树立科学发展新思维,打牢领导企业科学发展的思想基础
国家局提出的全面建设严格规范、富有效率、充满活力中国烟草的总体要求,落实到烟草商业企业,就是打造严格规范、富有效率、充满活力的市场主体,这是领导班子学习实践科学发展观的有效载体,也是保障烟草商业企业科学发展的基本途径。
严格规范,富有效率,充满活力,作为烟草行业科学发展的重要标志,三个方面各有侧重,互相支撑,辩证统一,不可或缺。这既是指导我们立足行业实际树立科学发展新思维的理论指南,也是要求我们着眼企业实际认真落实的建设任务。我们要在科学发展观指导下,深刻理解坚持烟草专卖制度和推进市场化改革的基本方向,统筹“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求,创新领导思维,提高领导水平。
创新规范建设思维。国家烟草专卖制度是整顿规范卷烟市场、保障企业科学发展的法律基础。各级烟草部门作为烟草专卖制度的区域执法主体,确保市场管理、经济运行的严格规范,是实现科学发展的基本保障。要树立制度为本、领导先行、管理到位、全员落实的严格规范建设新思维,提高严格规范的领导责任意识,增强保障严格规范的领导实践能力,发挥烟草专卖制度利国利民的特有优势,维护国家和消费者利益,保障企业科学发展。
创新效率建设思维。在市场主导的资源配置体制中,提高经济运行效率是市场主体科学发展的根本目的。卷烟商业企业作为卷烟批发经营的区域市场主体,确保经营管理、销售网络的富有效率,是企业科学发展的核心目标。要树立诚信为本、服务先行、节约发展、竞争市场的效率建设新思维,努力构建面向消费者的客户服务体系,增强帮助客户成长、培育品牌成长的服务能力;努力完善节约型企业的管理机制,提升增加收入、控制成本的经营水平,推进企业科学发展。
创新活力建设思维。在激烈竞争的市场经济环境里,充满活力是市场主体科学发展的根本保障。卷烟商业企业作为行业推进市场化改革的基础环节,确保员工队伍、经济运行充满活力,是企业科学发展的长远目标。科学发展没有止境,要树立以人为本、创新先行、与时俱进、持续发展的活力建设新思维,努力建设学习型企业、创新型企业,培育高素质的员工队伍和高忠诚度的客户队伍,促进企业、员工、客户共同成长,努力攀登企业科学发展的新高峰。
完善科学发展新机制,打牢保障企业科学发展的工作基础
建设严格规范、富有效率、充满活力的市场主体,关键是提高企业科学管理水平。把领导企业科学发展的新思维,转化为科学管理的制度规范和工作机制,这是领导班子学习实践科学发展观的整改方向,也是领导企业科学发展的根本措施。
完善企业基础管理的长效机制。紧紧围绕市场管理和卷烟经营的关键环节,全面加强质量管理体系建设,完善有效的规章制度,细化清晰的岗位职责,健全企业标准体系,强化畅通的信息传递,推进严格的绩效管理。运用国际认可、科学规范的质量管理体系,推进内部管理的系统化、规范化和流程化,理顺内部工作关系,从人的管理到物的流通,努力形成流程驱动型的长效管理机制。
完善卷烟市场管理的长效机制。紧紧围绕卷烟市场的规范管理,不断完善市场管理的长效机制,维护国家和消费者利益。重点是细化市场监管的责任机制,净化卷烟市场,规范经营秩序;强化零售终端的监控机制,保护合法经营,打击违法活动;健全打假破网办大案的工作机制,严惩犯罪分子,控制售假源头;完善监督检查机制,把握市场形势,保障管理到位;探索服务管理机制,建设零售终端,密切合作关系,努力形成专卖部门、公安机关、零售客户同舟共济的长效管理机制。
