18春北理工《绩效管理》在线作业以及2019年新整理电大个人与团队管理考试复习试题两套附全答案

18春北理工《绩效管理》在线作业
1、D 2、D 3、C 4、C 5、A
一、单选题共15题，60分

1、关于绩效管理的作用以下描述不正确的是
A绩效管理以组织战略位向导
B绩效管理是提高工作绩效的有力工具
C绩效管理是促进员工能力开发的重要手段
D绩效管理不利于激发员工对组织的责任心
正确答案是：D

2、在浮动年薪中，以下选项中不是一线生产人员的浮动年薪所具有形式的是
A计件工资制
B标准工时制
C班组或团队激励计划
D佣金计划
正确答案是：D

3、绩效管理培训的组织者一般由人力资源管理人员和企业_________构成。
A员工
B客户
C高层管理人员
D部门经理
正确答案是：C

4、绩效考评系统的目的主要有3个，其中不包括
A战略目的
B管理目的
C绩效目的
D开发目的
正确答案是：C

5、绩效管理的核心目的是
A不断提高员工和组织绩效
B监督员工
C薪资晋升
D促进双向沟通
正确答案是：A

6、关于360度考评的保密性，说法正确的是
A各维度的权重数值不能公开
B考评结果只有企业高层领导知道
C下级不能获知上级对自己的评价结果
D上级不应知道每个下级对自己的评分
正确答案是：D

7、绩效计划中的执行与技术机构是
A组织中的决策层
B人力资源部门
C各级直线上级
D员工本人
正确答案是：B

8、以下选项不是绩效管理团队构成人员的是
A总经理
BＨＲ经理
C直线经理
D员工
正确答案是：D

9、和关键事件法一样，也需要由主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度的考评方法是
A行为锚定等级考评法
B行为观察量表法
C强迫分配法
D排序法
正确答案是：A

10、在使用绩效考评的关键事件法时，__________。
A考评者要记录并观察员工工作中的关键事件
B关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料
C考评者无需考虑行为的情景
D考评者要对人不对事
正确答案是：A

11、在绩效管理实施的过程中，员工与经理人进行持续的绩效沟通，其目的不包括
A通过持续的沟通对绩效计划进行调整
B员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关信息
C掌握绩效管理实施的过程
D经理人员需要得知有关的信息
正确答案是：C

12、干出了什么是( )主导型。
A品质
B行为
C效果
D专业
正确答案是：C

13、绩效管理是一个完整的管理过程，其中不包括
A绩效计划制订
B绩效实施与辅导
C绩效评价和绩效反馈
D绩效结果应用
正确答案是：D

14、在企业人力资源管理中，绩效管理是企业管理工作中的关键环节，（ ）。
A它可以为企业提供薪酬方面的信息
B它显示和反映企业领导的行为方式，企业经营管理状况
C它可以检验员工的工作绩效和工作态度，驱动组织目标的实现
D为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结
正确答案是：C

15、在实施短期激励计划时要考虑的几个问题中，以下选项不符合的是
A资格条件
B基金规模的确定
C个人奖励额
D奖励人数
正确答案是：D

二、判断题共10题，40分

1、绩效改进过程中，有些因素会影响绩效改进的实施，比如个人的能力、性格、态度、动机、价值观，以及周围的工作环境和压力等。
A错误
B正确
正确答案是：B

2、工作分析是绩效管理的重要基础。
A错误
B正确
正确答案是：B

3、任务可以分为例行任务和临时任务，不同性质的任务需采用不同的方法进行有效考评。
A错误
B正确
正确答案是：B

4、绩效管理仅仅是人力资源部的事。
A错误
B正确
正确答案是：A

5、绩效管理过程须坚持持续的双向沟通，因为成功的绩效管理在很大程度上取决于员工的参与程度。
A错误
B正确
正确答案是：B

6、痕迹管理是基于关键事件记录形成的一种重要并且有效的管理方式，尤其适用于机关政府部门。
A错误
B正确
正确答案是：B

7、行为观察考评法也是在关键事件法基础上发展起来的一种绩效考评方法。
A错误
B正确
正确答案是：B

8、目标管理法为整合三个层次的绩效评估，以主管与员工事先确定的目标及其实现程度为依据和衡量标准。
A错误
B正确
正确答案是：B

9、实施360度绩效考评需要对实施过程加强监控和质量管理。
A错误
B正确
正确答案是：B

10、绩效标准的确定，有助于保证绩效考评的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。
A错误
B正确
正确答案是：B


