(浙江师范大学图文信息中心，浙江 金华 321004)
摘 要：面对信息时代的发展要求，高校图书馆员不仅要全面加强职业化的服务意识，而且要积极更新专业知识，努力提高专业技能，进一步提升专业化的服务水平，本文就此提出了自己的见
解。
关键词：信息时代；服务意识；服务水平；图书馆员
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)11—0143—02
人类社会在经历了传统农业时代，近代工业时代以后，现在已经迈步进入信息时代。随着计算机技术、多媒体技术、数据处理与压缩技术、局域网以及互联网等信息技术的飞速发展，图书馆的功能与职责也开始发生了一些明显变化。在新的历史时期，高校图书馆员的服务意识、服务水平既面临机遇也面临挑战。因此，如何加强馆员的队伍建设，全面提高馆员的服务素质，培育和造就适应信息时代发展要求的图书馆员，是新时期图书馆事业和谐发展的一个重要课题。
1 职业化的服务意识是图书馆员的基本素质
在信息时代，高校图书馆事业正面临着传统图书馆、自动化图书馆与数字化图书馆并存共补的巨大转型。现代图书馆所具有的图文信息中心的服务功能日趋凸显。图书馆的现代化建设不仅具有更完善的信息储藏功能，收藏各种信息载体的文献，包括书籍、报刊、杂志、电子出版物和声像制品等，而且还具有信息加工功能，研制开发设计各种数据库，编制网络文献，为各种读者群体以及社会各阶层人员提供文献传递、教育、培训、咨询、娱乐等服务职能。目前有种说法，在图书馆的现代化建设中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员的素质占75％［1］。因此加强图书馆员的基本素质建设，是充分发挥现代图书馆服务于社会职能的重要保障。高校图书馆员的职业化服务意识至少可以体现在以下的几个方面。
1.1 爱岗敬业
在信息时代下高校图书馆员的服务对象、服务方式和服务内容发生了一些变化，这就更需要馆员必须具有高尚的精神境界和道德修养，必须具有爱岗敬业的职业精神。爱岗，就要具有强烈的职业责任感，热爱本职工作，对工作认真负责。只有爱岗才能敬业。敬业，就是忠于职守，尽职尽责，甘为人梯，做好本职工作，在平凡的岗位上努力创造不平凡的业绩。爱岗敬业的职业情操应该体现在为读者服务的工作过程中。一方面，需要图书馆员始终坚持把“读者第一，服务至上”的服务观念作为自己的行动准则和工作宗旨，全心全意为师生服务，为各种社会读者服务。另一方面，更需要图书馆员应该具有良好的职业素质，饱满的工作热
情，高尚的敬业精神，真正树立献身图书馆事业的思想。
1.2 无私奉献
人人为我，我为人人，这是社会主义职业道德的一个基本原则。服务读者是图书馆员的天职，也是图书馆生存和发展的基础。图书馆员只有树立“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”的服务理念，才会更加热爱自己的职业；只有具备时代精神与健康向上的人生理想，并把它落实到为读者服务的实践中，才能为爱岗敬业提供思想保证。图书馆员只有自觉地加强职业道德修养，牢固树立助人为乐的高尚情操和甘当无名英雄的高尚品格，才能耐得住寂寞，摆脱世俗观念的束缚，不为名利所困，进而在图书馆的职业生涯中实现自己的人生价值。
1.3 诚实守信
诚信是各行各业同时更应该是图书馆员的基本品德。诚即不自欺，不欺人。诚实对待自己，诚实对待读者，诚实对待工作。说老实话，办老实事，做老实人。诚信是任何一个人在事业上取得成功的保证。作为一名图书馆员，只有诚信对待读者，“想读者所想，急读者所急”，才能取得读者的信任、理解与支持。诚信是提升图书馆“核心竞争力”［2］，打造图书馆文化品牌的精神支架。以诚信为基础的服务理念，不仅是现代图情信息服务“人文精神”的灵魂与核心［3］，也是图书馆服务制度规范、行为准则与组织架构的良好品格，更是优质图情服务长期化、持久化、最佳化的一种“软文化”力量。
1.4 关爱读者
博爱是一种情操，也是一种修养。关爱自己是一种本能，关爱家人是一种义务，关爱他人则是一种美德。热爱读者，才能真诚地为读者服务，为师生的教学科研服务。关爱读者、尊重读者，千方百计地赢得读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足。这是图书馆“人性化”服务所要追求的新境界［4］。图书馆员只有树立博爱情操并把它施于读者，才能满腔热忱地帮助读者解决其利用图书馆所遇到的问题。关心读者，做好读者的勤务员，在馆员的学识层面内去援于读者，当好读者的知识工程师，解决读者所求、所困，才能使读者具有归属感，把图书馆当作自己的精神绿洲；在感情层面内去爱读者，让读者体验到图书馆的亲切感，进而使读者更愿意亲近图书馆。
2 专业化的服务水平是图书馆员的必备素养
图书馆服务的质量不仅体现在馆藏资源的质量上，也体现在其是否能提供准确快捷的信息服务的能力上。在新的历史时期，面对读者 “多、快、好、省”的信息需求，信息传递高速化、高效化的现实，对图书馆员的专业化服务水平提出了更高的要求，既要掌握现代信息技术，又要熟悉市场需求和用户需要，提供适销对路的信息产品和快速优质的信息服务。
2.1 专业知识是提高服务水平的必要基石
