行月度跟踪考核，并将考核结果按单位进行排队，以此激励先进，鞭策后进。其次强化承诺到期考核，承诺到期实行全面综合考核，完成承诺目标的予以奖励，完不成承诺目标的予以批评，并对各部门的负责人进行调整。
通过目标激励、公开承诺、承诺考核，不仅将商厦的发展目标具体化、阶段化，而且形成了内部赶超的激励机制，激活了企业的要素活力，推动了各项工作的开展。
四、创新企业党建，强化和谐企业的保障
发挥好企业党组织的领导作用是和谐企业构建的重要保障，不断改进企业党组织的工作方式，是发挥保障作用的关键所在，在实践过程中，我们十分注重创新企业党建工作，努力发挥好基层党组织的坚强堡垒作用，具体做法是：
一、把企业党建的着力点放在企业凝聚力的形成上。做好深入细致的思想政治工作，努力化解各种矛盾。在实践中我们创造了“三必谈”、“二必访”工作法，即：员工受到批评必谈，员工工作调整必谈，员工之间出现矛盾必谈，员工生病必访，员工家庭有大事必访。及时发现问题苗头，及时掌握思想动态，及时化解初期矛盾，使职工有话想跟组织说，有困难敢向组织反映，进而形成以企业党组织为核心的凝聚力。
二、把企业党建的关注点放在职工素质的提升上。近年来我们把职工道德修养和业务技能的提升，作为企业党组织工作的重心，扎实推进职工培训工作。先后组织人员编写了员工日常工作规范、接待顾客基本规范和类别业务知识手册，设立了岗前培训、提升培训、专业培训制度，将员工培训纳入到整个业务流程全过程。我们的目标就是让员工在厦工作过程成为一个学习过程、提升过程，不仅业务能力有所提高，道德修养也有所提升，使企业不仅成为经营实体，而且成为育人基地。
三、把企业党建的落脚点放在党员先锋模范作用的发挥上。我们组织了以“我是党员我在前”的主题大讨论，召开了专题生活会，重温入党誓词，要求每个党员“点亮一盏灯，照亮一大片”。在工作中，我们十分重视党员先进典型的培养，广泛开展了学习身边先进典型的活动，先后推出了优秀营业员高丽君、优秀管理者张沛文、优秀再就业者王保江等先进典型，使大家学有方向赶有目标，在全厦上下掀起了比学赶超的竞赛热潮，使典型效应变为群体效应，促进了创先争优活动的深入开展。
工作机制的创新，构建了和谐发展环境，推动了企业有序发展，带来了良好发展成果。一是企业经济效益有新提高。我厦在创造历史最好经营业绩的基础上，今年前三个月又有长足的进步。二是职工收入有新提高。职工收入在去年提高14％的基础上，今年上半年还将提高。三是员工素质有新提高。不仅在厦职工的业务素质和道德修养不断提高，离开商厦的职工也凭借较好的自身素质，不是竞聘到其他企业担任了中层干部，就是自己创业成为“小老板”。四是比学赶超的氛围日渐浓厚，催生了职工的创造力。今年上半年我厦收到的职工合理化建议达61条，平均7人就有一条合理化建议。前段时间一位原省商业厅的老领导来商厦考察，对商厦的发展成果予以高度评价，“想不到一个计划经济体制下的老典型，面对激烈的市场竞争，还有这么强的生命力，在全省确实不多见”。