2019年新整理电大《个人与团队管理》考试复习试题两套附全答案
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。
（A）效率受规模约束　　　　　　　　 （B）社会互动减少
（C）权威损失和缺乏赞许　　　　　　 （D）人员参与变少
解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引中序号GS4知识点（以下简称对应序号GS4知识点）。
2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。
（A）领导者 （B）团队成员
（C）团队整体 （D）其他都是
解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。
3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。
（A）正式学习机会 　　　　　　　　　　　（B）工作伙伴 　　　
（C）非正式学习机会 　　　　　　　　　　　 （D）岗位轮换 　　
解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。
4、小陈做了一个测试，结果如下：
○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；
○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；
○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；
○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；
○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。
依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。
（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低
（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低
解析：个人上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。
5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。
（A）头脑风暴法 　　　　　　　　　　（B）SWOT法 　　　　　
（C）水平思考法 　　　　　　　　　　（D）SMART原则 　　　　
解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。
6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。
（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级
（C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况
解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设定工作优先级；2、平衡员工三方面的行动）。对应序号GS24知识点。
7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。
（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下
（C）工作坚持事必躬亲 　　　　　　　 （D）请求别人的帮助并给别人空间
解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。
8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。
（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示
（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务
解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。
9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。
（A）口头语言沟通 　　　　　　　　 （B）信息沟通 　　　
（C）书面语言沟通 　　　　　　　　　（D）非语言沟通
解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。
10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。
（A）办公室会议 　　　　　　　　　 （B）电子邮件 　　　
（C）即时信息沟通 　　　　　　　　　（D）数字传真
解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。
11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。
（A）为什么会出现这种情况呢？
（B）请问9：30开会怎么样？
（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？
（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？
解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。
12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。
（A）如何组织这份文件 　　　　　 （B）传达的消息是什么
（C）是否需要回应 　　　　 　 （D）是否复制若干副本给其他人
解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。
13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。
（A）电子邮件--简短消息，快速反应
（B）函件--保存正式记录 　　
（C）建议书--提出一项带有论点的提案
（D）报告书--图形图象
解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。
14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。
（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式
（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式
解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。
15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。
（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目
（B）充分地交换意见和想法
（C）分散在各地的成员进行实时联系
（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。
16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。
（A）音色 　　　 （B）语速
（C）音调 　　　　　　　 　（D）音量
解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。
17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。
（A）网络会议 　 　 （B）远程会议
（C）面对面会议 　　　　　　　 （D）视频会议
解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。
18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。
（A）专注于所讲内容 　　　　　　　 （B）运用形体语言
（C）和听众建立良好的关系 　　　　 （D）考虑听众的需求和期望
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。
（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略
（C）产品开发战略 （D）市场开发战略
解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。
20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。
（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬
（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
（C）对于轻蔑说法，针锋相对予以质问
（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。
21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A ）。
（A）处事果断的人　　　　　　 （B）专横武断的人
（C）优柔寡断的人　　　　　　　　 （D）消极自卑的人
解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。
22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
（A）输入 　　　　　　 （B）寻求结果
（C）运作过程 　　　　　　　　 （D）输出
解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。
23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。
（A）客户 （B）政府部门
（C）社区居民 （D）行业协会
