县纪委：
自镇村便民服务建设工作开展以来，我镇按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、加强领导，落实工作责任
我镇党委、政府高度重视便民服务建设工作，专门成立了由党委书记、人大主席杨权斌同志任组长，党委副书记、镇长郑新红同志及各副职领导任副组长，各站办所负责人为成员的领导小组，并下设办公室，党委副书记、纪委书记高彦龙同志任领导小组办公室主任，具体负责抓好规范服务工作。镇便民服务中心设置党务组织建设、综治维稳信访、民政社会保障 、农林综合服务、人口计生、规划建设、财政涉农补贴七大类窗口，并设有专项办公经费。我镇现将办公楼一层全部作为服务窗口，工作人员10人。下辖的10个行政村便民服务站已于6月底建成并投入使用，配有10名专职人员，目前运转良好。
为使镇便民服务中心、村便民服务站真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实加强服务制度建设，着力推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
二、热情服务，着力做好惠民利民实事
我镇把政务公开和便民服务中心建设二者有机结合起来，从而实现了互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务工作推进过程中，根据镇情，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务工作的三项重点工作来抓，从而提高了全镇便民服务水平。
同时，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。截止到7月22日，镇便民服务中心共办理各类业务31件，其中计划生育 2件，民政3件，新合疗4件，规划3件，信访3件，旅游3件，涉农补贴13件。村级便民服务站共咨询、办理各类业务127件，涉及到土地、教育、民间纠纷、计育、扶贫救济、新农保、新合疗等方面。镇便民服务中心、村级便民服务站的有效运行，使群众办事变得更加方便了。
三、创新服务，完善措施
一是根据我镇实际情况，镇便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”时间，按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在镇便民服务中心带班，接待群众。“个别值班”，由窗口服务人员值班接待，受理、办结群众的各类事项。
二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使镇便民服务中心和村便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式。
三、创新服务，为加快发展、科学发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
四、存在问题
（一）由于成立时间短，宣传力度还不足，部分群众还不是十分了解镇便民服务中心和村便民服务站的职能和作用。
（二）由于xxx镇是山区镇，经济基础薄弱，经济来源狭窄，经费紧张，这些直接制约着我镇镇村便民服务各项工作的有效开展。
五、下一步打算
（一）加大宣传力度。我们下一步要在群众中进行广泛的宣传，通过印发宣传单、集会宣传等形式，让群众了解其工作职能，从而使镇便民服务中心和村便民服务站更好的发挥其服务作用。
（二）依法行政，规范运行。镇便民服务中心和村便民服务站作为服务群众的工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职能，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和开展工作。
（三）拓宽服务领域。在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面，要不断拓宽服务领域，创新服务机制，才能赢得群众的信赖和支持。镇便民服务中心在做好窗口服务的同时，要开展上门服务，丰富服务形式，延伸服务链条，更好地为群众提供优质的服务。
（四）加强镇村便民服务队伍建设。镇村便民服务点的工作人员应具备两种素质：一是有为人民服务的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是有熟练的业务技能。因此，抓好队伍教育、培训工作显得尤为重要。今后，要强化为人民服务的宗旨教育，加强业务技能的培训。
我镇便民服务中心和村便民服务站自开展服务工作以来，群众办事更加便捷了，干部作风更加扎实了，形成了干部在便民服务工作中“干中学、学中干”的良好格局，有效地提高了干部的服务工作水平，密切了党群、干群关系，从而促进了我镇农村经济发展和社会和谐稳定。这些与上级要求还有一些差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把镇便民服务中心和村便民服务站建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程。
2013年7月22日
