聚民心 积蓄发展动力
抓服务 赢取患者信任
各位领导、同志们：
今天，全县卫生工作会议隆重召开，这是一次肯定成绩、总结经验、查找问题、明确目标的会议。下面，我就县医院工作开展情况向大会进行汇报。不当之处，恳请各位领导及同志们批评指正。
一、强化干部职工的主人翁地位，积蓄发展的源动力
医院发展靠管理，管理的主体是职工。能否发挥广大职工的主观能动性，增强大家的主人翁意识和责任感，成了医院管理成功与否的关键。从99年8月份新院委会上任起，恢复了职工代表大会制度，坚持以职代会为主的民主管理形式。凡涉及医院的年度工作计划、发展规划、财务预算、人事、工资、分配、大型设备购置、基础设施建设以及与医院、个人利益密切相关的事项和规章制度，都交由职代会全体会议讨论、审议。几年来通过职代会制定确立了“发展医院、服务人民、富裕职工”的办院方针、“团结严谨、求精务实、开拓创新”的医院精神、“质量、爱心、奉献”院训和“真诚让每一为患者满意”的经营理念。同时职工代表还参与每年的中层干部任期满意度测评、年度模范科室和先进工作者的评选活动，提高了职工的主人翁地位，促进了医院发展。
在注重职工政治地位的同时，并最大努力关注其生活问题。医院职工谁有病住院，我们都统一标准看望慰问，对亲属病逝或其他外力因素给家庭带来生活困难的，我们都拿出一定资金给予帮扶，让干部职工切实感到医院这个大家庭的温暖。我们始终觉得，能为大家办一件实事，帮助大家解决一个实际问题，就在感情上同职工贴近一步，思想上和群众沟通了一层，能起到“春风化雨”、“润物无声”的效果。职工心顺气和，心往一处想、劲往一处使，这是工作的源动力。
二、体现效率优先，深化人事和分配制度改革
首先是引入并实施了“全成本核算、量化管理”模式。通过科室的收入和支出的控制来降低医疗成本，降低医疗费用。鼓励技术结构调整和新技术、新项目的引进与使用。通过“成本核算”，避免了少收漏收，减少了浪费，使有限的卫生资源得到充分利用。
其次是强化人事管理。为提高中层负责人的积极性，提高医疗效益，废除了中层负责人“终身制”做法，实行一年一竞聘。通过科室述职、民主评议才能任职。群众基础差和满意度达不到的予以调整或诫免。其次是压缩中层职数，临床只设主任和护士长，医技和行政后勤，只设一名主任，避免了工作扯皮，强化了责任，降低了管理成本。
三是深化分配制度改革。向临床一线倾斜，将工作数量、工作质量、责任要素和劳动强度纳入分配要素当中，真正做到劳与酬相结合，责、权、利相对应。形成了岗位靠竞争，报酬靠贡献，政绩定升迁，有激励、有竞争的分配机制，调动了工作积极性。
三、抓服务，赢取患者信任
首先是注重人才培养和技术革新，狠抓医疗质量。医疗服务技术是关键。医院建立健全了一系列人才培养措施，对低年资医务人员，重点抓好“三级、三严”训练，并积极开展了住院医师规范化培训工作；对中级职称人员，重点进行专业培训，突出专业特色；对高级专业技术人员，重点面向高科技领域，开展高新技术项目。同时，抓住学科带头人和中青年技术骨干这个重点，对他们采取倾斜政策，分批分期到省级以上医院进修深造。我们不但对所发表论文的版面费、科研费、著作费全部报销，而且给予一定奖励。医院每年用于这一块的投入占到医院总收入1％。一系列激励机制的实施，激发了大家学习的热情，新技术、新疗法不断应用于临床。
其次是增添先进设备，确保诊断质量。几年来，累计投资3000余万元，购置了美国GE双排螺旋CT机、GE数字胃肠机、贝克曼全自动生化仪、德国西门子小白杨、“中狮王”彩超机各1部、日立X光机、CR、小型C臂、奥林巴斯电子胃镜、电子结肠镜，德国沃福胸腔镜、腹腔镜、宫腔镜、关节镜等万元以上仪器设备160余台套。既为临床诊断提供了可靠依据，为群众节约了医疗支出。
三是规范各种收费，降低就医门槛。大力开展规范行医、文明行医、廉洁行医，坚持遏制滥检查、乱开方、开大方等不正之风。对药品、设备耗材、后勤物资实行公开招标，减少了药品购销中的流通环节，降低采购成本，维护患者利益。率先执行了国家发改委关于药品在进价基础上顺加15％的规定。执行这一规定的，目前在全市我们还是唯一一家。这样下来，每年向患者让利200万元。
四是不断推出便民新举措，加强人性化服务。病人需要的，就是我们要努力的；病人不满意的，我们立即改进、完善，始终把公立医院的公益性作为工作的出发点，每年都推出便民服务措施数十项，切实使病人就医程序日渐简化、经济负担不断减轻、花费明白、治疗放心、住院安心。
在各级领导的正确领导和全院干部职工的共同努力下，医院的社会和经济效益逐年提高。7年来，医院门诊量、出院病人、业务收入年均分别以22％、28％、18％的速度增长，业务收入每年增加近500万，资产积累达6800多万元，是前50年总和的4倍。医院先后获得“全国百姓放心示范医院”、省级“文明单位”、“卫生工作先进单位”、“廉政建设先进单位”、“消费者信得过单位”、“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。06年又被省委、省政府定为“山东省医疗救助定点医院”和“山东省远程医疗会诊惠民定点医院”和“360工程”培训基地。
四、下步打算
1、按照上级要求，继续做好医院管理年活动，切实履行“质量、安全、服务、费用”工作要求，为全县人民提供优质、文明、安全、便捷的医疗服务。
2、采取切实措施对乡镇卫生院进行帮扶，宣传推广实施新农合，进一步减轻农民就医负担，使群众看病难、看病贵的问题得到有效缓解。
3、加快新病房楼的建设，进一步改善病人就医条件，减轻就医压力。
4、做好优质规范化病房创建工作和星级护理服务标兵评选工作，以点带面，推进整体化护理的深入开展。
5、做好全省远程惠民医疗工作，切实为患者就医提供方便。
各位领导、同志们，虽然我们工作取得了一定成绩，但与上级领导的要求和群众的需求还有一定差距。我们将借这次全县卫生工作会议的东风，自加压力、再接再厉，为实现全县卫生工作又快又好的发展，做出我们应有的贡献。不当之处，恳请指正。
谢谢大家。
