银行创中华全国总工会模范职工之家事迹材料
中国银行XX市分行工会始建于2004年3月，目前正式会员1200人。长期以来，该行党委十分重视“职工之家”创建工作，特别是近三年来，该行把如何发挥工会职能、凝聚员工人心作为“建家”之本，通过各种形式、各种活动，构筑“奋发进取、健康和谐”特色家园文化，让全体会员充分感受“家”的关心、关怀和活力，从而引导全体会员把精力投入到民主管理、创造业绩上来。该行“职工之家”在2008年获得全国金融系统“模范之家”基础上，2010年获中华全国总工会“模范职工之家”殊荣，2010年该行党委也分别被总行、省行党委授予“先进基层党组织”称号。
一、围绕全行中心，成就分行再造。
该行工会始终把“建家”作为一项“建文化、聚人心”的工程来抓，要求各级工会组织把“围绕中心、服务大局、创造业绩”作为工会工作的出发点和落脚点，团结带领广大员工围绕该行党委提出的工作目标和要求，并富有成效地开展工作，包括创新活动载体、积极建言献策、开展劳动竞赛等，充分发挥广大员工的主力军作用，深入挖掘各种潜力，推动了全行各项业务持续快速发展。截至2010年末，该行本外币存、贷款规模均比2007年末翻了一番多；中间业务净收入是2007年末的2.7倍，占比提高了10.48个百分点；净利润是2007年末的1.5倍，人均净利润提高了13.12万元；2008年顺利入围中国银行系统全国40家重点城市行，并在2009年考核排名中由入围时的第38位提升到了第27位。2010年重点业务、新兴领域实现重大突破，网点转型名列全省前茅，文优服务绩效考核获得满分列全省第一；该行及县支行工会全部获得县级以上“先进员工之家”称号，成为全省系统内唯一一家100%机构获此殊荣的该行。全行上下比干劲、比贡献、比业绩、思发展蔚然成风，广大员工激情满怀，工作热情得到释放，全行实现平安稳定。
二、加强组织建设，强化工会职能。
该行工会始终把加强组织建设、强化工会职能作为基础性工作来抓，确保了工会工作有人抓、有人管，确保了工会职能得到有效发挥。
一是重视工会组织功能建设。一方面从完善组织架构入手，在该行设立工会组织办事机构，配备专职工会干部，同时各支行配备专职工会干部；并通过选举成立各基层工会的工会委员会、女工会委员会、经费审查委员会及劳动法律监督、劳动保护监督与劳动争议调解工作小组；在各工会组织下设立以部门、网点为单位的工会小组。另一方面，重视规范员工入会手续和会籍管理，在新入行员工签约时，及时做好会员发展工作，填写登记表并按期进行核对、集中装订，保证员工入会率100%，从而形成了该行工会、支行工会、工会小组到会员工会的组织体系。
二是加强工会干部专业培训。从规范职工（会员）代表大会制度入手，针对工会干部变化大的特点，组织全体工会干部开展职代会制度专题培训，内容从职工代表大会与会员代表大会的区别、会议筹备、预备会议、正式会议，到会议材料归档、题议落实所有流程等方面进行详细讲解，同时该行对支行职代会组织工作进行指导，通过培训和指导，使辖内各支行职代会制度走上规范化道路。
三是加强民主管理制度建设。该行工会十分重视提案征集工作，每年安排足够的时间和空间，让广大会员为该行建设事业建言献策，三年时间收到员工提案637条（含支行），各工会及时将提案进行归类并提交相关部门进行逐项研究解决，做到提案件件有落实、件件有回音。例如在五届二次职代会职工提案征集中，有18位员工题议“要求形成职工及子女医疗补助保险保障体制，以解后顾之忧”，对此，该行出台《职工补充医疗方案》，经会员代表大会讨论表决通过并在全辖实施，得到全行员工的好评。同时积极推行行务公开、办事公开制度，确保广大职工的知情权、参与权、表达权、监督权，有效地发挥了员工的主人翁作用，使职工的民主权利得到了充分体现。