完善“按客户订单组织货源”的长效机制。紧紧围绕落实行业“按客户订单组织货源”的业务规范,不断完善“订单供货”的长效机制。坚持需求预测、经营进度、订单供货调度会制度,以需求预测、订单采集、卷烟采购、货源供应为中心,推进关键业务流程的有序衔接,以需求指导采购、以采购保障货源、以订单满足需求,做到“市场需求基本满足,零售客户有所选择”,提高市场资源和客户资源的开发利用水平,努力在卷烟流通的各个环节形成需求导向型的长效运行机制。
完善工商协同营销的长效机制。紧紧围绕培育重点卷烟品牌,不断完善工商协同营销的长效机制,更好地服务消费者,满足市场需求。以帮助零售客户成长为目标,完善零售客户服务系统,落实一对一的客户增值服务;以培育品牌成长为目标,完善工业客户服务体系,落实一对一的品牌成长服务,推进工业企业、商业企业、零售客户三个环节的服务流程对接,建设内容全面、标准明确、措施具体、保障到位、科学考核的客户服务体系,努力形成以零售客户为基础、以培育品牌为纽带、以客户经理为基础的工商协同营销长效机制。
培育科学发展增长点,打牢推动企业科学发展的市场基础
卷烟商业企业作为市场经营主体,科学发展的基础在客户,根源在市场。随着行业改革创新的持续深入,依靠体制机制创新、市场规范整顿、网络模式转换推动发展的潜力在逐步减弱,客观上进入依靠扎实工作培育发展基础、控制运行成本、挖掘增长潜力的新阶段。企业要从提升服务管理水平、培育骨干品牌群体、发展优质客户队伍入手,培育保持平稳发展的市场基础。
培育服务管理基础,挖掘市场资源潜力。区域卷烟需求总量是企业长期生存的市场资源基础,合法卷烟消费弹性是企业持续发展的市场空间。由于卷烟购买的方便程度、商务交际的派烟习惯、红白喜事的用烟特点等差异,卷烟消费本身存在需求数量、品牌结构的随机变化因素。企业要创新烟草专卖服务管理机制和销售网络客户服务机制,通过整体提升服务水平,提高市场资源的利用水平,把卷烟消费弹性蕴含的经济增长潜力,转化为经济运行的增长成果,把保障企业科学发展的市场资源基础,不断提升到新的水平。
培育骨干品牌基础,挖掘品牌成长潜力。目前,吉林地区品牌销量相对分散、规模品牌数量过少,已经成为影响企业科学发展的最大风险。企业要以全国性、全省性重点卷烟品牌的培育为中心,从零售客户品牌培育的服务环节起步,从客户经理、市场经理、客户服务部、采供部、品牌部、营销中心到重点卷烟工业企业,完善服务流程对接的一条龙服务体系,把工商协同、培育品牌的措施落实到零售终端,提高品牌资源的利用能力,利用三到五年的时间,培育一批能够支撑企业平稳发展的规模品牌,把保障企业科学发展的品牌基础,努力提升到新的层次。
培育优质客户基础,挖掘客户增值潜力。客户增值潜力,主要是指卷烟零售客户增加销量,优化品牌结构和品类结构的潜力。现在,提升零售客户的经营素质,已经成为提升销售网络培育品牌、引导消费能力的关键环节。相当一部分卷烟零售客户都是综合经营,零售店位于旺市商圈,存在较大的增值潜力。企业要在客户关系管理的基础上,积极探索实施客户价值管理,以具有增值潜力的客户为重点,以客户经理为主体,以品牌培育为目标,落实标准化的作业流程,完善个性化的服务措施,帮助客户成长。精心选择守法经营的优质客户,推广应用零售终端信息管理系统,实行网上配货、扫码销售、货源存销比例管理。通过帮助客户成长、发展网上配货,建立一支高忠诚度的优质客户队伍,提高客户资源的利用水平,把保障企业科学发展的客户基础提升到新的高度。
作者单位:吉林省吉林市烟草专卖局(公司)
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