同志们：
今天非常高兴来参加市社保征稽处举办的“政风行风办件讲评会”。刚才xx同志对征稽处开展政风行风办件工作的情况进行了全面总结。今天的会议形式新颖，内容丰富，大家在会上通过办件分析、案例重演、现场互动点评、办件选讲等方式，共同分析探讨做好政风行风办件工作的方法。大家的发言都很精彩，起到了相互沟通交流、相互启发学习的作用。下面，借这次活动，我讲三点意见：
一、总结经验、肯定成绩，坚定做好政风行风办件工作的信心
近年来，征稽处的政风行风办件工作在实践中发展，在探索中创新，不断加强政风行风建设，认真解决群众关心的突出问题，工作取得明显成效。总结近几年的工作，我认为有以下几条经验值得肯定：
（一）思想上高度重视。政风行风办件工作，是切实解决群众诉求、纠正不正之风的重要抓手和有效载体。市征稽处紧扣关注民生和推进政风行风建设这一主题，坚持把做好政风行风办件工作作为转变工作作风、改善部门形象、密切干群关系的重要措施来抓，进一步健全和完善了政风行风办件受理工作机制，逐步建立完善了一月一通报和一季一分析制度，为做好政风行风办件工作奠定了坚实的基础。
（二）方法上不断创新。政风行风办件受理的问题和建议，通常是老百姓专注的热点、难点问题，征稽处把这些问题和建议，作为政风行风建设的重点和改进工作的关键，不断创新工作思路和方法，采取办件前加强政策宣传，办件中直接电话沟通，办件后及时跟踪反馈的方法，不但有效地改进了服务方式、转变了工作作风、提高了办件效率，还切实解决了一批事关群众利益的困难和问题，增强了人民群众与政府的交流沟通，加深了人民群众对党的感情、对政府的信任。
（三）质量上明显提高。政风行风办件的宗旨是“注重民意、关心民情、排解民忧、服务民生”。因此，关注民生，解决好群众关注的问题一直是我们牢牢把握的宗旨。近年来，征稽处以维护群众切身利益为己任，以群众满意为标尺，高度重视政风行风办件的回复质量。2009—2011年期间，共受理政风行风办件3287件，办件量连续三年在全局排名第一，平均满意率从95%上升到98.5%，满意度逐年提升。特别是2012年1—9月，满意率在高位上进一步得到提升，达到99.12％。
二、统一思想，提高认识，增强做好政风行风办件工作的责任感
政风行风办件工作是市委、市政府为优化经济发展环境、加强机关作风建设、加快构建和谐社会而采取的一项重要举措。人力资源和社会保障工作是基础性、动力性、保障性的工作，事关广大干部群众的切身利益，事关改革全局成败，马虎不得，敷衍不得。人社系统的政风行风办件工作如何，直接影响党和政府的形象，因此我们必须把思想和行动统一到市委、市政府的部署安排上来，精心组织、扎实推进人社系统政风行风建设。
（一）搞好政风行风办件工作，是推动科学发展，构建和谐社会的具体体现。人力资源和社会保障工作跨越经济、政治和社会发展三大领域，人才是强国之路，就业是民生之本，社保是和谐之基，服务对象涉及到千家万户，关系到生老病死，样样工作都显得重要，都与老百姓的切身利益息息相关，社会关注度高，群众期望值高，因此只能成功，不准失败，只能满意、不能失望。当前我国正处于改革的攻坚期、发展的关键期、利益调整的加速期，社会矛盾在人力资源和社会保障领域表现比较集中、比较活跃。开展政风行风办件工作，在一定意义上，就是集中民力、民智，监督我们的行为，规范我们的行动，改进我们的作风，让我们少生骄气，少生霸气，少走弯路，多做有益于人民的事，多做有益于改革发展的事，进而推动人力资源和社会保障事业再上新台阶。
（二）搞好政风行风办件工作，是密切党和群众血肉联系，提高政风行风建设水平的迫切需要。当前，全市人社系统干部队伍整体素质是好的，行业作风是比较正的，服务质量和工作效率是比较高的。同时也应当清醒地看到，我们在思想和工作作风方面仍然存在不少问题，与上级的要求和群众的期望仍有很大的差距，形式主义和衙门作风仍时有反映，不作为、乱作为的情况依然存在，应引起我们的高度重视和警觉。如何克服这些不足？我认为政风行风办件不失为一味良方和补药，因此，我们要以良好的精神状态，充满激情地开展政风行风办件工作，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权，让群众来当裁判员，把我们人社系统的政风行风办件工作开展得有声有色，有模有样。