三、维护基本职能，营造和谐氛围。
该行工会在“建家”过程中，注重发挥维护职能，从员工热切关注、与员工切身利益密切相关的问题入手，坚持为员工办好事，办实事，并充分发挥工会桥梁作用，将党委的热心、关心和关怀及时送到员工的心坎上。
1、关爱员工生活工作。该行工会的“五个到”深受员工欢迎，就是做到对结婚的员工贺喜到，生育的员工祝贺到，生病员工慰问到，家有丧事的员工安慰到，有困难的员工关心到，三年各工会共慰问困难员工480多人次。
2、建立困难员工档案。每年对困难员工进行排摸，建立档案、安排经费并开展走访慰问，三年发放困难员工慰问金 7.2万元，同时为及时帮助遭受意外变故而造成生活特别困难的员工，组织开展“员工爱心捐助”，全辖超过90%员工参与，捐款4.8 万元。
3、建立员工健康档案。每年组织员工进行体检，并根据检查结果建立档案，关心女职工身心健康，定期组织妇科普查，并聘请医院专家上门进行咨询。
4、开展送温暖活动。夏季为网点一线员工“送清凉”；蓝图上线期间不定期地给坚守岗位的演练人员“送宵夜”；春节期间向全体员工开展“节日慰问”；分批组织劳模、先进工作者、劳动竞赛优胜单位员工、五星级柜员和“行长奖励基金”获得者疗养；组织退休老同志休闲活动和重阳节慰问活动；员工生日送上祝福和生日蛋糕等，让广大员工亲身感悟中行这个大家庭的温暖。
5、解决员工切身利益。牢固树立和落实工会维权观，围绕员工最现实、最关心、最直接的利益，最大限度的把广大员工组织到党领导下的工会中来。例如针对员工就餐难问题，本级和各支行均对食堂进行重新扩建装修改造，并实行对城区网点员工上门送午餐、乡镇网点指定餐馆；全行统一为员工和员工子女购买医疗补充保险，其中正式员工参加地方社保医疗补充保险，劳务派遣工和员工子女参加平安医疗补充保险，解决员工后顾之忧。
四、搭建活动平台，丰富员工生活。
为了提高员工精神生活质量，该行积极创造条件搭建丰富员工业余文化生活的平台，并开展贴近员工、贴近生活、贴近实际、形式多样的文体活动。
1、建设施。一方面向兄弟单位学习好经验、好做法，并对在建“家”过程中表现优秀的基层工会进行专项奖励，提高各工会组织建设“职工之家”的热情。另一方面，分年投入建设一批员工活动设施，目前各行均建有员工综合文体活动室，包括阅览室、网吧、卡拉OK歌厅、健身房、书画室、培训教室、电子化教室等。该行“职工之家”建设多次得到上级和当地工会的表彰，成为省内第一家各基层工会组织全部获得“先进职工之家”称号的该行，其中全国总工会级1个、全国金融系统级2个、省行级 1个、市级3个。
2、搞活动。通过开展各种活动，陶冶了员工情操，增强了活力，密切了关系，提高了员工对“家”的凝聚力和向心力。一是以开展企业文化节、职工运动会、女职工才艺大赛、柜台服务礼仪表演比赛、业务技能大比武、摄影书画比赛等大型文体活动为入手，展示员工才艺、发掘各类人才。二是以开展普及性群众体育活动为引导，营造员工健康的生活方式。该行坚持“周末环南湖健身跑”并成为市区一道亮丽风景线。三是以开展工会小组为团队的各类文体活动、郊外农庄休闲活动、茶话会等能体现健康向上、增强员工凝聚力的“趣味性”活动为形式，加强交流、放松减压、愉悦心情。四是以成立各类群众性社团、协会等组织开展活动为辅助，丰富员工业余生活，包括建立篮球队、羽毛球队、乒乓球队，钓鱼协会、合唱团、文学社等组织。该行文学社创办的《理想之家》成为重点客户、当地各机关事业单位和著名宾馆饭店及VIP客户争相阅读的收藏品。
