落实职工素质工程从基础做起(邮政)

各位领导、大家好：
我发言的题目是：落实职工素质工程从基础做起。
   管局第_次党代会报告曾经提出：今后四年全局工作的总体思路是“一四三一”，其中全面提高职工素质，将做为今后一个时期的重要工作。和平门邮局根据管局、区局对此项工作的总体布署，结合自身特色，以落实机制抓载体，积极开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动为落角点，积极推进职工素质工程，努力提高职工素质。
   为了将“创争”活动做的更加扎实、具体，我局首先在全体职工中开展了调查研究即：在全局职工中发放职工“个人成才规划”调查表，调查表的主要内容包括：近３年内职工规划取得的最高学历是什么？近３年内职工规划取得的最高职称是什么？近３年内职工在业务技能方面、专业知识方面有何打算？近期职工要选读的一本书是什么？通过调查研究，找准“创争”活动的工作落角点。
一、加大宣传力度 更新学习理念
   在开展“创争”活动中，我局组织职工举办各种形式、多层次的学习培训班，通过学习和对“创争”工作内涵的宣传，使职工达到更新学习理念的目的，在宣传和学习的同时着重引导职工树立四种观念：即终身学习的观念；工作学习化观念；有知识才有力量的观念；实力在于学习力的观念。与此同时达到四个转变:即观念上由一纸文凭定终身向终身学习的理念转变；内容上由单一的岗位技能培训向提升学习能力转变；组织上由个体自学向有组织的团队学习转变；方式上由“缺什么、补什么”的被动学习向超前跨岗学知识学本领的转变。我局还把这种理念和观念上的转变充分利用全局大会、局务会、班务会、局务会公开栏、《和平门邮局信息简报》等宣传阵地加以宣传，并通过这种宣传灌输和职工相互交流，使职工从中受益。
二、确立领导体系 制定活动方案
   为了深入贯彻落实管局提出的“一四三一”总体工作，建立健全职工素质工程，推动“创争”活动的深入开展。我局成立了支局学习型组织、知识型职工评审委员会，委员会由支局各班组长和职工中有大本以上学历的人员组成，此外,成立“创争”活动领导小组。本着４个原则制定“创争”方案，即坚持“创新”的原则，将“创争”与实施职工经济技术创新相结合；坚持“唯护”的原则，即紧紧围绕为职工办实事；坚持“发展”的原则，即把发展与满足职工日益增长的文化需求相结合，主动组织一些行之有效的活动吸引职工参加；坚持“共建”的原则，即党、政、工、团齐抓共管，全员参加。
三、分层次制定规化 做到组织到位
   我局制定了详细的“创争”计划、班组制定“创争”目标、职工个人制定“个人成才规划”。通过“创争”活动的开展到2008年力争达到：
1、全局100%的职工要具备高中以上学历，其中大专生占50%以上。
2、全局100%的职工要掌握计算机基础应用。
3、60%的青年职工要掌握计算机和电脑网络的应用。
4、在全局职工中普及英语教学，力争5%的青年职工参加国家级别的英语考试。
5、使支局从业人员的业务技能和操作水平在现有基础上提高一个技术等级。
6、续开展“拜师学艺”活动和“星级营业员评选”活动，以培树新人为目的，造就一批批服务骨干和服务明星．
四、建立奖评机制 提供可靠保障
   我局将每半年一次开展的“星级营业员评选、最佳微笑服务”的评选活动与“创争”活动结合起来，设立“星级营业员奖励”机制，设立“鼓励职工自学成材奖励”机制，制定详实的企业人才的成长规划及奖励细则，凡是通过业余时间内获得大专以上文凭的同志均得到支局的物质奖励，业务技能、五笔录入速度、英语水平纳入星级评选的考评中。
五、抓载体推动“创争”活动的开展
