尊敬的各位领导：
今年以来，在市局领导的正确指导与关怀下，我们紧紧围绕市局年初下达的各项目标任务，牢牢把握公交优先发展战略思想，整体工作取得了显著成绩，各项工作全面扎实推进，已全面完成或超额完成了市局下达的各项目标任务。下面，我着重以工作开展情况作一简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。
一、 主要目标任务完成情况
全年完成营运里程1750万公里；客运量达9300万人次；公交分担率达到23.5%；IC卡发行总量突破30万张；全市万人公交车拥有量达到9.39标台；车厢合格率及乘客满意度分别在97%以上。
（一）设施、硬件、投资建设方面
1、完成2012年至2013年计划开通5条公交线路的前期规划工作并报请政府核准，力争在年内先行开通16路、17路两条公交线路；2、位于开发区的公交智能调度大楼主体已经完工，公交智能调度系统即将进入前期准备；3、不断加快新征及政府划拨土地——南郊、麻地湾、麻黄梁工业园区等公交场站建设用地的租用、投资、建设进度。目前相关审批手续、建设资金正在进一步落实、办理当中；4、全面完成了红山综合办公、停车场的整体南迁工作，职工工作、生活环境大大得到改善；5、为满足市民出行需求，提前对1路、2路、3路、7路等24部经营未到期车辆进行淘汰更新，并新增10部大容量、低碳环保型公交车。今年共计完成公交基础设施建设投资1000余万元。
（二）营收、生产、运营服务方面
全年生产运营秩序基本保持了平稳有序的劲头，目前全市每天有24-25万人次出行乘坐公交车。营业收入突破9000万元。
以全市“四城联创”创建工作为契机，以坚持方便市民出行为宗旨，不讲条件，克服一切困难为市民提供更加安全、便捷的公交出行服务。一是努力延长运营时间及缩短单车之间的运行时间。先后三次调整公交车运行时间，尤其是夏季收车时间整体向后延迟后，末班车发车时间至晚上10点30分，同时保持单车间隔时间不大于6分钟。二是优化调整线路、合理调配运力。对1路、2路、7路运行线路进行延伸调整，同时及时增加运力，极大的方便了市民出行。三是实现IC卡乘车全覆盖。截至９月份，城区线路、郊区线路公交车均安装了IC卡管理系统，在市民乘车方便、实惠的同时进一步实现了科学化管理。四是加强监督检查、创新服务举措，有效降低乘客投诉。今年共完善、配套出台营运服务管理5项制度，同时不断加大对车容车貌和运营秩序的监督、稽查力度，有效遏制了车辆到站不停、随意停靠、甩客、车辆卫生脏乱差等现象，共计检查车辆卫生4503次，车辆脏乱差现象335次；车载监控抽查5780余次，共处罚违规驾驶员1200多人次。五是通过文明乘车引导、爱心送考、文明乘车进校园等多种服务宣传活动展示公交风采，进一步在全社会形成尊老爱幼、文明乘车的良好风气。六是积极开展民主行风评议活动，虚心接受乘客的批评、建议，坚决对劣质服务现象进行严肃查处。今年共集中通报并严厉处罚16人次，同时通过内部网站集中收集乘客对驾驶员、线路、分公司的意见、建议，并分类进行反馈，确保了公交整体服务质量的稳步提升。
（三）安全、保卫、制度建设方面
1、安全、保卫工作始终是我们管理工作最大的政治和牵挂。年初本着一手抓效益，一手抓营运安全的工作思路，采取了切实有效的措施和手段，不断拓宽工作思路，制定和完善了一系列安全制度，层层签订了安全目标责任书。每月定期不定期开展安全大检查，季度举办安全教育强化培训班，并通过调整下设业务职能部门的职责分工，从根本上扭转了原先重心在事后而事前轻预防的工作模式。尽管我们在抓安全方面做了很多工作，采取了不少切实措施，但仍然出现了相当偶然的一些事故，给我们的正常工作造成了一定影响。
今年共发生大大小小500余起事故，其中4起亡人事故，两起为有责事故。事故共造成赔付损失达270多万元。
2、保卫工作努力从人防、物防和技防入手，进一步加强了内部防范和各项措施、制度的落实。截至目前，未发生一起财物失盗、损坏事件，也有力的保证了车辆收胆、现金交送银行等各项安全保卫工作的顺利开展。
3、以健全机制、完善管理体制、实现公司精细化管理为目标，不断更新观念，加强队伍管理。一是实施人才战略，增强发展后劲。年初公司领导班子未雨绸缪，通过外出学习考察后，相继出台、完善了一系列的规章、制度，于5月份经过多方运筹组建、成立了四个营运分公司，超常规打破了用人上的闭关自守、固步自封的小圈子，通过层层选拔、竞职演讲等方式大胆起用年轻、有魄力的员工充实到一线担任中层管理人员，为公司长远发展奠定了坚实基础、积聚了必备的人力资源。
3、进一步明确人员岗位职责，补充完善系列规章制度。今年在过去制度的基础上，完善、出台了《营运车辆管理制度》、《安全管理制度》、《财务管理制度》、《财务开支审批制度》、《外聘劳动用工与管理制度》、《调度员岗位职责标准》、《电子违章处理办法》、《公交运营车辆卫生管理办法》、《公交服务管理奖惩细则》等一系列规章制度，并进行集中审定印刷了第二册公司管理制度。通过不断完善制度来破解发展中的难题，探索发展中的新思路，谋求发展中的好方法，达到了科学发展上水平的目的。
