着力基础建设,规范内部管理,提升服务水平

一、统一思想，立足实践，深入学习实践科学发展观。

　　1、统一思想，深入开展学习实践科学发展观活动。科学发展观是关于发展的科学理论，是我国经济社会发展的根本指导方针，是“抓基层、打基础、上水平”活动的重要思想基础。作为基层营销单位、部门通过深入学习实践科学发展观，作为开展好“抓基层、打基础、上水平”活动的基础和突破口。通过组织全体干部、职工深入学习实践科学发展观的组织建设、制度建设等方面内容，促进全体干部职工思想观念的大转变，思想认识的大提高，这有利于打破观念成旧，思想僵化，不思进取的陋习，克服急功近利，好大喜功的思想，引领职工树立科学发展的意识，解决从最根本、最关键、最薄弱的工作抓起的方式和方法问题，从而建立起“抓基层、打基础、管长远”的长效机制，为确保烟草系统实现规范、有序、稳定、长远地发展打下坚实的思想基础。

　　2、立足实践，深入开展“抓基层、打基础、上水平”大讨论活动。学习讨论活动的开展，要以组织基层营销单位、部门全面学习、领会省局(公司)主要负责人赵全意同志在2009年全省烟草商业系统工作会议上的工作报告为载体，深刻理解“抓基层、打基础、上水平”的重要意义，深入思考如何做好基层基础工作，切实转变思维方式，创新发展举措，提升服务水平，全力推动各项工作再上新台阶。

　　为保证活动效果，基层营销单位、部门可采取集中学习和专题讨论相结合的方式分阶段、分步骤加强学习，以开辟宣传专栏扩大学习范围，以提交学习小结、学习心得等方式就企业体制机制建设、卷烟经营、客户服务、网建提升、订单供货、基础管理、文化建设及文明创建等基层、基础工作进行讨论、交流。加深学习效果。同时在活动期间，作为管理层的领导要立足实践基础，多深入基层进行专项调研指导，多与基层员工进行交流、座谈，切实了解基层在工作、生活上的需求，将“抓基层、打基础、上水平”各阶段工作落到实处。

　　通过大讨论活动的全面开展，进一步强化员工爱岗敬业的意识.引导广大干部职工立足本职，着眼创新，从最根本、最关键、最薄弱的工作抓起，深化基层学习练兵，夯实管理基础，充分挖掘坐水平空间，为实现2009年各项经营目标任务奠定坚实的舆论基础和思想基础，真正做到在学习中找差距，在奋进中出思路，在推进中扬斗志。

　　二、夯实基础，加强管理，提升水平，全面贯彻落实“抓基层、打基础、上水平”工作。

　　1、抓好基层工作。

　　一是全面提升基层卷烟网建水平。网建工作是卷烟销售的保障，抓好网建水平提升，基层卷烟网建工作是关键。要将年度网建提升工作按照工作目标和要求，结合网建提升的时间进度，细化到各个基层岗位，重点抓好信息采集和维护、服务体系的完善、品牌的跟踪培育等工作，定期认真分析、总结网建提升过程中存在的问题，提出解决问题的途径，努力打牢营销终端基础。

　　二是深入开展基层“按客户订单组织货源”工作。全面实施住处化手段采集社会信息，做好客户需求、社会库存、市场零售价格的信息采集工作，努力将将信息的及时性、准确度提高到一个新的水准。为零售客户发放经营指导书和反馈书，努力提高销售预测吻合度，提升服务客户水平。

　　三是加大基层卷烟品牌培育力度。引导基层营销人员重视对新上市的卷烟品牌宣传、推介工作，提高卷烟品牌集中度，实现基础营销人员从销售产品向品牌培育转变，使工商协同营销取得实质性进展。

　　四是强化基层市场分析，加强市场调控。市场分析是“上水平”的关键，要制定、完善基层市场分析报告制度、市场分析例会制度，切实做好信息的反馈、交流，将市场分析工作引向深入。同时要加大对各级营销人员市场研究、分析等方面能力的培训，促进营销人员勤调研、勤思考，提高市场分析质量，全面提升把握市场、调控市场的能力，为经营决策服务。

　　五是狠抓基层规范经营，加大内部监督管理力度。卷烟营销工作要从严格执行《湖北卷烟销售网络规范》及《国家局“按客户订单组织货源”业务操作规范(修订)》为基础，通过进一步完善“平面访销”机制，规范货源分配流程，在营销策略上，紧俏烟体现客户星级差别，并逐步向客户业态扩展，做到同一星级、同一业态的客户，执行同一个供货标准。同时完善卷烟零食大户管理办法，加强对销量排名前5%或月供货量1000条以上的零售客户监管。

　　六是对基层深入开展岗位大练兵活动，加强职业道德培训，达到爱岗敬业。狠狠抓队伍能力建设，加大对营销队伍培训的广度和深度，全面提升职工综合素质。

　　七是狠抓基层贯彻执行力、落实力、创新力。提高执行力，上级部门、单位布置的工作基层部门能不折不扣地完成；提高落实力，基层人员能扎实落实好岗位职责，工作、计划执行到位：提高创新力，基础队伍要结合工作实际大胆创新，增强创新意识，提高责任感和事业心。

　　八是加大对基层督查考核力度。基层的督察考评工作要以建立长效管理机制为出发点，突出以年度目标任务落实、月度重点工作完成及管理职责履行等内容：运用二级考核与三级考核相结合的方式，加强对基层工作的过程督察，使考评工作日常化、制度化：形式上采取暗访、随机抽查、市场调研等方式，突出客户经理四项职能的到位：走访服务到位、信息采集到位、营销指导到位、品牌培育到位，做到客观公正、实事求是地评价，有效地促进各项工作的开展，确保各项工作指标完成到位。

