同志们：
今天下午，我们在这里隆重举办深圳烟草2012年卷烟营销知识技能竞赛，比拼技能，提升素质。市局（公司）领导高度重视此次竞赛，吴建荣局长和班子成员都参加了观摩。刚才，全市十个区局（公司）优秀营销人员同台竞技，为我们奉献了一场精彩的比赛。俗话说，台上一分钟，台下十年功，今天的出色发挥，正是平日努力付出的成果。选手们不仅赛出了优异的市场营销水平，更展现了深圳烟草营销队伍的蓬勃朝气。在此，我向竞赛的顺利开展表示真挚的祝贺，向各位参赛选手的上佳表现表示崇高的敬意，向长年奋战在一线的全体营销人员表示亲切问候，向为组织这次竞赛付出辛勤努力的工作人员以及各位评委、主持人的竞赛精彩表现表示由衷的感谢！
下面，以此次竞赛为新起点，围绕下一步如何继续增强深圳烟草营销队伍整体实力，我提四点要求。
一、深化认识，继续增强营销队伍思想力。
思想是行动的先导。各单位高度重视这次营销竞赛，赛前做了精心备战，有的单位还开展了内部选拔赛，统一员工思想认识，发动员工积极参与，取得了很好的效果。下一步，要继续深化三方面认识，切实增强营销队伍思想力。一是深化对开展竞赛的认识。我们开展竞赛，目的不是要增加大家的额外负担，为竞赛而竞赛，为表演而竞赛，而是为了 “以竞赛促工作，以备战提素质”。今天的竞赛，形式上融合了汇报演讲、应用比拼和知识考查，内容来源我们的日常工作，题目随机产生，既体现了专业性、知识性和实践性，也体现了趣味性；既是对营销人员综合能力的全面检验，也搭建了互相交流学习的平台，创新了培训方式。大家要正确看待竞赛，自觉以竞赛为契机提升素质，注重实际效果，不必太注重名次，不要让竞赛和实际两张皮，防止竞赛形式化。二是深化对技能鉴定的认识。国家局多次强调，“要始终把职业技能鉴定工作放在重要的战略位置”。多年来，我们一直在推进这项工作。截止当前，我们全市持有卷烟营销技能鉴定资格证书的一线营销人员有201人，持证率达到81.3%，其中营销师5人，高级营销员59人。实践证明，职业技能鉴定既考知识，又重技能，是提升营销队伍素质的有效途径。我们做了统计，今天台上的选手，除了一位新来的品牌经理还没来得及鉴定，其他一线营销人员100%都通过了不同等级的鉴定，他们的能力，大家有目共睹。因此，我们要把职业技能鉴定工作放到更加突出的位置，常抓不懈，防止鉴定突击化。三是深化对队伍建设的认识。面对国家局随着行业改革发展提出的新要求，面对复杂卷烟市场环境的新形势，营销队伍建设的任务更为紧迫。近几年，我们的福利待遇政策不断向一线营销人员倾斜，打通了高技能人才的职业晋升通道，调动了营销人员的积极性，为队伍建设提供了更好条件。各单位要抓住当前的有利契机，继续加大营销队伍建设力度，着眼基层实际，加强分析研究，大胆开拓创新，采取实实在在的措施，把队伍建设落实到实际中，防止队伍建设口号化，努力打造一支业务素质高，专业技能强，团结协作的营销队伍。
二、加强学习，继续增强营销队伍源动力。
学习是前进的动力。我们一直鼓励和支持行业员工去进修学习，不断增强自身的本领，顺应行业快速发展的需要。这次竞赛，既反映了大家的学习成果，对下一步如何加强学习也有所启示。我认为，学习的重点是要学理论、学技能、学先进。一是学理论，就是要学习卷烟营销理论知识。理论是实践的基础，场上的选手能游刃有余应付工作难题，关键是熟练掌握了理论知识要点。之前我们下发了《卷烟商品营销培训教材》和《客户经理300问》等书籍，是理论知识的重要来源。营销人员要培养学习的习惯，发扬刻苦钻研的精神，把书读好，把理论知识学好。俗话说，磨刀不误砍柴工，只有学好理论，才能更有效的指导实践；二是学技能，就是要学习处理实际问题的能力。这次竞赛包括了经营指导、品牌培育、客户服务、货源供应、网上营销和终端建设等应用技能内容，涵盖了当前我市营销领域的热点、难点问题，竞赛中选手们针对场景问题分享的很多有益的、有建设性、符合实际的做法，是值得学习的技能。在职业技能鉴定中，技能部分的比重大，难度大，也是学习的重点。只有真正掌握技能，才能更好地开展工作。三是学先进，就是学习我们身边的行家里手。这次竞赛对营销人员来说是一次大练兵、大比武，场上的选手是各单位层层选拔，精挑细选的，他们的知识掌握、实践技能、应变能力、综合素质等都代表了较高的水平，当然我们的没上场的营销队伍中也不乏各种能工巧匠，营销人才，他们都是大家学习的榜样。工作中，从事营销工作时间较长的前辈们，积累了很多宝贵的市场经验，新来的、年轻的营销人员要多学习，多请教，多领会。学先进，就是要树立标杆，找到差距，不断改进，促进个人素质的提升。