解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。
24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。
（A）变化只是组织某个阶段具有的特征
（B）员工通常是组织发生变化的一个因素
（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的
（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现
解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。
25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。
（A）生活环境 　　　　　　　　　 （B）经济环境 　　　
（C）政治法律环境 　　　　　　　　 （D）技术环境 　
解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。
26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。
（A）Ansoff矩阵 　　　　　　　　　 （B）设置SMART目标
（C）SWOT法 　　　　　　　　　　 （D）PEST分析法
解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。
27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。
（A）思维导图 　　　　　　　　　 （B）运用SMART原则　　　
（C）鱼骨图　　　　　　　　 （D）SWOT法　　
解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。
28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。
（A）SWOT法 　　　　　　　　　 （B）Ansoff矩阵
（C）PHA 　　　　　　　 （D）电子头脑风暴法
解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。
29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。
（A）权力文化 （B）角色文化
（C）任务文化 （D）个人文化
解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。
31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。
（A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案
（C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法
解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。
32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。
（A）服务质量的变化信息 　　　　 （B）客户投诉情况信息
（C）交货实时信息 　　　　 （D）客户需求变化信息
解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18知识点。
33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。
（A）工作压力 　　　　　　　　　　 （B）个人问题
（C）交接班制 　　　　　　　　　 （D）兼职工作　　　
解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。
34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。
（A）学习的内容 （B）学习的地点
（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响
解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。
35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。
（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点
（B）团队成员之间彼此信任
（C）团队成员竞争意识很强，争相表现
（D）团队中每个人都作出努力
解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。
36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。
（A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低
（C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划
解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。
37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）有具体衡量的标准和依据
（C）使自己的目标和组织的目标相一致
（D）其他都对
解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。
38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。
（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中
（C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是
解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。
39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。
（A）自我评估　　　　　　　　　　 （B）私下聊天　　　
（C）主管领导评估　　　　　　　　　 （D）汇报　
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。
40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。
（A）工作条件 （B）工作成就
（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责
解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。
41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
（A）深入交流　　　　　　　　　　 （B）领导重视 　　　
（C）存在信任 　　　　　　　　　　 （D）员工积极 　　
解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。
42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。
（A）提高其它员工的工作积极性
（B）刺激其它员工更加努力工作
（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
（D）其他都不对
解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。
43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。
（A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流
（C）注意倾听 （D）其他都对
解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。
44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。
（A）诚实公正 （B）接受批评
（C）勇于承认错误 （D）其他都是
解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。
（A）注意倾听 　　　　　 （B）努力建立和谐的团队关系 　　　
（C）惩办带头罢工者 　　　　　　　　 （D）时刻向领导汇报情况 　　　　
解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。
46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。
（A）自我感悟　　　　　　 （B）向成功的领导者学习
（C）买书学习　 （D）看电视学习
解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。
47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。
（A）完成任务　　　　　　 （B）设定目标
（C）发展个人　 （D）建设团队
解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。
（A）授权 （B）指令
（C）协商 （D）参与
解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。
（A）团队更有使命感 （B）合作更多
（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题
解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。
50、销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。
（A）信任　　　　 （B）合作
（C）交流 （D）负责
解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。




