根据广西交通投资集团有限公司创建“三个微笑”活动的工作部署安排，河池东收费站以微笑展形象，以微笑促服务，树立广西高速公路良好形象，打造集团一流管理、一流队伍、一流业绩、一流站貌的收费站为契机，全面推行开展 “七色铜鼓手”竞赛活动。为保证活动顺利开展，特制定本实施方案。
一、活动目的
坚持以广西交通投资集团“三个微笑”创建活动为指导，以打造“鼓城仪宾·魅力东站”服务品牌为主线，不断提升河池东站知名度，提高河池公司社会效益，进一步深化河池东站创先争优活动内涵，努力把河池东站服务窗口打造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，努力争创收费站的工作目标，决定在我站范围内开展“七色铜鼓手”竞赛活动。
二、活动口号
七色铜鼓 绚丽无比
黄色＋青色＋绿色＋红色＋蓝色＋橙色＋紫色＝七色铜鼓
自信＋努力＋坚持＋热情＋团结＋快乐＋理想＝七色员工
三、活动时间
2012年5月-2012年12月
四、成立实施领导小组
组 长：周悦
副组长：梁冬伟、陈静、莫秀成
成 员：江阳、罗宜、李燕、各班班长
领导小组办公室设在站办公室，负责实施过程中各方面的组织、协调、评比工作。
五、活动对象
全体收费人员
六、具体措施
（一）宣传发动阶段(2012年4月-5月)
1.召开动员会。组织全站员工进行讨论学习，动员人人参与，深入开展主题班会，详细掌握本站当前存在的问题，并针对存在的难点进行排除、克服，为竞赛活动的深入开展奠定良好的基础。
2.细化工作措施。要结合实际，要将“三个微笑”活动与河池东站七色铜鼓手评比激励活动结合起来，激励员工争创司乘人员满意100%窗口，争创“鼓城仪宾·魅力东站”服务品牌，争当优秀服务标兵。
3.落实工作任务。根据每月开展评比活动，将评选出优秀的员工进行宣传。
（二）组织实施阶段(2012年6月——2012年11月)
1.收费班组开展“温馨提示”活动。收费站管理监督班长要求当班班长做到“在监督中服务、在服务中监督”，及时纠正收费员的违纪、违规行为，确保服务标准化、规范化。
2. 6月1日 -15日为过渡阶段，在收费现场通过站长、班长现场指导提醒的方式，让收费员在最短的时间内了解自身文明服务及纪律中的不足之处，及时改正； 6月16日 正式进入活动评期。
（1）收费班长工作内容：
①进行文明服务标准无差别提醒：对照服务标准的规范，针对收费员的当班服务中的不足之处当场指出，起到监督提醒作用，让收费员及时纠正；
②无论是白天或晚上、工作日或节假日，班长都应按照规范标准严格监督及指导收费员工作。
（2）管理员工作内容：
①做好收费班岗前检查工作：收费班组上岗前女收费员的淡妆是否达标，全班着装是否按要求，是否带违规物品等检查；
②做好现场巡查工作：在收费现场指导收费员工文明服务情况，要求检查工作到位、认真、负责；
③进行收费人员的无差别提醒：及时指出不足、及时纠正；
④做好录像的复查工作。
⑤灵活掌握收费员工思想动向工作，在整个活动中起监督作用，全面推进活动顺利进行。
3.开展1次普通话培训，培训老师进行员工收费服务标准培训，及普通话的培训，努力做好收费员工使用文明用语吐字清晰、使用文明用语响亮。
4.开展1次化妆培训，培训老师进行员工员工妆容的标准培训，使员工更好的提升收费窗口形象，更好的执行女收费员淡妆上岗等仪容仪表要求，展现收费员良好的精神风貌。
5.设立“七色阳光服务专栏”，张贴每班推出本月最具特色的一名员工，比如化妆最美的收费员、服务最有特色的收费员等等，让员工沉浸在活动氛围中，时刻提醒自己保持亲和力的微笑，时刻纠正自己不当的服务行为，把河池东站服务水平进一步的提高。
（三）组织总结阶段(2012年12月)
总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。
七、活动要求
（一）加强组织领导。成立活动组织领导小组，对开展“七色铜鼓手”竞赛评选活动进行检查、落实、考评。
（二）做好宣传发动。组织召开动员会，利用简报、网站、报刊，努力营造良好的舆论氛围，广泛宣传河池东“铜鼓美”的好典型，及时总结推广好经验好做法。
（三）严格考核评比。考评工作要求公平、公正、实事求是，将检查评分结果进行汇总并对获得相应荣誉的员工进行公示，发现有营私舞弊行为，取消其评定资格，并通报批评。
（四）要加强活动期间的宣传报道工作。各班组要注重塑造、挖掘和宣传服务典型和亮点，活动期间及时向活动小组报送活动情况、存在问题的稿件。
附件1：七色铜鼓手等级评比标准：
附件2：宿舍评比标准
附件3：文明服务检查表
河池东收费站
二〇一二年五月十三日
