我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步完善相关办事程序，为构建和谐尚湖，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇今年来便民服务热线工作作简要汇报：
一、热线任务单办理基本情况
截止到今年12月中旬，我镇共接收 “12345”便民服务中心派发任务单810项，已办结810项， 其中“寒山闻钟”7件、政府诉求794件、咨询类4件、投诉5件。
我镇通过市便民服务中心这条热线，更准确的了解各单位的工作服务情况，及时了解并掌握我镇的社情民意。群众反映的诉求使我镇各条线都有效的联动起来，确实的为民排忧解难。营造了方便、高效、快捷的办事环境。
二、主要工作
1、加强组织领导，明确专人负责。我镇高度重视便民热线工作，建立了便民工作领导小组，由镇长任组长，分管领导任副组长，信访办等相关部门负责人、工作人员为成员，明确专人负责。我镇考虑到热线反映的诉求与信访事项有很多重复反映现象，现我镇将这一热线办理工作扎口在镇矛盾纠纷调处中心，有信访办负责跟踪督查，反馈信息。对重复反映的诉求在办理中会更好的将诉求串联合并处理。对于信访热点诉求定期召开碰头会，分析存在问题，部署有关工作，对于一些需要会办的诉求，提交办公会商量。我镇要求镇、村两级牢固树立宗旨意识，从思想上重视“12345”便民热线办理工作，负起责任，抓好办理，形成了齐抓共管的局面。
2、明确工作要求，规范办理程序。对每一件便民热线均由镇长批示，批交分管领导和具体职能部门按要求限时办结。对于能在短时间内解决的问题，要求有关部门及时解决，不拖延；对于不合理要求，要求有关部门耐心解释、疏导；对于需要一定时间才能解决的问题，要求有关部门拿出合理答复，并创造条件在规定时间内办结；对一些带有倾向性和重大的问题要及时报告，以便及时采取应对措施，避免发生由人民内部矛盾引发的群体性事件。
三、提高办事效率，加强工作创新
1、我镇提倡无纸化办公后，将便民中心网与电子政务网进行了对接，将中心派发的任务单导入电子政务网后发给镇主要领导进行批阅，通过短信提示，领导就可以在手机上进行批阅，不会在签批上流失时间，从而为办理诉求得到充足时间，确保在规定时间内完成答复意见或办结诉求。通过接单工作人员反映：“以前楼上楼下跑，签收后派发找了这个找那个，一天工作就在跑路，现在好了电脑上手指一动就可以了，不仅提高了效率也节省了体力”。
2、我镇认真借鉴矛盾纠纷ABC分级分类排查机制经验，对受理的热线，分轻重缓急，分级分类进行调处，突出重点，提高效率，A类矛盾由镇主要领导亲自督办，B类矛盾由镇分管领导督办，C类矛盾由责任部门督办。从受理的热线类别来看，群众反映主要为环境污染、违章搭建、征地保障、劳资纠纷、公共设施、交通出行等。要预防和化解矛盾仅靠“防、压、堵”是难以奏效的，必须上下联动、形成合力才是化解矛盾的途径。
四、今后工作
进一步提高便民服务热线工作水平，保证便民热线规范有效、快捷运行，解决好群众关心的热点难点，为群众提供更加方便，快捷的服务。
1、继续强化责任意识，认真履行职责。各职能部门、社区、村委明确一位便民热线工作负责人，及时处理便民热线交办的每一个来电，不断提高受理事项的落实率。
2、督促限时办结反馈、提高服务质量。认真办理群众来电反映事项，督促承办部门对应该立即办理的事项要立即办理，其它事项都应在限定的日期内办结反馈，切实提高事项的按期办结率和群众满意率。
3、便民服务工作贵在持久，重在坚持。定期召开部门联动会议，畅通信息交流渠道。形成上下关联，左右相通，运转高速的便民热线工作网络。