二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答51~55题。
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。
（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认
（C）监督、控制和支持 （D）其他都不是
解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　A　　）。
（A）WBS （B）SMART原则
（C）PEST法 （D）5W1H法
解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（　C　　）。
（A）进行培训 （B）分享经验
（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员
解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（　D　）。
（A）主管领导评估 （B）自我评估
（C）汇报 （D）其他都是
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（　A　　）。
（A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估
（C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评
解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。
案例（二）：
　 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答56~60题。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（　A　　）。
（A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式
（C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是
解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　C　　）。
（A）仔细观察 （B）心平气和
（C）认真倾听 （D）居高临下
解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。
（A）发送者罗伯特 （B）传送过程
（C）传送方法 （D）接受者本田
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。
（A）防止注意力分散
（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处
（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待
（D）其他都是
解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
（A）书面语言沟通 （B）非语言沟通
（C）口头语言沟通 （D）副语言沟通
解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。
案例（三）：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答61~65题。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（　C　　）。
（A）对这位老员工进行处罚 　　　　 （B）在工作中排挤他
（C）正视他所提出的问题，积极改正 　 （D）其他都不对
解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（　B　　）。
（A）停止会议，以后再开
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
（C）不予理睬，让他们自然停止争执
（D）会后对争议的双方进行处罚
解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（　　A　）。 　
（A）波动阶段 （B）成熟阶段
（C）规范化阶段 （D）形成阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（　B　　）。
（A）任务需要和团队需要 　　　　　 （B）团队需要和个人需要
（C）任务需要和个人需要　　　　　 （D）其他都是
解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　D　　）。
（A）积极和团队成员进行沟通 　　　　 （B）努力在团队中营造信任的气氛
（C）努力改正自己工作中存在的问题 　 （D）其他都是
解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。
案例（四）：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。
根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。
这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？
根据以上案例，回答66~70题。
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们完成2000万元的利润指标，这句话最符合SMART原则中的（　A　）。
（A）明确的 （B）有时间规定的
（C）可实现的 （D）可达到的
解析：这句话中的2000万元符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（　D　）。
（A）符合SMART原则 　　　　　　　　（B）是可实现的 　
（C）是可达到的 （D）其他都对 　
解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（　B　）。 　
（A）目标设立 　　　　　 （B）目标分解
（C）目标控制 　　　　　　　　　　　（D）目标评定与考核
解析：个人下教材第98页，目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（　C　）。
（A）严厉批评发表不同意见的人
（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
（D）其他都不对
解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号GX59知识点。
70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（　A　）。
（A）拒不执行公司的新利润指标
（B）积极配合经纪业务总部的工作
（C）把新的目标分解到团队和个人
（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持
解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号GX59知识点。
案例（五）：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71~75题。
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　B　）。
（A）脱产培训　　　　　　　　　　　 （B）在职学习
（C）远程学习　　　　　　　　　 （D）集体培训
解析：麦当劳的新员工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱产培训。C项的远程学习和D项的集体培训案例中没有体现。对应序号GX26知识点。
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（　B　）。
（A）建设团队 　　　　　　　　　　 （B）发展个人
（C）完成任务 　　　　　　　　　 （D）提高效率
解析：个人下教材第187页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展个人。对应序号GX64知识点。
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（　D　　）。
（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动
（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法
（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
解析：个人下教材第81页，训练和培训的区别。训练和培训相互区别又相互联系，二者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D的说法错误。对应序号GX30知识点。
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　D　）。
（A）所学知识和实际联系紧密
（B）减少对工作连续性的干扰
（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效
（D）其他都是
解析：个人下教材第65页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。对应序号GX26知识点。
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　C　）。
（A）合理的安排培训课程时间
（B）制定发展计划
（C）培训是员工个人的事，无需过问
（D）要求员工在培训前事先进行准备
解析：个人下教材第57页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成员，C项做法不合适。对应序号GX19知识点。
案例（六）：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。
根据以上案例，回答76~80题。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（　B　）。
（A）形成阶段 （B）波动阶段
（C）规范化阶段 （D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的各阶段的特点。对应序号GX4知识点。
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（　D　）。
（A）团队变得保守、孤立 （B）一个团队可能会重复另一个团队的工作
（C）团队之间不能很好地协作 （D）团队成员的道德水平下降
解析：个人下教材第42页，团队联系不密切的劣势。对应序号GX17知识点。
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。
（A）公开表扬成绩优秀的员工 （B）对表现出众的员工进行提拔
