(滨州学院 图书馆，山东 滨州 256603)
摘 要：文章通过对滨州学院图书馆图书文献利用率情况 的调查，认真分析了利用率低的具体原因，并在此基础上提出如何提高图书文献利用率的对 策建议。
关键词：图书馆；图书文献；文献利用率；滨州学院
中图分类号：G252.65(252) 文献标识码：A 文章 编号：1007—6921(2009)17—0135—02
文献利用率的高与低,可以直接反映出图书馆各项工作的成效,既是读者对馆藏文献筛选的结 果,也是对馆藏文献的评价,是衡量图书馆为读者服务工作质量的标准，因此，馆藏文献利用 率就成为衡量高校图书馆效益的标志之一。但在实际工作中发现，图书馆的文献利用率 一直不尽人意。为了全面了解读者对图书馆的需求，提高图书馆图书文献资源的利用率,特 此在全校读者范围内进行了问卷调查，本次调查面向在校学生读者共发放调查问卷200份， 共收回问卷197份，调查问卷回收率98.5%，面向在校教工发放问卷296份，收回问卷225份， 回收率76%。通过调查，滨州学院图书馆的文献利用率只有30%左右。下面以滨州学院图书 馆为例，根据调查问卷情况分析图书文献利用率低的原因及对策。
1 文献利用率低的原因
1.1 读者的原因
读者缺乏社会情报化的观念，对情报的功能、作用，情报在当今人类社会经济发展和科学研 究中所处的地位没有足够认识，因而缺乏自觉的情报行为，更谈不上对情报信息的强烈敏感 性、获取与洞察力以及吸收和利用的能力，文献检索技能差。通过调查发现读者在获取文献 信息时经常遇到的困难，其中认为不清楚文献资料的存放位置、排列的读者占到调查总人数 的52%，不太会利用数据库等电子资源的读者占到调查总人数的29.9%，由此可以看出读者的 情报意识、图书情报检索知识确实有一定的欠缺，需要进一步的学习和提高。
1.2 图书馆的原因
1.2.1 图书馆员素质障碍。有关资料表明，现在图书馆的工作人员是否具备图书馆情报 知识和一定的计算机、外语知识，是文献利用率低的重要原因。以滨州学院图书馆为例，我 图书馆现有在职人员58名，图书馆学专业毕业的只有2人，占全部总人数的3.4%，其余都是 从其他专 业转过来的，占总人数的96.5％ ，其中第一学历本科的12人，占全馆总人数的20％，大专 学历42人，占全馆总人数的 72％，高中文化水平的4人，占全馆总人数的68％，他们虽然 经过多年的图书馆工作实践，但对图书馆管理和研究缺乏理论基础，同时也缺乏一定的英语 和计算机知识。因此，为了更好、更深层次和全方位的为读者服务，提高图书馆文献的利用 率必须进一步加强图书馆专业知识、计算机文化知识和外语水平的学习。
1.2.2 订购障碍。选书制度不够完善，对有关的需求调查不够深入，不能真实反映读者 的总体需求，容易产生漏订、盲目订购，导致我们所订购的图书与读者实际需求不符，从而 影响了图书的利用率。
1.2.3 管理障碍。有些图书馆服务方式单一，至今只满足于借还、典藏的传统服务方式 ，没有积极主动地开展多种多样的服务工作，如参考咨询、宣传报道、揭示馆藏、开发信息 资源等，使读者的信息需求无法得到满足。图书馆自身开发的力度不够，在一定程度上导致 了利用率的下降。滨州学院图书馆在这方面也存在欠缺，虽然开展了一些深层次的服务，但 是还不够全面、具体和深入，同时对于图书借阅的一些规定还不够全面和具体，如：有些热 门图书特别是一些考研辅导资料、习题等，在个别读者手中滞留的时间过长，我们虽然对 读者的续借次数做了一定的规定，但是个别读者还是在已经不能续借的情况下，经常来缠着 工作人员帮助续借；图书资料与光盘、磁带分开管理，光盘、磁带等附件不能借阅等，这些 情况也严重的影响了图书的流通次数和图书利用率［1］。
2 提高文献利用率的措施
2.1 加大宣传力度
图书馆可利用各种手段如：及时、定期发布“新书通报”，并公布一定时期的畅销图书等， 激发读者潜在的需求，一方面,新分编完的图书要及时通过校园网，上网发布,使读者能及时 了解到图书馆近期到了那些新书;另一方面,在馆内设置新书浏览窗或新书展示点,以方便读 者直接翻阅,决定取舍，进一步达到提高图书利用率的目的。由调查情况看出，读者对在希 望图书馆开展的服务项目中，“最新文献通报”这项服务占到被调查总数的61.4%，由此看出读者对“新书通报”这项服务的需求是很 高的，也是提高图书利用率的重要措施之一。
2.2 延长开放时间
图书馆尽其所能延长开馆时间，通过延长开放时间，为读者获取信息资源提供了时间上的保 证。目前，滨州学院图书馆5个图书借阅室的开放时间为周一至周日全天开放，通过读者调 查发现对书库开放时间满意的读者占读者总数的49.2%，基本满意的占41%。
2.3 重视收集读者需求信息