在信息时代，知识和信息的数量呈几何级数增长趋势。据国外统计资料，大学生毕业一年以后，其在学校所学的知识大约老化15％，五年以后老化50～70％，一般普通大学毕业生应该在8～10年的时间内将知识全部更新。美国工程教育协会的专家有过这样的估计，大学毕业后的专业技术人员，其科技知识只有12.5％来自大学课程，其余87.5％都必须从工作后的在学习中获得［5］。然而，近几年来随着我国高校办学规模的不断扩大，各个高校在引进高层次人才的时候，为了解决高层次人才的配偶工作问题，图书馆常常成为人才家属的安置地，而许多被安置的人员往往是专业不对口。另一方面，在现有的图书馆员队伍中，毕业于图书情报专业的大学本科以上的人员所占比例很小，绝大多数图书馆员是从其他专业转到图书馆，半路出家的。这种局面使得绝大多数图书馆员缺乏系统的图书情报的基础理论和专业知识，而图书情报专业毕业的馆员，也缺乏其他学科的专业知识。因此，大部分图书馆员的业务水平基本上都停留在传统管理员服务工作的水平上。知识结构单一，专业知识缺乏，直接影响图书馆员服务水平的进一步提高。
专业知识需要不断更新，新知识需要不断学习。图书馆员只有不断认识自我，发展自我，不断提高自己的科学文化知识，才能握有打开人类科学文化知识宝库的金钥匙，在实践中真正为读者排忧解难，做读者求知路上的引路人。为此，需要从制度上进一步保障高校图书馆员的专业学习，进一步完善图书情报系列的职务资格认定、岗位责任制度。另一方面，也需要建立一种鼓励的机制，或者引入“效益分析”评估机制［6］，使馆员有一种内在的不断提高自己专业技术水平的愿望，并结合自己的实际情况，有的放矢，以精通某一专业为基点，谋求多触角的发展，积极了解、跟踪各门学科知识发展的脉络与方向，利用进修培训与业务学习的各种有利时机，不断更新专业知识，为进一步提高服务水平奠定一个扎实的基础，凸显信息服务的社会效应与社会价值。
2.2 专业技能是提高服务水平的重要保障
在信息时代，图书馆业务日趋多样化，服务范围日趋网络化。为了适应新时代图情信息服务事业的需要，图书馆员必须进一步提高专业服务的技能。
2.2.1 获取专业信息的能力
知识信息的海量性、无限性与人们精力、时间的有限性及需求选择性构成了一个矛盾。这需要图书馆员将知识和信息进行适当的分析、加工和整理，并转化为含有新知识的情报。一个合格的现代化馆员，应能根据各种用户的不同需求，快捷地获取所需信息，及时地提供给读者。因此，要求图书馆员不断了解各种专业的相关知识，具有从浩如烟海的信息资源中筛选出所需信息并将其转化整合为新的知识与情报的能力，更好地为特定读者提供高层次的信息服务，如基于用户定制的信息推送服务、基于用户需求分析的信息推送服务、基于信息资源整合的信息推送服务［7］。
2.2.2 处理外文资料的能力
改革开放以来，随着国际交流日益频繁，大量的外文资料成为新图情信息的重要渠道。从图书馆的藏书结构看，不同语种的外文原版书刊在高校馆藏中占有的比例越来越大。因此，在学术国际化、知识全球化、全球信息化的时代背景下，能否熟练地了解、获取、处理各种外文资料，最大限度地开发利用信息资源，日益成为现代图书馆员的重要专业素质之一。
2.2.3 应用计算机的能力
新的历史时期见证了图书文献信息资源数字化和电子化、文献信息加工自动化、服务方式网络化和检索手段的智能化进程，计算机操作已经成为图书馆现代化服务的硬件基础。图书馆员应该善于借助计算机完成日常的各种业务工作，如搜索信息、收发邮件、提供咨询、在线解答、信息传递、资料推荐等等，使得服务工作自动化，信息传递高速化。
2.2.4 从事科研工作的能力
新时期图书馆馆员不但应该具备高质量的服务工作能力，还应该具有参与科研工作的能力，结合自己的工作实践进行学术研究，通过学术探讨不断提高文献信息服务的质量，这是图书馆作为学术性机构对馆员的基本要求。可以通过跟教师、研究人员共同组成课题组，对专门的课题进行研究，以便更了解该学科的学术队伍、学术前沿，从而提高情报识别能力，更好地为教学科研服务。
在信息时代，图书馆服务手段的现代化，服务方式的多样化，服务内容的多元化，服务性质的行业化，服务职能的深层化，对于图书馆员的服务素质提出了更高的要求。面对机遇与挑战，一个合格的、优秀的现代图书馆员只有不断转变服务观念，强化职业服务意识，提高专业服务水平，不断学习，努力开拓创新，才能适应时代发展的客观需求。
［参考文献］
［1］ 唐淑娟转型时期高校图书馆员职业形象略论［J］科技情报开发与经济，2005，(2)：57～58.
［2］ 陈永耕，王丽华论知识经济时代图书馆核心竞争力的构建［J］图书馆理论与实践，2007，(1)：19～20.
［3］ 王淑贵构建现代信息服务中的人文精神［J］大学图书馆学报，2007，(1)：64～68.
［4］ 武永久人性化——图书馆服务工作的新境界［J］图书馆理论与实践，2007，(2)：22～23.
［5］ 尹丽棠公共图书馆培养创新人才的对策［J］图书馆论坛，2003，(2)：32.
［6］ 高民图书馆引入效益分析势在必行［J］大学图书馆学报，2007，(1)：9～12.
［7］ 曹志梅图书馆个性化信息服务模式研究［J］中国图书馆学报，2006，(2).