（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他 （D）其他都可以
解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀员工、对表现出众的员工进行提拔、当员工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号GX57知识点。
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（　A　）。
（A）期望理论 （B）需求层次理论
（C）X理论 （D）Y理论
解析：个人下教材第140页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号GX49知识点。
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（　C　）。
（A）员工对工作的兴趣 （B）员工的工作能否获得他人的认可
（C）公司规模的大小 （D）员工工作的重要性
解析：个人下教材第165页，工作中影响激励水平的因素。对应序号GX57知识点。
案例（七）：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
根据以上案例，回答81~85题。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　B　）。
（A）智商比情商高　　　　　　　　　　（B）善于进行沟通　　　　
（C）领导能力很强　　　　　　　　　　（D）其他都不对
解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，是善于进行沟通的表现。对应序号GS41知识点。
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。
（A）书面语言沟通　　　　　　　　　 （B）口头语言沟通　　　　　
（C）身体语言沟通　　　　　　　　　 （D）副语言沟通
解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号GS35知识点。
83、情形二中我和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）。
（A）双输　　　　　　　　　　　　 （B）双赢
（C）一赢一输　　　　　　 （D）没有结果
解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。资料中的我和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号GS55知识点。
84、从情形二中我们可以看出，我的经理的领导方式最可能是（　C　　）。
（A）授权　　　　　 （B）说服
（C）命令　　　　　 （D）协商
解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。我的经理的领导方式最可能是命令。对应序号GX65知识点。
85、根据情形二中的叙述，造成我现在非常烦恼的原因是（　D　）。
（A）经理的蛮横　　　　　　　　　　 （B）必要时我没有强烈坚持自己的意见
（C）部门里员工的不理解 （D）其他都是
解析：A、B、C三项都是造成我现在非常烦恼的原因。对应序号GS40知识点。
案例（八）：
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年冰箱热的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：你何不如此如此呢周厂长听完，喜上届梢，连声说：好办法、好办法,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答86~90题。
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　）。
（A）市场开发战略 　　　　　　　　　　（B）多元化经营战略 　　　
（C）产品开发战略 　　　　　　　　　　（D）市场渗透战略
解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　）。
（A）内部利益相关者 　　　　　　　　 （B）外部利益相关者 　　　　
（C）总体利益相关者 　　　　　　　　　（D）个别利益相关者
解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（　C　）。
（A）个人能力 　　　　　　　　　　 （B）社会能力
（C）思维能力 　　　　　　 （D）其他都不是
解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（　A　）。
（A）多指令，低支持 　　　　　 （B）多指令，高支持
（C）少指令，高支持 　　　　　 （D）少指令，低支持
解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（　D　）。
（A）能更好地发挥李英的优势
（B）有利于企业产品质量的提高
（C）有利于保持好同轻二局的关系
（D）其他都对
解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。
案例（九）：
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以新老来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有新手也有老手，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有通讯兵和坦克兵的区别，而没有新兵老兵之分。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道公司的钱从哪里来，当然，财务人员也有必要知道GSM和WAP。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。
爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之匹配的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫自我了解，英语原文为Understanding of yourself，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现别人怎么看他而不是他真正怎么样，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。
根据以上案例，回答91~95题。
91、爱立信有一个课程叫自我了解，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　C　）。
（A）头脑风暴法 　　　　　　　　 （B）PEST法 　　　　　
（C）SWOT法 　　　　　　　　　　 （D）思维导图法
解析：SWOT分析法这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。对应序号GS10知识点。
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ B ）阶段开始学习。
（A）计划 （B）理论化
（C）反思（D）获得经验
解析：个人上教材第29页。首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思，这是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之匹配的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（　D　　）。
（A） 自身　　　 　　　 （B）下属 　　　　
（C）任务及环境 　　　　　 （D）其他都是
解析：个人下教材第199页，在选择恰当的领导方式时，主要考虑的三方面因素是：（1）考虑你自己（2）考虑你的下属（3）考虑任务和环境。对应序号GX67知识点。
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ A ）。
（A）发展个人 　　　　　　　　 （B）建设团队　　　　
（C）完成任务 　　　　　　　　　　　 （D）制定计划
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。爱立信比一般的跨国公司更注重培训，反映出他们公司的领导者很重视发展个人。对应序号GX64知识点。
95、下面关于培训的说法错误的是（　C　）。
（A）培训是员工学习和发展的重要途径
（B）培训包括五个步骤
（C）培训应该只对管理人员进行
（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训
解析：培训不仅可以对管理人员进行，对于新入职员工和需要学习发展的普通员工，都是需要进行的。对应序号GX30知识点。
案例（十）：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。
比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（　C　）。
（A）工作观摩 （B）岗位轮换
（C）训练 （D）伙伴工作
解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。训练是指在任务或项目中实施一对一的引导和支持。对应序号GX26知识点。
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（　B　　）。
（A）PEST法 （B）SWOT法
（C）SMART原则法 （D）电子头脑风暴法
解析：SWOT分析法能够帮助新员工对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析，自我评估时可应用这一工具。对应序号GS10知识点。
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D　　）。
（A）团队的工作内容发生改变时
（B）团队成员的角色发生改变时
（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时
（D）其他都是
解析：个人下第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（　B　）。
（A）脱产培训 （B）在职学习
（C）委托培训 （D）其他都是
解析：在职学习的方法与实际工作联系直接，可以满足随时出现的特定工作要求，康佳新员工在实习期内学习与工作相关的知识，属于在职学习。对应序号GX26知识点。
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（　C　）。
（A）建设团队 （B）完成任务
（C）发展个人 （D）获取利润
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。康佳公司非常重视对新员工的培训，说明公司领导层很重视发展个人。对应序号GX64知识点。




