为了取得最好的结果,实施标杆管理应注意这样几个方面:
首先,团队成员应包括实际操作的人,如果没有这些人的参与,那么以改进流程为目的的任何主动措施都不会成功。
然后就需要一步步地安排好直接涉及顾客的流程,详尽地了解在以客户为中心的流程中从头到尾发生的事情,以帮助公司进行标杆管理。
选择作为标杆的公司应在某一方面做得尤为出色,并因之而持续增长,获得竞争优势。当考察一个公司时,要明确地认识到自己想学到些什么。有了清晰的目标之后,对最佳实践的广泛搜寻并不需要花费大笔的开销和时间。美孚小组成员只是在丽嘉酒店一个分店呆了一天,观察定向课程、提问以及后来打电话收集了一些细节性的信息。
对标杆公司进行比较的最佳场所不是在公司总部,而是在生产服务的第一线。通过观察第一线员工如何解决日常工作中的问题以及如何满足顾客的需求,就能获得有效的工作流程、态度和行为的第一手资料。
对标杆管理策略的贯彻落实是一个长期的、渐进的过程,这需要在员工交流和培训上进行大量投资。美孚在开展“友好服务”时,并没有指望成效能在一夜间显现出来。它征求从高层领导到现场作业员工的各种意见,向员工们说明怎样工作和为什么这样工作,并花了几个月的时间制定了一整套关于雇用、培训的合理方法。
上一篇:当好烟叶生产“户籍化”管理员
下一篇:上海经验启示
最新推荐
- 1纪检监察干部研讨发言提纲范文3篇
- 2农民个人入党申请书500字4篇
- 3庆祝六一儿童节演讲稿400字10篇
- 4小学生校园生活主题演讲稿6篇
- 5永远吹冲锋号心得体会范文汇总6篇
- 6观看《师者如是》心得体会200字6篇
- 7东萌培训和入职心得体验感悟3篇
- 8庆祝六一儿童节班会活动总结篇4篇
- 9延安红色教育培训心得体会7篇
- 10学校暑假实践活动开展情况总结3篇
- 11防溺水安全教育主题演讲稿9篇
- 12师德教育心得体会范文汇总14篇
- 132024年6月份保育工作计划3篇
- 14民法典主题活动总结精短5篇
- 15新学期保育工作计划模板范文6篇
- 16小企业会计实习实训个人总结4篇
- 172024年师德师风演讲稿范文优推6篇
- 18安全工作自查整改报告范文篇4篇
- 19党支部班子成员主要问题清单6篇
- 20小学年度体卫艺工作计划3篇
- 212024师德师风学习心得800字范文合集5篇
- 22教师教学课程改革工作总结优秀范文4篇
- 23父亲节感恩主题演讲稿锦集5篇
- 24法律明白人主要事迹材料3篇
- 25管理人员个人工作计划范文合集4篇
- 26珍惜时间把握今天国旗下讲话篇4篇
- 27最新学习两个确立两个维护的重大意义党课讲稿5篇
- 28小学数学工作室个人心得体会4篇
猜你喜欢
- 1观看学党史强信念跟党走心得体会五篇
- 22020个人反腐倡廉心得体会7篇汇总
- 3>读后感
- 42020学习习主席系列重要讲话心得体会10篇
- 5儿科优质护理心得体会
- 6一个成熟领导者的用人之道
- 72022年新时代党员干部应知应会知识
- 8【写材料用典】激水之疾,至于漂石者,势也
- 9党史教育心得体会公安民警 党史教育心得体会2021
- 102021国家安全教育日主题征文精选5篇
- 11创新思维学习心得体会总结
- 12关于《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》全文的
- 132022部队党员专题组织生活会“检视四个方面问题”对照检查发言(范文推荐)
- 14国税局规范税收行政执法情况调研报告
- 15建立社会信用体系 推动和谐社会建设
- 162022部队谈心谈话记录一对一【范文推荐】
- 17干部轮岗交流实施办法
- 182021年党史教育心得体会
- 19论舞蹈教育对幼儿发展的影响
- 20市林业局机关办公楼管理规定
- 212020学习习总书记系列重要讲话精神心得体会5篇
- 22卫片执法违法图斑整改工作方案
- 232024年组织生活会个人对照检查材料11篇
- 24输煤系统除尘装置的改造及应用