(大连民族学院 图书馆，辽宁 大连 116600)
摘 要：文章阐述了数字图书馆个性化信息服务的概念、 重要意义、可行性、途径与措施。
关键词：数字图书馆；个性化；信息服务；信息用户
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)08—0151—01
现阶段，迅猛发展的计算机技术、多媒体技术、网络技术对图书馆的信息服务工作提出了更 高的要求。图书馆必须顺应数字化发展潮流，充分融入现代信息环境，适应信息服务社会化 、一体化、高效化的发展趋势，完成从传统图书馆向数字图书馆过渡，逐步形成以用户为中 心的个性化信息服务模式，方便快捷地向读者提供丰富的信息资源。
1 个性化信息服务的概念
个性化服务也叫定制服务，它主要包括三个方面内容：①服务时空的个性化，在用户希望的 时间和希望的地点得到服务；②服务方式的个性化，能根据用户的个人爱好或特点来开展服 务；③服务内容个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所［1 ］。
透过个性化服务的概念，图书馆员们可以看到个性化信息服务的本质。个性化信息服务，既 是一种个性化服务，又是一种信息服务，因此，可以概括地说，图书馆个性化信息服务 是根据用户的特性提供具有针对性地信息内容和系统功能。
2 个性化信息服务的重要意义
2.1 个性化信息服务是适应数字图书馆用户多样化需求的重要手段
用户对数字化资源的利用基本上局限于两种方式：①通过树状目录，逐级浏览数字化 资源；②利用搜索引擎进行检索［2］。目前，大量的数字图书馆网站用户只能通过 树状目录逐级浏览。假如数字图书馆能够针对用户的特点提供个性化的服务，将有助于提高 图书馆数字化资源的利用效率。
2.2 个性化信息服务是应对复杂的数字图书馆资源与用户界面挑战的有效途径
数字化资源的繁多，用户界面的复杂，搜索引擎功能的欠缺，使得用户在检索自己所 需的信息资源时往往费时费力甚多。假如用户能够在数字图书馆网站定制自己所需的信息， 数字图书馆定期自动提供个性化信息服务，将大大提升数字图书馆的服务质量。
2.3 个性化信息服务是用户组织数字化信息资源的理想方法
目前多人共用一台电脑的现象较普遍，尤其是在图书馆的电子阅览室，用户无法固定 使用某台电脑，在这种情况具有很大的局限性，而运用个性化服务系统组织数字化资源则能 有效克服其不足。
2.4 个性化信息服务是了解用户信息需求、研究用户利用数字化资源的得力措施
利用个性化服务系统，可以加强数字图书馆与用户之间的交互和联系，便于数字图书 馆了解不同用户的信息要求，有助于跟踪研究用户在利用数字图书馆中的某些规律，从而改 进数字图书馆系统，提高数字化信息资源的投入效益提供依据。
2.5 个性化信息服务可以节省图书馆创建和维护网页的投入
运用个性化信息服务技术，让用户去创建和维护自己的个性页面，不仅可以节省图书 馆在这方面的投入，而且能满足用户的需求。
3 数字图书馆拓展个性化信息服务的可行性
从网络资源来看，互联网上有400多个学术文献库，连接有上千个图书馆、100多万个信息员 ，仅中国互联网上就有多个中文期刊全文数据库、多个索引数据库，加速建设的多个数字图 书馆已有数百万册图书上网。
从网络功能来看，任何个人所需的信息，都可通过网络传递、检索利用，如用E-mail传递咨 询信息、解答用户问题、建立用户个人档案等。
从图书馆联合协作的服务优势看，传统图书馆单一的服务形式已被打破，图书馆间联合协作 的格局已初步形成，有效地加强联合协作，为信息远距离传递与利用提供了强大的服务优势 。
4 数字图书馆开展个性化服务的途径与措施
4.1 建立用户信息系统
用户在系统中注册，登记个人信息，进行相应的内容制定。系统接受用户请求后，将 用户内容生成用户档案，对用户需求进行分析，真实准确地反映用户个性特征的信息及元信 息，形成用户信息库；没有内容制定的，系统跟踪用户行为推测用户的爱好，或对用户信息 库的处理，并将信息存入用户信息库并维护好用户信息数据［3］，帮助用户实现准 确、快捷的查询和浏览。
4.2 建立个性化服务系统交互功能
图书馆的个性化服务就是通过图书馆的读者服务信息系统将信息传递到用户自己的信 息系统，这种系统应具有交互功能，因此，图书馆应帮助用户建立这种系统或平台设施，为 个性化服务创造交流环境，以便用户提出问题并随时为其提供服务。
4.3 信息检索帮助服务
检索帮助服务是个性化服务的内容之一。用户无论是查找馆藏文献还是在网上运行的 文献，数据库都有一定的难度，分析其原因，主要是不太了解信息检索技术，不懂检索方法 ，图书馆要针对用户的检索课题和用户使用网络的特点，给予帮助和指导，让用户容易进入 并搜索数据库中自己需要的资料，为用户提供一个容易查找的起始点。这种帮助，可以使多 种形式，可以在图书馆自己的网页中给以辅导，可以办学习班，可以印发宣传指导资料，更 可以电话或口头解答咨询［4］。
4.4 信息呼叫中心服务
呼叫中心服务是一种最新发展起来的专门提供一对一用户服务的系统，在企业界应用 较广。这种服务是集电话、传真机和计算机等通讯和办公设备于一体的交互式服务系统。有 人工坐席、自动语言设备等，用户可以通过电话、传真、访问互联网站并进入图书馆服务系 统。对图书馆来说，开展户交服务必须具有全方位服务功能，其服务中心最好全天24h值 班，若不能全天24h值班，夜间可以打开自动语音系统，以便回答用户咨询的简单问题。
4.5 信息主动推进服务
信息主动推进服务是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式。所谓推进技术（ Push Technology），是一种按用户指定时间或需要把用户需要的数据自动推送到用户电脑 之中的技术［5］。推进的服务形式有两种：一种是借助电子邮件，由人工参与信息 推进服务；另一种是由智能软件完成的全自动检索推进服务，当用户需要了解某一专题信息 时，用户便向系统输入自己的信息需求，然后由系统自动搜索或人工在网上有针对性搜索， 最后定期推进到用户的主机上。其最大的特点是实现用户一次输入请求，推进技术服务系统 就定期的、不间断的发送最新信息，用户则不断的接收到最新信息。
5 结束语
中国数字图书馆建设正在进入快速发展时期。目前，应当把数字图书馆的建设与个性化信息 服务紧密地结合起来，及时开发、应用个性化信息服务功能，同时跟踪、关注国外数字图书 馆用户服务的发展动态和前沿问题，为用户提供优良的数字化信息服务。
［参考文献］
［1］ 张智慧.图书馆的个性化信息服务分析［J］.情报科学,2003，（6）：124～12 5.
［2］ 张爱海.数字图书馆的个性化信息服务［J］.图书馆学刊,2003，（6）：27～2 8.
［3］ 马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索［J］.图书馆杂志,2003，（5）：3 1～32.
［4］ 朱华琴.论高校图书馆信息咨询共性与个性的服务策略［J］.现代情报,2004， （3）：150～152.
［5］ 杜文峦.数字图书馆网络个性化制定服务现状分析［J］.情报资料工作,2003， （1）：58～59.
