卓越服务，从我做起
——大学生如何做好基层服务
闲时，与许多在银行工作的朋友、同学聊天，很多人在聊到银行基层工作感受时，都难以抑制地带着一些抱怨、一些疑惑。因为踏入社会时间也不长，我也有着一样的困惑和思考：如今的经济环境和银行竞争环境下，究竟如何做好银行的基层服务从而留住客户？
通过近期的学习，加上领导与同事们的学习取经和不断总结思考，我个人觉得，银行的基层服务，应该从如下三方面做起：
第一，我们必须认识什么是基层服务。在很大程度上，我们总以为基层就是银行的最低端。但是我们却很少意识到其实基层是银行工作的终端，是直接面对客户，直接将所有银行的文化、体制与气度展现出来的地方。
通过工作中的切身感受，我发现：银行的基层服务虽然繁琐，但是桩桩件件都体现着我行的政策和导向。我们应该深刻地认识到，银行的基层服务，是对自己的一种磨炼，也是人才培养的科学模式，它让刚从象牙塔里走出的空有理论和理想的我们，直面客户的诉求，身处矛盾和困境之中，它让我们学会思考和解决问题，从而使我们在理论联系实践的实战磨炼中踏上成才之路。
第二，我们要明确在基层服务能干什么。基层服务中，因为直接面对市场，直接面对客户，有很多客观存在的困难，理想与现实的落差是不可避免的。对于这些问题，我们应当正确认识，端正心态，磨炼意志，多多学习，先做好本职工作，再结合自己的特长寻求发展，逐渐成长。
第三，我们要用积极的做好基层服务。工商银行您身边的银行，可信赖的银行，很简单的十几个字，但是真正要做起来却很难。它凝聚这工商银行的愿景，在客户心中的定位以及工商银行价值观的体现。我们应当用一颗热心，一颗回报之心，一颗责任之心切实做到以下几个方面：
做好本职工作。对于本职工作，事无巨细都要认真用心，就算是在平凡的岗位上也可以干出不平凡的事业；
做一个有心人。世上无难事，只怕有心人。我们可以在做好自己本职工作的基础上，吸取经验、积极创新，变被动为主动，在实践中探索工作新思路、新方法；
拓展自身资源。我们接受了十多年的校园教育，应当把自己的所学和专业发挥出来。将理论与时间相结合我工行的发展出谋划策。
相信通过以上几个方面的正确理解与认识，我们一定能在银行的基层服务中做出自己的一片天地。