3、树形象。积极参加地方政府的各类文体活动，提高该行的美誉度。该行员工自编自导自演的小品《存钱》、《换钱》、《如此送礼》荣获“浙江省反假货币知识竞赛暨文艺汇演”一等奖；该行“中行之声”合唱队被誉为“金奖合唱团”；在文明礼仪展示、乒乓球等重大活动和比赛中，该行员工力拔头筹，充分展示该行员工敬业爱岗、积极向上的精神风貌。
五、推进“创争”活动，提升员工素质。
该行把开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，作为工会服务员工、提高员工素质和增强竞争力的具体措施，以及创建“模范职工之家”的重要内容。近年来，该行工会重点推进“创争”活动，培养和造就高素质的员工队伍，促进员工的全面发展。一是为消除从业人员的道德风险和案件隐患，教育员工恪守职业操守，打牢每位员工确保银行资金安全的思想基础，进一步增强员工的道德法纪观念和辖内各行防范案件、控制操作风险的能力，开展“恪守职业操守消除风险隐患”教育活动，二是认真抓好预防职务犯罪警示教育和案件防控教育，市行邀请当地纪委领导来行进行专题讲座，并组织员工观看案件防控警示教育片；这些活动的开展强化全行员工法制意识，自觉遵纪守法，端正经营思想，坚持依法合规经营，防范和化解风险隐患，创建平安中行，该行已连续19年实现了“三无”目标。三是年初制订全年员工培训计划，举办各类培训班，全面提高员工素质。仅该行全年组织的全辖性两天以上专项培训共有37期，其他培训70期，参训人员达4649人次。四是狠抓员工业务技能，推进服务水平的提升。各工会组织把抓好员工技能工作提高到加强文明优质服务和推进业务发展的一项根本性工作来抓。建立员工业务技能激励机制并纳入绩效考核中进行层层考核，使该行的业务技能一直保持能手率100%。同时该行和辖内各支行在每年均举办员工业务操作技能比武，推进练兵热潮，并分别在08、09年度系统内全省业务技能比赛中，取得团体第一名的好成绩。
六、创新服务模式，打造服务品牌。
1、坚持以客户为中心，积极开展文明优质服务竞赛活动，以“每月一星”评比为主线，以《文明优质服务考核办法》为入手，实行奖惩分明的考评制度；同时设立《文明优质服务简报》，将辖内文明优质服务的工作动态、95566查询与投诉分析、工作建议等不定期向全体员工进行通报，指导员工规范服务。
2、以该行开展柜台业务定岗、定编、定责、定考核与内控管理规范化、网点文优管理规范化和网点销售管理规范化（简称 “四定三规范”）为动力，大力推行《中国银行营业网点服务规范》，对辖内网点从整体形象、人员定位、服务动作、服务设施等作统一规范，大到自助设备的放置、小至星级服务牌的员工照片均作详细要求。
3、充分发挥工会组织检查督导的作用，实行定期普查与重点检查相结合、专项检查与整改落实回头看相结合、优秀员工表彰与落后员工问题通报相结合的“三结合”监督指导方式。并充分利用星级服务牌的功能对全辖柜员的业务量、评价率、满意率进行了解和考评。在此基础上，工会还组织聘请社会各界人士作为该行服务监督员，不定期开展暗访；在客户中服务满意度进行问卷调查，征求客户的意见和建议，接受社会监督。该行文明优质服务工作水平在服务软件上100%、服务硬件85%达到同业一流水平，得到了社会各界和上级行的充分肯定，在当地文明办组织的 “万民市民评窗口”活动中，该行被评为“十佳”窗口之一，以绝对多的票数，成为当地市民最受欢迎的金融机构之一，分别被XX市、省分行授予“文明行业” 和“创建文明行业优胜单位”称号。