1、以宣传弘扬劳模精神为载体，启动“亮点”工程，推出“亮点”人物——启动“亮点”工程，弘扬劳模精神，为企业打造一支精品队伍，努力提高职工的思想素质。在“创争”活动中我局在完善服务，规范行为的同时，在局内开展了星级服务和星级营业员的评选活动。我局的星级营业员的评选活动开始于1996年，至今已有近八年的历史，新的时期将又履予邮政更高的服务标准，为此，我局将以提高全局干部职工的综合服务水平，全面推行窗口服务规范化和文明行业规范化的基础上，以不断完善星级服务为切入点，以此来全面提升我局服务的整体水平。在提升我们的服务水平的同时，培养造就了一批批典型群体，在“创争”活动中发挥先进典型的引领作用中，我局相继提出了向东四邮局学习，向许国富学习的活动。同时在本局推树了劳动模范刘玉枝，并通过“拜师学艺”活动培养造就了一批批先进典型，通过学习年轻人快速地成长为支局生产服务的主力军。我们有北京市劳动模范---刘玉枝、有服务明星---王丽萍、有科技明星---霍欣……。
2、深化用户是亲人的服务理念——2005年三八节期间我局邀请巾帼劳模，全国邮政系统先进人物、东四邮局值班局长---沈智慧同志到我局传经宝。讲述她是如何理解用户是亲人的服务理念。我局工会还相继提出了向东四邮局学习，向许国富学习的活动。同时在本局推树了劳动模范刘玉枝，几年来，刘玉枝的徒弟遍及全区乃至全局。如今，刘玉枝的“优秀共产党员岗”已不是一枝独秀，一批优秀的青年服务岗已经成长成材，优秀共青团岗将与刘师傅互相呼应，成为和平门邮局营业厅中一道亮丽的风景线。
与此同时我们还举办“让微笑映照微笑”的礼仪讲座；制作职工现场服务，微笑录像示范短片；开展“最佳微笑”的评选活动；开展“微笑服务”大讨论活动；向社区内居民发放用户征询意见函。以此达到深化服务，提升服务水平的目的。
3、以构建学习平台为载体——在支局增加职工学习读书的阅览室并全天侯开放；建立职工自学成才奖励机制；自学成才的职工优先照顾；大力开展岗位练兵，技术比武活动，每周一次；将英语学习与对外服务制成学习光盘，职工担当片中主角，在全局职工中播放。
4、以创建良好的工作氛围为载体——推崇“以人为本”的管理理念，营造良好的工作氛围，让职工感到满意和被尊重是企业留住人材的关键因素。在和平门邮局有一大批外语基础较好的同力达员工，他们在带动支局掀起学习英语高潮，为2008年奥运做贡献起着非常重要的作用。为了让这些同志发挥才能，支局为他们创造机遇，让他们感到受重视，被尊重的氛围。王丽萍是一名入局仅两年多一点的同力达员工、支局领导大胆起用，让其担任英语小教导员，霍欣是学习电子商务专业的同力达员工，支局让她负责电子邮政厅，这样使她们更有机会接触到大量的外国友人。履予他们一种责任感。同时，支局还激发这些年青人利用英语模拟演练，用邮对话小品活动，既带动了支局前台员工英语的普遍提高，又增强了职工学习英语的兴趣，同时，也发挥了这些员工的才能，支局为员工提供展示才华的舞台，开展优秀人才招聘大会，建立荣誉室集中展示职工的精神风貌。
   推崇“以人为本”的管理理念，还从关心职工生活，为职工办实事入手。支局在暑期设立“送凉爽”在冬季设立“送温暖”慰问活动，管理人员亲自将慰问品送到职工手中，在全局职工中开展办实事征询意见活动，关心一线职工生活，遇有职工或职工家中发生生病、住院、结婚、生子的大事，支局领导必须亲自到访。
5、以抓试点为载体，推动“创争”活动的全面开展——以点带面，典型引路，在推动“创争”活动中，我局以营业班组为“创争”工作试点。首先，营业组年轻人多，平均年龄33岁，求知求新的愿望非常强烈，营业组相对班次统一。其次，营业组的人员占全局职工的61%。是一个大班组，在营业班组，首先进行“创争”活动，可以起到以点带面的作用，最后是营业班组率先实施自己的“创争”计划和“考核”办法，开展了切实可行的实际活动收效显著。我局营业组率先在全局开展“创争”活动，取得较好的成效。2005年度被评为全国邮政系统“创建学习型班组”称号。