2019年电大《个人与团队管理》考试复习试题附一全答案
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。
（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明确的
（C）有时间规定的　　　　　　　　 （D）可达到的和可实现的
解析：每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度，符合目标的可衡量和明确的原则，每月符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引中序号GS16知识点（以下简称对应序号GS16知识点）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。　
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划　
（B）他适合制定极其详细的计划　
（C）他没有必要做计划　
（D）对一些重复出现的事情可以做计划　
解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
解析：根据题干中的叙述目标思考有助于人们明确自己的方向可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。
（A）实事求是 （B）积极
（C）乐观 （D）坦然
解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 　 （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 　　　　　　　 （D）缺乏热情
解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括缺乏热情。对应序号GS20知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩下的想法
解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 　　　　　　（B）任务、团队和个人 　　　　
（C）思考和行动 　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率
解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习
解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。
（A）好斗的人 　　　　 （B）自信果断的人
（C）消极的人 　　 （D）自卑的人
解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。
（A）远程学习 （B）在职培训
（C）岗位轮换 （D）脱产学习
解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。
（A）副语言沟通形式 　　　　　　　　（B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 　　　　　 （D）道具沟通形式
解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。
（A）发送者 　　　　　　　　　 （B）方式方法 　　　
（C）传送过程 　　　　　　　　　 （D）接收者
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫
解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。
（A）正确的形式 （B）适度的费用
（C）正确的人员 （D）正确的内容
解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山
解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式 　　　　　　　　 （B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式 　　　　　　　 （D）平级形式
解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。
（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）头脑风暴法 　　　
（C）PEST分析法 　　　　　　　　　（D）思维导图法 　　　
解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。
（A）双赢 （B）一输一赢
（C）双败 （D）其他都对
解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员 （B）团队领导
（C）供应商和分销商 （D）团队成员
解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）个人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　　
（C）权力文化 　　　　　　　　　　 （D）任务文化　　
解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。
（A）自我管理型团队　　　　　 　 （B）质量团队
（C）项目团队 　　　　　　　　 （D）供销团队
解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。
（A）波动阶段 　　　　　　　　　 （B）规范化阶段 　
（C）形成阶段 　　　　　　　　　　 （D）成熟阶段 　
解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作 （B）兼职工作
（C）弹性上班制 （D）其他都属于
解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。
（A）谋士 （B）实施人员
（C）协调人员 （D）领导
解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作　　　　　　　　　　 （B）对抗
（C）折中 　　　　　　　 （D）迁就
解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。
（A）带上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六种不同的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子 　　　　　 （D）根据颜色的不同来思考
解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。
（A）阐明问题 　　　　　　　　　　 （B）获得信息
（C）建立选择标准 　　　　　　　　　 （D）提出多个解决方案 　
解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息　　　　 （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息　　　　 （D）新设备的生产要求信息
解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。
（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训 　　　　　　　 （B）参加研讨会 　　
（C）工作观摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）远程学习项目　　　
解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。
（A）督导和检查 （B）计划和建立
（C）简要介绍 （D）审查和评估
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。
（A）准备 （B）简要介绍
（C）解释 （D）示范
解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争
解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。
（A）明确目标　　　　　　　　　 （B）规定期限
（C）分析行动　　　　　　 （D）反馈绩效
解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。
（A）人力　　　　　　　　 （B）文化　　
（C）设施　　　　　　　　　　 （D）信息　
解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩
解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。
（A）电话交谈 （B）问卷
（C）调查和报告 （D）其他都是
解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。
（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应
（C）期望效应 （D）晕轮效应
解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。
（A）X理论　　　　 （B）Y理论
（C）Z理论　　　 （D）其他都不是
解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）社会需求 （D）自我实现的需求