三、深入应用，继续增强营销队伍实践力。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”竞赛帮助我们学习理论、学习技能、提升素质，下一步能否把所学深入应用到实践中，切实提升营销工作水平是关键。我提三个方面的要求。一是要联系实际。竞赛把现实业务场景模拟过来，分类成不同方面的知识点，有的问题有标准答案，有的只是参考答案，答案并不是解决实际问题的唯一办法。由于知识相对固定，而市场情况千变万化，实际问题千差万别，这就要求我们不能生搬硬套，一成不变。要解决实际问题，必须立足于熟悉掌握自己片区市场和零售客户实际的基础上，把理论转化成有效的工作方法；二是要注重实效。今天竞赛的技能比拼环节，有个重要的评分标准，就是取得效果，即营销技能运用到实际中的成效。一方面，我们要转化视角，站在零售户的立场、消费者的立场、工业的立场等来审视自身的营销工作，另一方面要把营销工作的监督考核摆在更突出位置，通过“135”工作法设定科学严格的考核标准，通过系统化的管理，务求各项营销工作达到预期效果；三是要善于总结。把理论技能深入应用到工作中后，要持续跟踪状态，随着工作推进和市场变化，及时总结提高，提炼创新成果，将工作实践中一些好的做法固化下来，形成标准化的流程，实现理论与实际的紧密结合、思考与运用的互相促进、目标与行动的高度统一，打造符合深圳市场实际的营销模式。
四、提高素质，继续增强营销队伍竞争力。
开展营销竞赛，归结到底是要提升营销队伍素质，增强营销队伍竞争实力。我认为，下一步工作要着重提高三方面能力。一是要提高卷烟营销能力。在行业“卷烟上水平”的战略引导下，行业卷烟营销进入了大品牌营销新阶段。深圳作为窗口城市，未来的卷烟市场如何继续挖掘，对卷烟营销能力提出了更高要求。一方面，要从大处着眼，正视深圳市场的特殊性，如人口结构复杂、卷烟品牌规格多、客户趋利性特征突出、市场化程度高等等；另一方面，要从小处着手，以培育品牌为第一要务，做好市场的需求分析，实施精准营销，发力网上营销，强化市场营销，确保卷烟“稳增长、调结构、转方式、上水平”；二是要提高客户服务能力。客户是我们的重要资源。近年来，我们实施网上订货，便利客户订货；实施“135”工作法，明确与客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，优化客户服务流程；实施终端建设，关注客户盈利，强化终端服务等等，都是在努力提高客户服务水平。但我们的客户满意度在全国排名相对落后，客户服务的工作还大有文章可做。当前，我们在全市范围开展“加强终端建设密切客我关系”的调研，还在构建全市统一的客户服务平台，这些提升客户服务的措施，要继续有效推进。三是要提高团队协作能力。今天的竞赛，各参赛队充分发挥了团队精神，团队协作配合给我们很深的印象。在实际营销工作中，我们的营销人员之间要取长补短、团结协作，通过互学、互帮、互促，共同提升能力；不同部门之间要加强沟通、相互配合，互相支撑，形成工作合力；单位之间也要经常交流经验、资源共享、探讨提升，共同为深圳烟草“卷烟营销上水平”贡献力量。
同志们，深圳烟草2012年营销知识技能竞赛即将圆满结束，让我们把竞赛激情延续，把竞赛成果光大，继续深化认识、加强学习、深入应用、提高素质，不断增强营销队伍思想力、源动力、实践力和竞争力，开创卷烟营销工作新局面。
谢谢大家！
