为了更好的服务广大乘客,提高服务质量,公司按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到全面服务、重点照顾。对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到三知三有(知坐席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。
2.对旅客做到三要、四心、五主动(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
(二)仪容仪表
1.着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
2.精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
3.挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。
5.行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
(三)服务语言
1.使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用请、您好、谢谢、对不起、再见等文明用语。
2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为各位旅客、货主;个别称呼时为同志、小朋友,,、先生、女士等。
(四)服务礼貌
1.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
2.在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
3.在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。
4.给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害,要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
5.晚点要及时通告,超过五分钟时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
(五)职业道德
1.遵守国家法律法规和行业、企业规章制度,维护旅客、货主的合法权益。
2.客运职工职业道德
精品客运服务质量管理制度
上一篇:铁路局营业线施工及安全管理细则补充规定
下一篇:汽车租赁安全生产管理制度
最新推荐
- 1纪检监察干部研讨发言提纲范文3篇
- 2农民个人入党申请书500字4篇
- 3庆祝六一儿童节演讲稿400字10篇
- 4小学生校园生活主题演讲稿6篇
- 5永远吹冲锋号心得体会范文汇总6篇
- 6观看《师者如是》心得体会200字6篇
- 7东萌培训和入职心得体验感悟3篇
- 8庆祝六一儿童节班会活动总结篇4篇
- 9延安红色教育培训心得体会7篇
- 10学校暑假实践活动开展情况总结3篇
- 11防溺水安全教育主题演讲稿9篇
- 12师德教育心得体会范文汇总14篇
- 132024年6月份保育工作计划3篇
- 14民法典主题活动总结精短5篇
- 15新学期保育工作计划模板范文6篇
- 16小企业会计实习实训个人总结4篇
- 172024年师德师风演讲稿范文优推6篇
- 18安全工作自查整改报告范文篇4篇
- 19党支部班子成员主要问题清单6篇
- 20小学年度体卫艺工作计划3篇
- 212024师德师风学习心得800字范文合集5篇
- 22教师教学课程改革工作总结优秀范文4篇
- 23父亲节感恩主题演讲稿锦集5篇
- 24法律明白人主要事迹材料3篇
- 25管理人员个人工作计划范文合集4篇
- 26珍惜时间把握今天国旗下讲话篇4篇
- 27最新学习两个确立两个维护的重大意义党课讲稿5篇
- 28小学数学工作室个人心得体会4篇
猜你喜欢
- 1内控工作总结及2020年工作思路
- 2雨水及事故水提升泵站施工现场临时用电应急预案
- 3硫化氢气体中毒应急救援预案
- 4生产企业现场领导直接决策权和指挥权制度
- 5皮带队事故责任追究制度
- 6专职安全生产管理人员安全职责
- 72021最新互联网意向合作协议范本
- 8车站易燃、易爆、危险物品管理制度
- 9厂区电缆沟火灾应急预案
- 10合格供方评定控制规定
- 11某养路工区秋冬季防风防火防雪应急预案
- 12矿井通风机停电停风事故专项应急预案
- 13爆破器材储存、保管、领退、发放的有关规定
- 14安全生产经费提取和保障制度
- 15监控系统瓦斯超限报警的处理程序
- 16尾矿车间主任安全生产职责
- 17重大隐患挂牌督办制度
- 18洗煤厂班长安全生产责任制
- 19安全防护、临时设施费与准用证管理制度
- 20煤矿井下粉尘防治规范
- 21井下绞车信号工安全生产责任制
- 22掘进工作面安全质量标准化考核办法
- 23职业病危害事故应急处理预案
- 242021最新房屋抵押借条范本