根据2013年xx市党风政风行风建设工作要求，在xx供电局的统一部署下，我所紧紧围绕减少停电时间、提高供电质量、提升服务水平等与客户密切相关的几个方面，大力开展了党风政风行风建设的自查、自纠工作，着力解决客户反映强烈的供电突出问题，党风政风行风建设取得了明显成效。
一、领导作风方面
严格按照执行中央“八项规定”、省委省政府的“二十条规定”和市委“二十一条规定”，切实抓好党员干部队伍作风建设，深入整治党员干部“庸懒散奢贪”不良风气。对上级部门、客户反映的各类问题指定专人登记跟踪，限期落实处理。
二、履职尽责方面
x供电所全体干部员工恪尽职守，为xx“四宜三养”城市提供坚强电力保障。一是加强用电故障报修，提高供电可靠性。按照服务承诺，急修人员接到报修电话后需在45分钟赶到现场，但我所自我加压，接到报修后平均20分钟内赶到现场，4小时内恢复供电。为增强抢修队伍力量，还把配电班和装表班作为抢修后备力量，当发生多起用电故障时，及时整合人力出动，确保按时完成故障抢修。二是努力解决供电“卡脖子”问题，让客户满意。随着居民生活日益改善，许多地方的宅基地纷纷兴建楼房，用电负荷持续增长，导致公用变压器超负荷、线路线径小、用电电压低等现象日益突出，用电屡屡出现“卡脖子”。因此x供电所把解决报装“卡脖子”问题作为推进行风建设的总抓手，先后对上贤村、下贤村、中丹村、拦海村、流水坡村等12个村的线路进行整改，同时结合城网改造项目在福安村、上贤村、瓦灶村等7个村庄新装了公用变压器，彻底解决了这些地区的用电“卡脖子”现象，得到客户的较好评价。目前我们正积极协调施工单位实施2012至2013年58个城网项目，为更多客户解决用电问题。三是全力做好保障供电工作。每年我们都将保电工作作为我们的日常工作，今年已先后开展元旦春节、“两会”、博鳌亚洲论坛年会，高考、中考等重要节日、大型活动的保电共计18次。每次保电不仅派遣人员到现场蹲点值班，必要时还协调带电车驻守，确保每次保电工作万无一失。
三、信息公开方面
xx供电局每月在xx晚报和相关网站上公布次月停电信息，x供电所在营业厅内公开服务程序和电价标准，公布办理各种业务流程、供电服务承诺，公布各渠道投诉举报电话和网址（包括95598客服电话、电监会12398举报电话和xx市纠风办举报电话及网址），设立投诉意见箱，并定期召开客户座谈会，积极开展客户走访及回访工作，及时聆听收集客户意见和建议，为客户解决供电问题。
四、依法办事方面
一是严格执行法律法规和相关规章制度，不乱收费乱加价，严格按电监会要求在营业厅公布有资质的施工单位信息，严厉禁止“三指定”行为。二是加强营销业务管理，防止乱抄、错抄、漏抄等事件发生。三是严格根据法律规定执行停电程序，避免因不提前通知停电而造成客户的财产损失。四是严格监督到客户现场工作的服务态度和服务质量，狠抓报修到达时间和故障抢修效率。
五、服务质量方面
x供电所坚持实行无午休、无周休、无节假日服务，努力优化用电报装程序，拓宽电费收缴渠道，简化故障报修流程，以及开展形式多样的个性化、差异化服务等。先后推出首问负责制，让客户无论有什么样的用电业务，只要找到营业厅任何客户代表，由该客户代表全权负责办理和跟踪该项业务全过程，避免客户在各柜台间奔走。积极开展“缩短客户高峰时期等待时长”QC活动，使客户办理业务时间从原来的7分钟缩短至现在的5分钟以内。同时还专门推出了业务导办服务，让身披条幅的导办员时刻活跃在客户当中，引领客户办理各种业务，指导客户填写表格。此外，我们还积极开展献爱心活动，先后为文明东路山内村88号老革命家庭、海甸岛新安村聋哑家庭、椰子园二里67号智障家庭、青年路残疾人报亭等8户家庭捐款帮助装表接电和义务提供整改室内电线等，通过实际行动树立企业形象，承担更多的社会责任。
六、廉洁自律方面
x供电所全体干部员工认真学习贯彻十八大关于反腐倡廉的新要求、新举措。一是认真学习党章，督促党员对照党章规定的八项义务展开自查。二是严格遵守《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和《党员领导干部廉洁从政若干规定》。三是严格落实党风廉政建设责任制，积极开展自查自评，查摆问题、剖析根源。四是通过召开客户座谈会，发放调查意见表，走访客户等形式，多方收集各种意见和建议，不断改进自身存在不足，使全所员工服务的精神面貌焕然一新。
七、勤俭从业方面
x供电所严格贯彻落实中央、省委省政府和市委文件要求，厉行节约，杜绝浪费。严格按要求精简会议，严格控制活动经费，在职工中倡导“浪费可耻节约光荣”的理念，在各项工作中贯彻勤俭节约原则，精打细算，严格把关，真正把有限的资金和资源用在刀刃上。
八、制度建设方面
x供电所严格执行上级的各项规章制度，并结合自身实际制订完善了《台区精细化考核细则》、《员工绩效考核实施方案》、《客户代表手册》及相关管理标准和业务流程。每月定期对各项制度的落实情况进行抽查，结果与员工的月度年度绩效挂钩。
九、履行承诺方面
x供电所认真履行各项服务承诺。上半年我所供电可靠率99.9778%，高于承诺0.0778%；计划停电提前七天在xx晚报和相关网站公告，临时停电、限电，均提前通知或公告；急修人员接到故障报修，平均20分钟赶到故障现场，比承诺时间缩短了25分钟，抢修到达现场后恢复供电时间不超过4小时；欠费停电客户缴费后当天恢复送电。
x供电所将以党风政风行风建设为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，努力树立供电服务品牌，为xx建设”四宜三养“城市贡献力量。
