(郑州市财税学校 图书馆，河南 郑州 450004)
摘 要：文章阐述了知识服务的概念和内涵，分析了新时 期图书馆馆员应当具备的素质要求，对知识服务的发展前景进行了展望。
关键词：知识服务；图书馆；人才；图书馆员
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)12—0152—01
1 知识服务的概念和内涵
图书馆知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利 用。知识服务的对象往往是决策机构、科学研究课题组或研究者个人，它以信息的搜寻、组 织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之 中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。张晓林博士从教育的服务观念和服务方 式两方面进行了充分的阐述，概括起来即为 “知识服务是一种基于一切信息资源(馆藏物理 资源和网络虚拟资源)，以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮 助用户找到或形成问题解决方案的增值服务”。
知识服务实际的含义应是不只简单地提供知识载体，而是通过馆员的劳动将知识载体上的内 容进行重新组合、加工，形成某种系统的知识再提供给需求者。这种服务将馆员自身所拥有 的知识糅合在服务当中，成为一种新的服务模式。在这个过程中馆员头脑中的知识是服务的 关键，它所服务的内容将深入到文献中的数据、公式、结论等最小的、独立的“知识元”层 面上，是对用户的实质性的、事实上的需求的满足。因此，它所实现的价值在于对需求者个 性化的指导和帮助。提供知识是图书馆的一个永恒的主题，只不过时代不同，提供的方式也 不同。中国古代的藏书楼是知识收集和存储的中心，近代图书馆是知识提供的中心，当代图 书馆则应该是知识服务的中心。目前，图书馆的知识服务在国外已经开始实践，并且获得较 好的效果。1998年，清华大学首先设立学科馆员，随即其他院校也纷纷效法，学科馆员的出 现标志着我国图书馆以高质量的人力资源进行知识服务的开始。
2 开展知识服务对图书馆的人才要求
由此可以看出，高素质的知识服务人才队伍的形成，是开展知识服务的重要保障，也是知识 服务活动有效进行的前提条件。没有一支过硬的知识服务人才队伍，再先进的技术设备，也 无法发挥其作用，再丰富的知识资源，也不能得到充分利用，知识服务也就无从谈起。因此 ，努力培养知识服务的专门人才，对于开展知识服务来讲，具有十分重大的意义。要重点培 养一批具有“超前意识 、广博知识 、创新能力”的真正意义的知识工作者，组成一支强有 力的知识服务领域的生力军，为知识服务活动的发展，提供人力和智力支持。
2.1 系统的图书情报知识
知识服务是建立在对文献、信息的搜集、整理、加工和分析基础上的服务。因此，①要求 馆员必须具备系统的图书馆学、文献学、情报学等方面的基础知识和基本技能，掌握主要的 工具书和数据库检索的知识和方法；②要熟练掌握文献信息资源建设、文献信息管理、文献 信息挖掘以及文献信息服务等基础理论和操作方式。
2.2 深厚的学科专业知识底蕴
由于知识服务是专业化的服务，馆员还必须具备深厚的学科专业知识底蕴，对学科的基本 情况包括学科的历史、现状及发展趋势，学科的主要学术流派、主要文献及工具书，学术 研究的前沿和热点问题以及相关学科的情况，都要有全面的了解。这样才能更好地与用户进 行学术交流，深刻理解他们的问题及其产生背景，掌握他们的知识需求，深人研究学科专业 文献，进行专业信息的组织和开发，更有效地为用户提供学科专业信息和知识。
2.3 敏锐的信息意识和较强的信息挖掘能力
知识服务人员要能够在各种不同的信息源中捕捉稍纵即逝的信息，进行有效的获取、评估、 开发，筛选出有价值的信息资源。所以，他们必须具有敏锐的信息意识。知识服务人员还应 具有较强的信息挖掘能力，能够按照用户的需求，从庞杂的信息源中鉴别、提取、筛选、整 序有效的信息，形成适合用户需要的、便于利用的信息资源。
2.4 较高的外语、计算机及网络运用能力
根据统计，60％的科学交流是用英语进行的。在网上，英文信息占全部信息量的90％。因此 ，馆员要想及时跟踪、获取先进国家的最新信息，首先要突破语言障碍。此外，信息的数字 化、网络化都靠计算机来实现，馆员应熟练地掌握计算机基本操作技能和办公室自动化文档 处理能力，同时还应了解网络功能，熟悉各种网络检索工具，熟练运用网上常用的网站，掌 握各种数据库的检索语言和结构，能充分利用计算机网络进行知识服务与知识导航。
2.5 较强的解决问题能力和自我发展能力
在传统的信息服务时代，信息服务主要建立在资源垄断的基础上。然而随着网络虚拟信息资 源的发展，资源的作用已逐步弱化，图书馆只有通过提高自身能力，提供知识服务，才能重 建服务优势。知识服务中解决问题的能力具体包括知识分析和决策分析能力、知识组织和开 发能力、社会联系能力等。知识分析能力和决策分析能力是知识服务的首要能力。知识分析 能力是指对用户知识体系和社会知识体系分析的能力，是迅速发现符合特定需求的知识单元 的能力。决策分析能力则是基于对用户特定问题的分析和相关知识的启示，帮助用户发现和 分析解决方案，进行正确决策的能力。自我发展的能力是知识服务得以长久、深入发展的保 障。知识服务具有时效性和需求多样性等特点，因此，馆员必须具有不断补充所需知识和培 养所需素质的能力，如人际沟通能力、外语能力、心理调节能力以及对新信息技术的获取能 力和创造能力等。
3 知识服务发展前景展望
3.1 “知识服务”将由点到面逐渐开展
对图书情报工作者的素质、知识资源建设、专家系统建设以及设备条件等都有很高的要求， 离开这些必要的条件 ，知识服务将很难实现。因 此，受以上条件的制约，知识服务还不可能在所有图书馆全面开展起来，目前国内外还仅限 于重要的科研、高校的图书馆和大型的公共图书馆开展了较深层次的知识服务，但可以预计 ，随着条件的改善，将会有越来越多的图书馆加入到“知识服务”的行列中来。
3.2 “知识服务”的开展将为“知识服务”创造更有利的条件
随着知识服务的深入开展，知识服务的社会效益将逐渐显现出来，因而在引发更多用户知识 服务需求的同时，必将引起社会的广泛关注和支持，图书馆的社会地位将显著提高，投入也 将因此而加大，这些将极大地改善开展知识服务所需要的条件，从而促进知识服务更加深入 、有效地开展。
3.3 “知识服务”将逐渐步人科学化、规范化轨道
随着社会发展环境的改善和信息政策法规的完善，尤其是知识服务理论研究和实践探索的逐 步深入，一个适应知识服务开展的、科学有效的管理运行机制将逐渐形成，知识服务也将被 提到更高的层面加以重视，国家及各地区将会建立统一的知识服务管理协调机构，并组建起 由各级、各类专家组成的规模庞大、实力雄厚的知识服务团队，这些规范化的知识服务组织 ，将以网络资源为依托，充分利用信息及网络技术, 从而广泛地开展面向不同层次用户的知 识服务。知识服务必将在知识经济的发展和社会进步方面起到巨大的推动作用。
4 结束语
总之，图书馆要重点培养一批具有超前意识、广博知识、创新能力的真正意义上的知识工作 者，组成一支强有力的知识服务领域的生力军，为知识服务活动的发展提供人力和智力的支 持。设备和资金等硬件问题在短时间可以解决，但人才问题是长期性的问题。因此，图书馆 在人才培养中，要注意发挥专业特长和其综合素质能力，培养一批新型的、能够提供高水平 知识服务的人才。
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