高校图书馆最基本的职能，是满足师生在教学和科研方面对文献参考的需求，所以，图书馆 应具有较全面的书刊，以满足不同专业师生的需求。不同专业的读者在利用图书的过程中会 认识文献的内容及其参考价值，他们的意见对图书采访工作有很大的指导作用，图书馆每 学期开始都在各图书借阅处设立《滨州学院图书馆师生新书推荐统计表》，并定期把读者意 见分类整理，首先解决最迫切的问题，让图书馆更加适应教学需要，吸引更多读者，提高馆 藏文献利用率。
2.4 做好采访工作，保证书刊质量［2］
高校文献采访应保证质量，各类图书文献既不能缺，也不能滥。把分析读者需求、满足读者 需要做为第一原则，在满足读者需求的基础上保证采购质量，应多采取现场采购，这样可对 图书的种类质量有直接的感性认识，也可对内容相同，版本不同的图书进行比较，留意书中 的内容、修订次数、错别字、纸质和印刷质量、订购价格等，直接进行鉴别。注意时效，把 握时代脉搏，采选最新、最好的书刊，订阅有价值的文献，提高利用率。
2.5 进一步改善服务态度，提高服务水平
图书馆是为读者服务的，急读者之所急，读者第一，服务至上，是我们办馆的宗旨，因此， 图书馆各部门都应该时刻牢记这一原则，热心为读者服务，全心全意为读者服务。做为流通 部可以说是整个图书馆对外服务的一个“窗口“部门,直接接触读者，面对读者，跟读者的 接触最为密切，因此，在以后的工作中要更加热情、周到的为读者提供服务，让广大读 者真正体会到“到馆如到家”的优质服务，在工作中对读者提出的问题做到有问必答，急读 者所急，想读者所想，时时把读者放在第一位。通过对本馆馆员各方面的服务满意度调查： 其中工作责任心满意度为811%，业务能力满意度为72.5%，服务态度满意度为74.4%，由此 可见，我们的服务水平还有待于进一步的提高。
2.6 开展文献检索培训
高校学生对图书馆充满希望,求知欲很强,图书馆一方面要抓住新生入馆教育的机会,指导他 们如何查阅文献，使新生能在短期内对图书馆有一个大概的了解,并逐步熟悉和利用图书馆; 另一方面要开设文献检索课程,对他们定期开文献检索培训,使他们更多地掌握文献检索方法 ,更好、更快、更准地获取文献信息资源［3］。通过调查，读者最常用的查找信息方 式是通过各种数据库、互联网、图书馆书目查询系统检索的读者116人，占被调查读者总人 数的589%，而在他们查询过程经常遇到的困难中，不太会利用数据库等电子文献资源的读 者59人，占被调查读者总人数的299%，教师读者37人，占被调查读者总人数的177%。因 此，开展文献检索课还是有必要的。为了方便读者查阅所需的图书文献，这学期图书检索机 器移到了各书库，我们流通部工作人员在不忙的情况下帮助、指导学生使用检索系统，这也 有利于提高图书文献的利用率。
2.7 开展深层次信息服务
加强用户的调查研究，掌握用户信息需求的特点，开展深层次的信息服务，有针对性地开展 咨询、检索、专题和待查代译服务。如对重点学科和科研项目以及重点读者，根据他们的信 息需求，对信息资源进行搜集整理、分析鉴别、撰写专题综述、述评及各种索引、文摘等深 层次文献信息服务，有针对性地为他们提供有特色的高质量、全方位的服务。同时，开展个 性化服务,为书找人、为人找书，如何将图书馆这宝贵的文献资源充分发挥其使用价值,开展 个性服务,为书找人、为人找书是行之有效的方法。图书馆工作人员要了解读者,研究读者, 掌握他们的需求,为他们提供个性化服务;要改变坐等上门、被动服务的模式,主动与读者取 得联系,将有参考价值的文献推出去。充分利用网络资源平台,开展在线咨询服务、预约服务 等,提高图书馆的利用率。
2.8 建立学生联络员制度，加强与读者沟通
为了加强图书馆与学生读者之间的信息交流，更好的为学院教学、科研服务，图书馆成立了 “读者协会”组织。通过到图书馆各部门做图书管理员等方式开展工作，及时反馈学生 在图书馆利用过程中的意见和建议，畅通图书馆与学生信息沟通渠道。
2.9 合理设置资源布局，方便读者借阅，提高管理水平
为减少读者查找时间，引导读者利用好各类图书资源，学院图书馆将利用暑假对各书库的藏 书布局，进行合理的调整，将设立总还书台，这将极大的方便读者借阅，为读者提供更方便 、快捷的借阅环境和场所。同时，流通部从上学期实行了《滨州学院图书馆书库岗位责任制 实施细则》，使图书乱架现象有了明显的好转，并定期将馆藏所有图书进行归类细排，这样 减少了图书的乱架现象，有利于读者查找图书，进一步提高图书利用率。
［参考文献］
［1］ 郭翠华,邱晓辉.提高图书馆文献利用率探索［J］.情报探索,2008,(10).
［2］ 王淑萍.分析读者需求提高文献利用率［J］.工会论坛,2006,(4).
［3］ 唐淑新,朱萍.提高高校图书馆文献利用率的几点思考［J］.科技情报开发与经 济,2008,(20).