解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。
（A）明确目的　　　　　 （B）下达指令
（C）检查进展情况 （D）打好基础
解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。
（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味
（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是
解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。
（A）说服 （B）参与
（C）授权 （D）命令
解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。
（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
根据以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　D　）。
（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断
（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　C　）。
（A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）头脑风暴法 　　　　　
（C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思维导图法
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　D　）。
（A）全脑思维 （B）思维导图法
（C）头脑风暴法 　　　　　 （D）PEST法
解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达到和可实现并有时间规定
（D）其他都是
解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。
（A）实事求是 　　　　　　　　　　　（B）消极悲观
（C）盲目乐观　　　　　　　 （D）战战兢兢
解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？
根据以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力
（C）工作和生活 （D）任务、团队和个人
解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　）。
（A）明确工作目标
（B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量
（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图 （B）时间管理矩阵
（C）SMART原则 　　　　　 （D）鱼骨图
解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。
（A）学会适当地拒绝
（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝
（D）先答应，但是放着不办
解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表 　　　　　　　　（B）运用思维导图
（C）运用头脑风暴法 　　　　　　　 （D）运用双因素理论
解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
案例（三）：
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的元老，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些元老们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要停摆。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。
根据以上案例，回答61~65题。
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　C　）。
（A）形成阶段 　 （B）成熟阶段
（C）波动阶段 　　　　 （D）规范化阶段
解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　C　）。
（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要
（C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要
解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　B　）。
（A）对其他员工的不尊重　　　 （B）成员分享感觉和观点　　
（C）成员工作散漫，参与不够 　　　　（D）成员之间冲突很多
解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　）。
（A）加强员工之间的沟通
（B）培养成员间的融洽关系
（C）从元老处着手增强员工的纪律意识
（D）其他都是
解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　）。
（A）有明确领导的团队　　　　 （B）项目团队 　　　
（C）质量团队　　　　 （D）任务团队
解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。
案例（四）：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。
就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二
某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
根据以上案例，回答66~70题。
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　D　）。
（A）团队成员技能、知识或能力欠缺　（B）团队工作效率低下或失误率过高
（C）团队的新成员开始工作时 　　　　（D）其他都是
解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　A　）。
（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
（B）新来的员工水平过高
（C）小王个人的情商太低
（D）小王个人的智商太低
解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　B　）。
（A）获得经验　　　　　　　　　　　 （B）再学习　　　
（C）反思　　　　　　　　　　　　　（D）理论化
解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　C　）。
（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
（D）其他都不是
解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　A　）。
（A）填写任务清单并进行备份　　　　（B）仔细讲解培训内容　　　
（C）让学习者进行示范和解释　　　　 （D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作
解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。
案例（五）：
资料一：
1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。
根据以上案例，回答71~75题。
71、资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　C　）。
（A）安全需求 （B）社会需求
（C）生理需求 （D）自我实现的需求
解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　D　）。
（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
（B）高级的需求比低级的需求重要
（C）自尊的需求在所有需求中最重要
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（　A　）。
（A）满足自我实现的需求 （B）满足生理需求
（C）满足自尊的需求 （D）满足安全需求
解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。
74、资料二中的现象符合（　B　）。
（A）需求层次理论 （B）皮格马利翁效应
（C）双因素理论 （D）SMART原则
解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　D　）。
（A）善于聆听的人 （B）善于提问的人
（C）善于欺骗的人 （D）善于激励的人
解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。
案例（六）：
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。
