xxx，女，1974年6月出生，中共党员，现任红岗区信访局局长。多年来，xxx同志始终坚持以科学发展观为指导，把为区委、区政府分忧、为人民群众解难作为信访工作的着眼点和落脚点，切实履职尽责，踏实工作，圆满地完成了十八大、全国“两会”和省市区重大活动期间的信访稳定工作，为促进红岗经济社会发展作出了应有贡献。
攻坚克难埋头苦干
如果说人生可以用各种色彩来形容的话，对xxx同志来说从走上信访工作岗位的那一天起，奉献和忠诚就是其工作生活的主弦律，虽然是刚过不惑之年她却用奉献和忠诚诠释了人生的全部价值与意义。她三年如一日，任劳任怨，始终坚守在接待群众来信来访第一线，平均每年接待来访群众1200人次。面对上访群众，xxx同志总是耐心细致地给予分析解释，认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，果断处理转办信访问题，并能根据案情实际提出解决建议，及时逐级向区委、区政府主管领导汇报，确保了上下信息通、情况明，案件清，实现了信访工作向超前型转变。通过实行案件“五包一”处级领导包案、矛盾纠纷集中调处、信访积案集中攻坚化解等方式，全区30个重点信访案件近六成得到有效化解，百余名上访群众息诉罢访。使我区信访工作水平再上新台阶，有效地维护了全区的和谐稳定。杨虹同志不计名，不计利，不攀比，为党分忧负重，为民解忧消愁，用实际行动诠释着“群众利益无小事”。
创新思路完善机制
信访工作是一项知识型、专业性很强的工作，没有扎实的理论基础和群众工作经验是很难胜任的。来到新的工作岗位后，她发现自己的业务知识还很不够。她深深感到“工欲善其事，必先利其器”，要做好信访工作特别是履行好办理案件的职能，必须得有过硬的专业知识，为此她利用工作之余自学了相关的法律法规，虚心向同行和领导学习请教学习，为全面完成信访工作打下了扎实的业务功底。在经过一番探索研究后，她针对信访问题日益复杂、处理难度大的特点，更新理念，以构建“大信访”为工作思路，强化为大局、为基层、为群众服务意识，采取“完善制度抓规范、示范引导抓典型、注重效果抓督查”的工作方法和形式，使群众来信来访初核调查工作达到上级机关、受理单位、上访群众三满意。建立完善《红岗区信访工作责任制》、《红岗区进京赴省到市来区接待劝返制度》和《红岗区信访接待调处工作机制》等规章制度，推动了信访工作规范化、制度化建设。制定《红岗区处级领导干部定期接待群众来访暂行办法》，开门接访、重点约访、带案下访成为工作常态，三年来，我区信访案件以15%逐年下降，信访形势持续好转。
熟悉政策坚持原则
打铁须先自身硬，xxx同志做为党支部书记，不仅勤于学习，具有较强的学识素养，而且还掌握了城市管理、农业农村、土地管理等多方面政策法规。特别是国家相关政策不断变化，对信访工作提出了更高的要求。xxx同志刚到信访工作，就第一时间学习了国务院颁布一号涉农文件及《信访条例》，每当报纸上刊登农民负担政策，拆迁补偿等方面内容，她都从报纸上剪下保管，学以致用。2014年到信访工作以来，针对铁人大道、解决村拆迁遗留信访案件，杨虹同志排除干扰，坚持以“法要坚守，事要解决”为核心，为切实保障信访人的合法权益，认真研究案件，调阅近20年前的文件和档案，向已退休或调离的当事人咨询了解情况，甄别案源，定性定案。积极与省、市业务部门沟通，采取分类处理的办法，逐步答复剥离无理访案件，积极向上访人员宣传讲解国家的相关政策法规，推动有理访案件解决，得到了上访人的理解。目前，该上访群体已有百余人息诉罢访。
提高服务促进工作
俗话说“人不伤心不落泪，人无难处不上访，杨虹同志对待群众是动真心、用真情的。他常说要把人民赋予我们的职务看成一种责任而不要看成一种权力，必须真心实意的为百姓服好务，绝不能因为工作方法不得当而使矛盾激化。信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，xxx同志以女性特有的耐心和细腻，入情入理地给予政策解释和情绪疏导，化解信访人的不满情绪和疑虑。xxx同志要求每名信访干部把“人民群众当成家人办好每一件事，把群众来信当成家书处好每一封信，把群众之事当成家事解好每一道题，把群众工作当成家业尽好每一份责。”通过有效的群众工作方法，三年来累计受理各类群众来信来访900余件，及时受理率和办结率均达100%，群众满意率达98%。
贴近群众解决困难
信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，但杨虹通知几年来始终坚持心系百姓，做为民办事的“贴心人”。她经常说：“群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，信访部门作为一线窗口，直接同人民群众打交道，我们更要切切实实地帮助群众解决实际困难。”3年来，对于建设项目拖欠农民工工资案件，xxx同志积极沟通，逐级汇报，以解决农民工切身利益为关键，与劳动、公安部门共同努力，使农民工的合法利益得到有效保障，拿到工钱回家过年。对于生活确实贫困的上访户，她积极协调民政、妇联、劳动、社区乡镇等各个部门综合施策进行困难救助，3年来，经各级部门帮扶救助的上访人14人，折合财物达3万余元。
天亦有情天亦老，人间正道是沧桑。xxx同志以孺子牛般踏踏实实的工作作风，践行了一名信访干部的大爱无垠。在今后工作中，杨虹将继续胸怀善良之心、宽容之心和大爱之心，善待信访群众，真心实意帮助他们解决困难，不辜负党和人民的信任。