（三）搞好政风行风办件工作，是加强干部队伍建设，推进人力资源和社会保障事业健康发展的客观要求。党的十八大要求我们人社部门继续肩负“就业更加充分，社会保障全民覆盖”的职责，我们既感使命光荣，又感责任重大。要完成这一历史使命必须建设一支高素质的干部队伍。实践证明，高素质的队伍不是与生俱来，而是要靠教育、靠制度、靠监督才能得到。我们开展政风行风办件工作，就是把我们的队伍、我们的工作置于党和人民群众的监督之下，不断改正错误，修正轨迹，才能得以更好地执行党和国家的法律、法规和政策，才能把工作做得更好更精致，才能得到人民群众的拥护和好评。
三、着眼当前，立足长远，把政风行风办件工作贯穿于人社工作的全过程
政风行风办件工作的根本目的，是推动我市人社系统干部进一步提高自身素质，改进工作作风，规范行政行为，逐步建立健全政风行风建设的长效机制，促进我市人社事业更好更快发展。其出发点是加强政风行风建设，落脚点是执政为民、为民办事、促进经济社会发展。人社系统各部门要准确把握政风行风办件工作的要求，把政风行风办件工作融入人社日常工作中去，不断加强政风行风建设，转变工作作风，更好地完成市委、市政府交给我们的各项工作任务。
（一）要切实做好政风行风办件工作，不断提高办件回复水平。
人社部门工作职能多、覆盖人群全、关涉利益广的新形势和新特点，要求我们必须认真履行好职责，必须高度重视并认真做好政风行风办件工作，进一步提高回复办理水平。人社系统各部门在今后的工作中，要进一步增加责任感，认识到自身是代表人力资源和社会保障局，代表市委、市政府与群众交流；要进一步增强敬业精神，要安排专人，投入精力，及时、高质量回复办理群众诉求；要进一步增强宗旨观念，想群众所想，急群众所急，全面掌握政策，满怀感情地回复网友咨询，满怀感情地解决群众诉求，全面、细致宣传好政策，认真并创造条件贯彻落实好政策；要进一步提高文字表达能力，把网友的话看懂，把自己的话说清，尊重咨询对象，注重语言表达，防止产生歧义、发生误解；要认真总结经验，完善措施办法，不断提高回复办理质量。
（二）要把做好政风行风办件工作与创先争优紧密结合起来，争创群众满意机关。我们要以当前开展的“深化创先争优活动，努力提高群众满意度”活动为契机，面对人社事业发展和队伍建设的新任务、新形势、新特点和新要求，大力发扬敢为人先的人社精神，切实把政风行风办件工作与创先争优活动紧密结合起来，以社会各界参与为基础，以解决损害群众利益的问题为目的，以规范人社系统服务行为为重点，以群众满意为标准，把自查整改贯穿工作始终，通过政风行风办件工作，进一步推进依法行政，深化政务公开，提高行政效能，全面加强政风行风建设，争创群众满意机关。
（三）要把做好政风行风办件工作与提升服务能力结合起来，树立人社部门新形象。政风行风办件工作，是人社部门直接服务群众的有效方式，是宣传政策的重要渠道，是维护稳定的重要措施，是联系群众的重要纽带，是树立政府和部门形象的重要保障，因此，我们要把做好政风行风办件工作作为服务群众、树立形象的重要手段，要象保护我们的眼睛一样保护部门和政府的形象，牢固树立服务意识，把群众称赞拥护与否作为检验工作的重要标准，从社会和群众反映的热点、难点问题入手，开展标准化、专业化、精细化管理服务，树立服务型政府机关的良好形象。同时，不断探索提升服务能力的新方法、新举措，以热情、高效、优质的服务树立人社部门团结、务实、求是、创新的新形象。
同志们，今年是党的十八大胜利召开的喜庆之年，也是实施“十二五”规划承前启后的关键之年，希望大家在今后的工作中，深刻领会、全面贯彻会议精神，针对人力资源和社会保障工作面临的新形势、新任务，持之以恒、与时俱进、开拓创新、锐意进取，全力做好政风行风工作。我相信，通过大家的共同努力，我局的政风行风办件工作一定会越做越好、越办越新、越来越受群众欢迎，真正成为政府联系群众、群众监督政府的连心线、监督线和发展线，为推动全市经济社会又好又快发展做出新的贡献！
谢谢大家！
