通信服务标兵事迹材料

　　在××分公司有一位特别忙碌的人，他就是该公司VIP中心技术支撑经理王进兵。也许上午他还在××市郊经济开发区一家大客户机房搞维护，下午就会风尘仆仆地出现在30多公里外一乡镇客户的通信施工现场上。他确实很忙，可他正像“弗雷德”一样忙得快乐，忙得舒心。用他的话说：“看到客户经过我的服务，绽开满意的笑容，我能不开心吗？忙一点算啥！”
   　 今年10月初，“博思特门业杯”全国国际象棋少年精英赛在×××市举行，这是继全国国象个人锦标赛后，××市举办的又一全国性的重大国象赛事。××分公司于9月28日接到举办国家级国际象棋大赛的紧急通知后，为确保大赛通信畅通，网络直播万无一失，王进兵迅速赶到比赛场地万家灯火大酒店查勘现场，进行网络工程设计，并严格按照国家棋院要求多方采购相关网络设备。9月29日晚，设备全部到位后，他立即与伙伴们一起投入了紧张的施工。由于电子棋盘需实时实现在互联网上直播，王进兵是这方面网络配置的高手，于是他从当晚8时就进入比赛现场，开始了对排走线槽，综合布线并安装软件的工作。宽带接入、设备安装结束后，又立即投入到调测试验中，他一直忙至次日凌晨两点多钟，终于将14副电子磁盘都连接上网，处于良好运行状态。国家棋院的负责人上网体验后兴奋地向王进兵赞赏说：“网络挺畅，真爽！”王进兵仍没点儿倦容，乐呵呵地做起了善后工作。
    　王进兵快乐服务也像“弗雷德”一样，源自于他对客户的真诚和用心。长期以来，他忧客户之所忧，喜客户之所喜。前一段时间，××市地税局数字2M专线电路经常出现故障，由此带来的不便，使客户很为担心，王进兵为此也忧心重重，他觉得自己有责任为客户排忧解难。于是他一有时间就来到数字专线机房，寻找解决方案。就这样，他经过多次现场检查与实验，最后决心对地税局数字2M专线物理接点连接线进行技术改造。他反复测试，试着将PDH则2M专线接点连接线BNC接头，通过双通连接到地税局路由器下行端口五类线的接口BNC头，并自主制作了电信G．703同轴电缆与地税五类线RJ45接口的整体线，从而使接点连接线障碍率下降为零。同时，他还自主创新制作了数字2M专线环回测试模块，当地税分局专线电路出现障碍时，能通过创新的环回测试模块，从地税总局路由器的RJ45水晶头下行端口五类线上，直接对电信局端DDF架进行环回测试，从而使查修障碍由繁琐变得较为简单。他的这项创新，不仅成功解决了客户易发障碍的问题，还使客户能舒心畅快地使用上相关电信业务。
  　  王进兵在快乐服务的同时更像“弗雷德”一样充满着热情，为了向VIP客户提供优质的通信保障服务，他有时甚至达到废寝忘食、忘掉自我的地步。去年9月中旬的一天中午，××市工商行政管理局专线网络系统突然发生全阻，全市有10多家工商所通信顿时陷入瘫痪。此时王进兵刚捧上饭碗，接到申告后，他立即搁下碗筷，火速赶到工商局机房现场，经过认真细致的排查，最后确诊故障系由该客户自己的一块电源模块供电电压不稳所引起。而此时工商局没有相应的备件，这样的电源模块只有省工商行政管理局才有备件，如立即派车奔赴南京去取，来回最快也得4-5个小时，远水救不了近渴，通信哪能阻断这么长时间呢？王进兵为解客户燃眉之急，通过对故障模块的检测和审视，主动向客户提出帮助维修。尽管他忘记了就餐，放弃了午休，却利用精湛的技术和平常积累的实践经验，成功地修复了这一模块，排除了障碍，使网络系统很快恢复了正常运行。为此该客户送来了一封热情洋溢的感谢信和一面上书“排忧解难保畅通、用心服务技精湛”的锦旗，以表达对王进兵优质、快捷服务的谢意。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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