（五）党建、队伍、精神文明建设方面
2012年，公司紧紧围绕生产经营，全面积极开展党建、干部职工教育和精神文明建设活动。一是坚持把领导班子思想建设放在首位，严格按规定、按程序办事，大力开展预防腐败等各类违规现象专项治理活动，要求所有物件采购均实行民主决策、公开透明的招标采购方式，从源头上杜绝了违法违纪事件发生；二是以贯穿全年干部作风纪律为抓手，相继开展了“干部纪律作风整顿”“五个集中整治”“三整治、三规范”等专项教育活动，并坚持理论与业务相结合的方式，邀请专家、教授对党的十八大知识以及干部作风整顿相关条例进行现场讲授，不断提高全体干部职工的理论、业务水平。同时引导职工弘扬正气、抵制歪风，开展职工“道德讲堂”用公民道德基本规范激励职工追求真善美、抵制假恶丑，在优质服务工作中文明用语、礼貌待客，不断提升公交信誉。一年来，在各类媒体上有关公交题材的宣传报道不下百余次。好人好事层出不穷，先进事迹，先进人物不断涌现，获得“省级劳模”荣誉称号的许琪同志就是公司职工们的代表。三是按照创建工作的部署和要求，将分解到公司的重要工作任务、主要工作目标和新增工作内容做到责任明确，任务到人，切实加强目标管理和督查、信息报送工作。按时向市局、区文明办等相关信息处报送各项工作目标的计划、进展情况，做到月有月报、季有季报、半年有小结、年终有总结，重点工作有信息专报。四是以积极创建市级文明单位为抓手，坚持开展各类职工文体以及知识劳动竞赛活动。今年在三、八、“五一”“七一”、国庆以及11月份组织职工开展的职工’道德讲堂”、体育运动会等形式多样的文体活动。同时大力开展社会公益性活动，如“义务植树、献血、爱心送考、文明乘车引导”等。通过这些活动的开展既增强了公司的凝聚力又丰富了职工文化生活，同时也及时的发现了一部分人才，受到了广大职工和社会各界的一致好评。五是发挥优势，广泛宣传。利用公交车LED电子显示屏、车载电视、车体广告、站牌等良好的宣传媒介，印制各类标语5200余条，传单23000多份，在社会上广泛宣传“四城联创、家庭社会美德、安全行车、文明交通、节能减排、学习十八大”等相关内容，营造了良好宣传氛围。
（六）劳资、财物、维修管理方面
1、今年是公司职工工资福利增项、增量最多的一年，全年分三次调整职工工资，职工平均年收入增加了4000多元；向社会招聘驾驶员96名，通过严格的考核培训，目前已有70多名人员安排到生产一线，人车比例普遍达到3:2,进一步减轻了驾驶员的劳动强度；投入230余万元为300余名符合条件的职工缴纳了各类社保，以及住房公积金彻底解除了职工后顾之忧的同时稳定了队伍。
2、财务管理严格按照国家财经制度，账务做到了日清月结，同时加强对原始凭证，差旅费、招待费用的审核、审批；招标采购严格按照规范程序实行招投标、采买物品；往来款项、固定资产及时建档、当月入账，记录准确无误，并按月上缴税款，按月与银行对账做到账账相符、账物相符。
每月对分公司财务进行审计，发现问题及时整改；对维修部材料进出及库存情况按季进行清点，做到了账物相符。
3、进一步加强车辆维修工作的监管，不断规范维修、保养程序，堵塞漏洞，杜绝腐败。
4、成功承办了2012年陕西省公交企业年会，与省内及周边近二十家公交企业高层人员交流学习了经验。取得了很好的成效。
2012年取得了成效是显著的，效果是明显的，取得这些成绩主要取决了五个方面，一是得益于市委市政府重视；二是得益于市交通局正确领导；三是得益团结奋进的领导班子；四是得益于全体职工的辛勤劳动、敬业奉献；五是得益于全面的制度建设。
二、存在问题
总体来讲，公司今年的管理更完善，基础更坚实，发展更全面，职工福利待遇更温暖贴心。但也存在以下突出问题：
(一)运营服务质量水平偏低，各类服务投诉控制率仍然偏高。
(二)同期安全事故比例有所下降，但安全管理形势依然十分严峻。
(三)公交发展仍面临较大资金压力。生产经营基础设施、设备更新改造和建设任务仍然艰巨，加之物价上涨因素各类营运成本不断上升，经营压力不断增加，制约公交事业进一步发展。
(四)公交线网结构还不够完善、合理。
(五)公交场站建设十分滞后，公交自有加气、维修厂房等设施空白。
(六)干部职工思想政治工作基础薄弱，没有形成群情共建、团队和谐的良好局面。
(七)公司企业文化建设还十分滞后，有待今后进一步加强。
三、2013年工作思路
(一)树立安全、服务、收入、车辆管理四位一体的战略指导思想，全面扭转安全生产管理环节中的各种被动局面。
(二)建成公交智能指挥中心，实现GPS行车调度系统，打造一流科学管理。
(三)进一步增收节支、开源节流用于基础设施建设，争取开工建设两处大型公交场站，改善职工生活、办公条件。
(四)及早完成5条公交线路的开通任务，进一步方便市民出行。
(五)大力推进制度建设和企业文化建设，用先进的文化鼓舞人、凝聚人，使制度和文化成为推动各项工作的强大动力。
