自开展“三好一满意”活动以来，xx县人民医院紧扣活动主旨，坚持安全、有效、方便、价廉的办院方针，推行“五个有利于”和社会效益第一的办院理念，秉承“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨，积极打造“人民满意，百姓放心”的现代化医院。
“质量好”是永恒主题
作为以医疗技术服务人民群众身体健康的医院，医疗质量与安全始终是医院管理的核心内容和永恒主题。该院确立了以提高医疗质量、保障医疗安全为重点，深化“质量好”的内涵建设。
以医疗基础管理为核心，不断完善医疗质量控制体系；以落实医疗核心制度为抓手，不断强化医疗质量意识；以学科建设为引擎，持续实施人才战略，不断提升综合医疗服务能力；以创建平安医院为着力点，不断加强医疗安全防范，提高医疗安全；全力进行公立医院改革，切实降低患者医疗费用。2012年2月5日，该院脑神经科成功为一周岁的小孩实施开颅手术，是郴州市开颅手术患者年龄最小纪录之一，为郴州市县级医院首例，标志着该院在小儿颅脑创伤方面的医疗技术有了新的突破，也标志着该院的医疗质量和医疗水平达到了郴州市县级医院的一流水平。
“服务好”是重要内容
作为省卫生厅重点联系的县级医院，把贯彻落实国家医改政策、让人民群众得到实惠作为医院工作的重要抓手，努力克服困难、创造条件，提升医疗服务能力，努力做到“服务好”。
一是坚持“以病人为中心”的服务理念，在全院开展了优质护理服务示范工程，不断提高医院的服务能力和服务水平。二是大力推行便民惠民服务措施，在预约门诊、无假日医院、优化诊疗程序等方面推出惠民政策，方便了广大患者的就医。三是实施了一系列的控费措施，切实缓解了百姓看病贵的社会难题。如实施了药品集中供应制度、开展抗菌药物临床应用专项治理，规范药品的合理使用；开展了付费方式改革，通过临床路径管理和单病种付费方式，控制医疗活动中的不合理用药和不合理检查；通过治理医疗服务“三乱”行为专项活动，严格控制“三保”病人医疗费用。2011年4月14日，一封来自贵州省卫生厅的感谢信寄到了该院，信中表达了对副院长肖志红、ICU主任黄健、普外科主任黄迎彬、护士长徐丽娇的感谢，感谢医院对该厅干部段小雄母亲胡跃秀近四个月的精心治疗和照顾，用精湛的医术和优质的服务挽救了患者的生命。这仅是该院在提高优质服务过程中非常普通的一封感谢信，但却是患者对该院的肯定和赞扬。
“医德好”是生命相托
医院是社会主义精神文明建设的“窗口行业”，是“救死扶伤，实行革命人道主义”的特殊行业，因此更需要医务工作者拥有良好的医德和精湛的医术，而“医德好”才能让“病人满意，群众满意，政府满意”，人民群众才敢于“健康所系、生命相托”。一是建立医德医风档案，培养医务人员的职业道德素养和正确的价值观、人生观和世界观。二是建立医德医风监督制度，在医院及各科室的醒目位置设置了意见本、意见箱，公布了举报电话，聘请了市文明标兵袁贤光等10名医德医风监督员，让医务人员得到群众的有效监督。三是建立志愿者服务制度，将大爱惠及社会。医院号召广大职工积极参加志愿者服务活动，通过捐款捐物、送医送药、无偿义工等方式，多次帮助贫困患者渡过难关。四是通过“评先进、树典型”活动，不断激发医务人员的荣誉感、使命感和社会责任感。2011年，该院院长、儿科专家陈建同志经过群众的投票当选为“2011年度感动xx十大人物”之一，颁奖晚会上的主题词是：“他用高超医术，为患者撑起一片蓝天；他用共产党员的信念，为人心树起一根标杆。”确实，他也是这样做的，他用高超的医术、高尚的医德诠释了医生这个伟大的职业。
“群众满意”是最高荣誉
经过近三年的“三好一满意”活动开展，该院始终坚持以质量为核心，坚持以服务为基础、以医德好为准则，取得了一定的成绩，涌现了一批先进个人和集体：如深夜倾囊相助患者不留名、患者登报寻人的丁庭路同志，下班途中急救病人、病人视为救命恩人的白满英同志，不图名利热心志愿服务、救助贫困失学儿童的张翔同志，护理查房中抢救异物窒息小孩的全体护士长、默默无闻捐助失学儿童的医院爱心基金的全体成员、送医送药下乡义诊的全体专家主任们……特别是医院业务副院长兼脑神经科主任、神经外科副主任医师肖志红同志，放弃了郴州市第一人民优厚的待遇和更好的发展前途，来到该院，带来了颅内压检测、颅脑外伤亚低温治疗等国内先进的医疗技术，带动了医院神经专科业务的发展，填补了该县在神经外科医疗领域的空白，造福了人民群众、实现了人生价值的最大化。也正因为有了这些无私奉献、不图回报的先进个人和集体，有了医院坚持不懈开展“三好一满意”活动的努力，该院出院病人回访调查满意度连续三年均达到了98%以上，医院的社会形象和美誉度进一步提升！