　　九是加强基层市场部基础建设。首先要建立健全基层市场部各项管理规章制度，明确工作职能和责任要求。其次要按照“六统一”标准，逐步完善基层市场部的基础工作，理顺操作流程，规范工作和生活秩序。然后要加强业务技能培训，提高营销能力和服务水平。全面提升营销人员业务技能和整体素质，提高履行职责的光荣感、责任感、使命感。

　　2、打好营销基础。

　　一是打好卷烟网建基础。思想认识是前提，要通过召开年度、季度、月度网建工作会议，从思想上认识到开展网建提升工作的意义，明确网建提升中各项工作落实的时间、工作要求，确保网建提升工作的进度。另外突出重点，是网建提升取得实效的基础。2009年度网建工作要以省局提出的“三个三”要求为中心，围绕市场信息的采集与分析、解决零售户“空白行政村”、完善综合业务平台二期功能、营销服务体系的构建和完善、建立与运用“存销比”模式、完善“平面访销”机制、开展零售客户库存管理、开展工商协同营销等工作。

　　二是打好订单供货基础。首先以全面开展订单供货工作为契机，进一步规范卷烟需求预测、货源组织、货源供应、品牌管理流程，切实落实国烟办[2008]20号文件，不断提高订单供货及营销工作水平。其次要进一步强化学习，不断提升营销人员素质。要从实际出发，针对不同层次和不同岗位，有针对性地设计培训方案，不断加大相关人员的培训力度，提高营销人员的综合素质。然后进一步做好订单供货与卷烟营销、网建全面提升及贯标工作的有机结合。订单供货工作是对业务流程的梳理、再造，也是网建全面提升的进一步深化，通过订单供货工作的推进来进一步提升网建工作水平，探索发挥市场机制作用的有效途径和实现形式，实现品牌营销、服务营销、工商协同营销和市场营销的有机统一。最后进一步转变客户经理工作职能。客户经理工作要紧紧围绕零售户信息采集、参与需求预测、培育品牌、服务客户四个方面开展，使客户经理工作职能转变不再停留在面上，有实质性的提高。

　　三是打好市场管理基础。营销部要和专卖部门积极探索、实行专销结合的有效途径，提高掌控市场的能力。

　　3、各项工作上水平。

　　一是卷烟销售网络建设上水平。网建全面提升是一项持续深入的工作，通过做重点，顾全面，切实做到定时间，定责任，定措施，定奖惩。机关各科室部门要认真贯彻“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”方针，高度重视基层建设，深入基层调查研究，帮助基层解决问题，用主要精力抓基层，保证网建提升的各项政策措施和工作部署能在基层得到全面贯彻落实。

　　二是订单供货上水平。深入开展“按客户订单组织货源”工作，严格按照国家局订单供货业务流程规范操作，对需求预测、订单采集、货源组织及供应环节、品牌管理等环节进行严格控制管理，确保订单供货工作规范有序开展，努力提升市场化水平。

　　三是经营指标上水平。在提升网络建设，深入分析销售潜力，提升把握市场的能力及服务水平，提高分析市场能力的基础上，要确保烟草行业2009年度的各项经济指标，就要积极调控市场，加大销售力度，将着力点转向提高卷烟销售结构上来，通过结构改善和提高来提升卷烟经营效益，在“保牌号、保价格”的前提下，努力实现利税两位数增长目标。

　　四是队伍素质上水平。2009年行业员工的培训面要达到100%，培训时间60个小时以上，全体干部职工队伍的思想有进步、素质有提高、能力有提升。

　　“抓基层、打基础、上水平”是一项长远、系统的工作，开展过程中会存在一系列的问题，如在思想观念上，存在着满足现状、急功近利、片面发展、服务营销理念淡薄等情况；在工作落实上，基层市场部硬件设施的配备较差，工作环境、生活环境较落后，省局“六个统一”的要求未得到贯彻落实，基层的工作职责、流程、制度没有统一标识：在人员素质上，由于年龄层次、文化结构等因素，基层队伍的人员素质、工作质量、服务水平都有待进一步提高。

　　围绕“市场建设得到巩固，工作生活环境得到改善，基层组织建设得到加强，队伍素质得到提高，制度建设得到完善”的工作目标，通过“抓基层、打基础、上水平”工作的开展，深入学习实践科学发展观，最终切实提升基层人员“五种能力”：一是提升服务客户能力，全面建立以帮助零售客户提升经营能力、盈利水平为服务理念的新型营销服务体系。二是提升掌控市场能力，建立市场分析制度，进一步提高研究市场、把握市场的水平，降低经营决策风险。三是提升品牌培育能力，促进品牌的全面发展，做好工商协同营销。四是提升科学管理能力，进一步狠抓规范经营，建立切实有效的监管体系：进一步完善平面访销机制，减少供需矛盾：进一步强化基层市场部的建设，改善办公设施、生活环境等硬环境，提升软实力，激发员工的活力：进一步强化工作保障机制，建立科学合理的人事制度、绩效考核的分配机制、施展才能的激励机制，提升工作质量。五是提升队伍建设能力，进一步强化管理层面和基层人员的素质，要建立严格的培训制度、准确定位培训需求、科学设计培训方案、舍得培训费用，积极开展创建学习型员工活动，提升营销队伍整体素质。责任编辑:程汉松

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