   与此同时，各班组也制定本班组的“创争”计划和考核办法，开展了切实可行的练功活动和各种业务学习。营业组率先实施“创争”计划后，率先开展了，务实型班前会规范化：即每周一周二是英语学习，周三周四是业务学习和计算机知识学习，周五是一周服务点评，并将业务练功与职业道德培训相结合。
6、以群众性技术创新活动为载体——有效促进企业管理创新、效益创新、促进职工的创新能力。我局在区局整体的工作布置中，开展了各种劳动竞赛，合理化建议活动。在今年开展的合理化建议活动中，我局的５５名职工全部参加了此次合理化建议活动，经过支局初评有２0件合理化建议上报到区局，１5件合理化建议被支局采纳，我局市场营销部提出“开发名人热点效应”的合理化建议，收效显著。通过这几年的不懈努力，我局充分利用信息和热点开展营销工作，先后已成功地开发了《欢歌2004》、《崔永元电影传奇》、《BEYOND的故事》全国巡回演唱会和《黑豹2005》等个性化邮票业务，开创了名人上邮票的系列服务，不仅为我局赢得了广泛的知名度，也为邮政个性化服务在社会上的宣传提供了舞台，实现了经济和社会效益的双丰收。
7、以积极健康向上的文体活动为载体——在职工中广泛开展职业道德、职业素质、职业作风的教育与培训工作，并通过文体活动将此项工作与生产、服务、经营联系到一起。例如，我局举办了“理想、 责任、能力”演讲比赛、“职工读书月”活动，要求演讲者要结合自身的实际讲述身边的事情，讲述在岗位上如何发光发热的重要性。为丰富我局职工的业余文化生活，陶冶情操，我局党、政、工、团联合组织“椰岛风情 红色之旅”摄影展览及职工才艺作品征集活动”。职工运动会、职工好人好事征集活动、创建《邮艺苑》展厅、以问卷的形式了解职工思想状况、建立职工生活档案、组织职工进行职业道德演讲比赛。将演讲比赛做实，要求演讲者结合自身的实际讲述身边的事情，讲述职业道德的重要性。通过上述活动，努力挖掘职工队伍中的思想闪光点并在职工中广泛宣传。
六、几点体会
   企业员工作为企业经营发展的主体，其素质高低是决定着企业生存、发展的关键，大力推进素质工程，全面提高员工素质，具有现实的效应和深远的战略意义.通过近一年来开展的“创建学习型班组，争做知识型职工”活动以来我们的体会是：
1、“创争”活动是一项长期的、艰巨的复杂的工程，也是实施职工素质的关键所在。
2、班组是“创争”活动的基础，广大职工是“创争”活动的主体。只有两者相互配合“创争”活动才会具有针对性。
3、“创争”活动还要坚持“以人为本”的工作方针。落实全心全意地依靠职工办企业的思想，关爱职工，从引导职工从学习开始。
   通过近一年来开展的“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，我局广大职工的学习积极性、主动性明显提高，到目前为止：大专以上学历22人,大本在读8人，大专、大本在读占全局职工总数的54%，业务技师２人，高级工11人，中级工14人，初级工8人，占全局职工总数的63.6%。我局在开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动中虽然取得了一点点成绩，但是，我们感到：成绩的取得离不开各级领导的支持和全体职工的共同努力。今后，我们一定要加倍努力，为邮政的发展、为落实职工素质工程、为2008年奥运会贡献力量。

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