银行营业部创工人先锋号事迹材料
4月28日，XX银行XX支行营业部被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
一个成立不到五年时间，只有13名员工，而且平均年龄只有26岁的年轻，是如何在短期内获得如此殊荣的？让我们走进XX银行XX支行营业部这个年轻而不平凡的集体。
XX银行XX支行营业部是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体，自成立以来，始终以“内强素质、外树形象、规范管理、优质服务”为宗旨，以持续开展争创“工人先锋号活动”为抓手，坚持走“学习型、奉献型、服务型”金融服务窗口的发展之路，工作中始终坚持把团队建设作为凝聚部门的向心力，始终遵循以合规经营为前提、客户利益为导向、优质服务为保障，力争银企“双赢”，近五年来各项业务稳步发展。2011年存款余额达18.5亿元，其中企业存款15.4亿元，储蓄存款xx亿元；贷款余额xx亿元，实现经营绩效考核全辖第一名。2011年，XX支行营业部先后被省总工会授予浙江省“工人先锋号”的荣誉称号，被总行评为先进文明集体、 “十佳服务窗口”、窗口文明优质服务“百日竞赛”优胜单位。
勤奋专研，做“学习型”先锋。一是勤奋学习，努力专研。XX银行XX支行营业部注重汲取新知识、新业务，员工自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累业务知识。为了拓宽视野，丰富内涵，提高业务素质，一线员工利用业余时间，努力学习，积极参加并通过了有关银行、会计、保险、基金、证券等各金融领域的资格考试，不断充实自我，超越自我，以更好地为社会大众服务。二是锐意进取，开拓创新。坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新方法，将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法记录整理，坚持利用每天晨会分享、探讨，得出可行的方案，在日常的工作中相互督促践行。平时工作中注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，与大家共同交流，共同提高。
爱岗敬业，做“奉献型”先锋。一是以身作则，不断践行奉献精神。XX银行XX支行营业部始终秉持热爱集体，关爱他人，乐于奉献的精神。工作上始终以舍小家，顾大家，无私奉献的精神，认真负责，踏实努力，不计较个人得失，一切以工作为重，以关心集体为己任。二是党员模范，真诚奉献暖人心。XX银行XX支行营业部共有党员2名，她们兢兢业业的奉献在柜台一线，用最真诚的微笑感染着每一位客户。她们始终以党员的标准严格要求自己，带头作模范，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行党员的精神。
用心服务，做“服务型”先锋。一是完善机制，调动员工积极性。为充分有效调动员工积极性，XX银行XX支行营业部不断完善绩效考核办法等内部管理机制，使绩效分配方案更加合理，鼓励员工多营销、多办理业务，并实现从单纯的“服务型窗口”向“服务营销型窗口”的转变。二是耐心沟通，化解各类矛盾。XX银行XX支行营业部始终牢记“客户第一”，倡导文明优质服务，从小事做起，把临柜窗口建设成为“和谐、友爱、温馨”的文明之窗。坚持努力完善自身的综合素质，为客户提供最便捷优质的服务。遇到不理解的客户，耐心解释，设身处地去包容和理解，获取客户的信任和尊重。