随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平在展示了所有的大目标后，他总结道：我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：为什么他会问我？工作不知道是否保得住？提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。
根据以上案例，回答76~80题。
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　）。
（A）身体语言沟通　　　　　　　　　　（B）副语言沟通 　　　
（C）口头语言沟通 　　　　　　　　　 （D）道具沟通
解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　B　）。
（A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）协商 　　
（C）说服 　　　　　　　　　　　　 （D）授权
解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　D　）。
（A）了解员工真实的想法 　　　　　　 （B）获得有益的意见和建议 　　
（C）促进公司的发展 　　　　　　　　 （D）其他选项都对
解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　B　）。
（A）增强团队使命感　　　　　　　　　（B）合理决策
（C）提高员工的个人能力 　　　　　　 （D）让团队关系更加融洽
解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。
（A）电话会议 　　　　　　　　 　 （B）电视会议
（C）网络会议 　　　　　　　　　 （D）其他都可以
解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。
案例（七）：
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上，张工表示坚决支持，这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答81~85题。
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。
（A）善于进行沟通 （B）善于进行思考
（C）工作积极认真 （D）工作踏实严谨
解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。
（A）副语言沟通 （B）身体语言沟通
（C）道具沟通 （D）书面沟通
解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　D　）。
（A）小组讨论 （B）讲话
（C）简短指示 （D）一对一
解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　C　）。
（A）明确发展需求 （B）同意发展目标
（C）选择发展方法 （D）检查目标
解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。
（A）积极自信的人 （B）专横武断的人
（C）消极自卑的人 （D）勇敢好斗的人
解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。
案例（八）：
天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布员工通讯，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。
公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。
当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个公开论坛，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。
根据以上案例，回答86~90题。
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　A　）。
（A）与员工进行沟通 　　　　　　　　（B）改革的力度和规模 　　　
（C）选择合适的员工 　　　　　　　 （D）其他都不是
解析：公司采取了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布员工通讯，提前三个月把公司的 改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　A　）。
（A）口头语言沟通 　　　　　　　　　（B）书面语言沟通
（C）副语言沟通 　　　 （D）非语言沟通
解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　B　）。
（A）命令（B）说服
（C）授权（D）问责
解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　D　）。
（A）电子邮件
（B）视频会议
（C）QQ等即时信息沟通
（D）其他都是
解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　C　）。
（A）目的意图 　　　　　　　 （B）方式方法
（C）察言观色 　　　 （D）信息内容
解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。
案例（九）：
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。
一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。
其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的职工自愿持股计划,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。
除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。
建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。
根据以上案例，回答91~95题。
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　B　）。
（A）激励因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　　
（C）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不确定
解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　D　）。
（A）激励员工更好地工作
（B）让员工更关注公司的发展
（C）提高员工工作的积极性
（D）其他都是
解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　C　）。
（A）有利于员工的发展 　　　　 　　　（B）可以明确员工的职业目标 　　　　
（C）会妨碍员工的正常工作 　　　　　 （D）让员工感觉受到重视
解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　C　）。
（A）正式的委托培训 　　　　　　　　 （B）远程学习项目 　　　　　
（C）工作观摩　　　　　　　　　　　　（D）示范或演示
解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　B　）。
（A）工作观摩 　　　　　　　　　 （B）委托培训　
（C）岗位轮换 　　　 　（D）同行指导
解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。
案例（十）：
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。
昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　B　）。
（A）他能找到一家待遇更好的公司
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
（C）他在公司里受到歧视
（D）其他都不是
解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　C　）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）自尊的需求 （D）社会需求
解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　）。
（A）工作扩展 （B）工作轮换
（C）工作充实 （D）其他都是
解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　A　）。
（A）激励水平很低 （B）能力很差
（C）不明事理 （D）不尊重员工
解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　D　）。
（A）将小黄树立为销售员的榜样 （B）给予小黄物质奖励
（C）提升小黄的职务 （D）其他都行
解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。

推荐访问:在线 作业 电大