论21世纪高校图书馆的服务创新

                                      (惠州学院图书馆，广东  惠州 516007)
摘 要：本文论述了21世纪高校图书馆服务创新的基本类型和主要内容，指出应在服务观念、服务手段、服务对象、服务形式、馆员素质等方面有所创新。
关键词：高等院校；图书馆；服务创新
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2007)06—0120—02
      21世纪是知识经济时代，知识经济的本质是创新。图书馆创新是图书馆变革的一种特定形式，它以明确的目标为导向，通过创新或采用新的技术方法、途径和程序，以增强解决图书馆具体问题和实现对图书馆资源有效配置与供给的能力和建立新的规则，从而高效地推进图书馆的发展。图书馆作为一种服务机构，无疑是服务业的一员，服务经济把图书馆推向信息服务的中央舞台。现代高校是人才最集中的地方，也是培养人才的地方，图书馆在人们的心目当中被视为“学者的摇篮，知识的喷泉”，高校师生的教学、科研和生产离不开图书馆，高校的人才生产和科研成果生产也离不开图书馆，正因为高校图书馆肩负着如此的重任，高校图书馆更应该有完善的管理，良好的服务精神。21世纪的高校图书馆应在服务观念，服务手段，服务对象，服务形色，馆员素质等方面发生变化有所创新。
1 高校图书馆服务创新的基本类型
1.1 开拓型
      它既不是对原有服务工作的润色与加工，更不是照搬照抄他人经验做法的翻版。它是在创新的前提下，以改革为动力，打破常规惯例的做法，高起点地推出全新的服务新模式，新举措，实现新的突破，推进服务工作领域的跨越式发展。
1.2 延伸型
      它是在已有受到赞许的服务项目与内容的基础上，依据读者服务需求，遵循读者服务的导向和原则，改变图书馆服务的项目与内容、服务的方式、服务的层面、服务受益的范围，不断提升服务的质量与工作效率，在更大的范围内使不同读者受益，树立图书馆良好的形象，最终取得良好的社会效益和经济效益。
1.3 再造型
      它是在学习兄弟单位或他人经验的基础上，结合自身的实际，对适合本地区、本单位需要的服务项目，开展二次创新。对学习、引进的项目，在吸取其原理和精华后，结合搜集和掌握的最新知识、理论、技术和科技信息，对各有关要素进行聚合集成、再加工提炼、优化重组，修订、更新、充实其内容，更换其“包装”，打造具有自身特色与优势的服务“品牌”。
2 高校图书馆服务创新的主要内容
2.1 服务观念创新
      21世纪的读者服务观念，必须建立在现代的科学的思想观念基础上，尽快实现“以书为主体”的服务向“以人为主体”的服务观念转变，顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡。要站在读者的立场，进行换位思考，创造全新的现代化服务观念。网络环境下的图书馆要从根本上改变这种状况，开发利用网络资源，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点，那么图书馆就必须转变服务观念。①要变封闭式办馆为开放式办馆。图书馆开放式办馆一是指通过开架借阅览室和开放资源等手段向读者提供获取信息的便利；②在信息公开和信息自由的原则下，实现图书馆之间的资源共享，前者已取得了可喜的成效，而实现资源共享则是21世纪图书馆追求的重要目标。变被动服务为主动服务。即从守株待兔式服务转为主动出击式服务，变“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、
预留网页、寻呼机等多种途径将信息传递给个人。③从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变。所谓多元化信息服务，主要是指图书馆开展的包括文献传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服务活动。
2.2 服务手段创新
      读者服务形式与手段的创新，将更多地依赖于现代化技术的应用和普及，伴随着计算机技术，网络通过技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆传统服务形式和手段已逐渐电子化和多媒体化。当前，图书馆服务形式与手段的创新。①要加大软硬件技术投入，使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位；②加强对工作人员操作现代设备的技术的培训，充分发挥现代设备的性能和作用；③形式手段的创新要紧密联系实际工作“服务手段现代化”。随着计算机技术在图书馆的广泛应用，图书馆的管理正逐渐走向自动化，服务效率有了明显的提高。跨入21世纪，随着网络技术的高速发展，加速了图书馆实现网络化，全球化！读者可以通过网络端坐在家里享受全球信息服务，阅读大量的数字化书刊资料，下载自己需要的信息资料，很显然，服务手段的现代化，为读者提供了高质量的信息服务。丰富的网络信息资
源，海量信息存储，开放的信息市场，正是处处推动图书馆的发展，高校图书馆软件更趋于成熟，在采访、编目、典藏、流通、期刊管理和信息服务等业务环节和工作程序上告别手工操作模式，逐步开发利用计算机技术，办公自动化技术，复制技术，声像技术，多媒体技术，光盘技术，软件技术等，全面实现现代化管理，服务手段现代化是信息时代的客观要求。
2.3 馆藏资源创新
      21世纪高校图书馆的资源建设目标，不再是积累大量的文字文献，建设大书库，而是逐步实现资源数字化、特色化，建设全球性的数字图书馆，向特色化发展。高校图书馆应根据自己的馆藏资源，开发研究出富有特色的内容体系，这个内容体系要做到“人无我有，人有我优”，使读者在查阅资料时，首先想到的就是这样的特色数据库。在技术上要有特色，要有一定的规模，要有有效的检索功能，要有多媒体信息。目前的读者服务，可以通过检索书刊的题名，作者分类，主题获得书目的基本信息。而对文献的内容却无法进行检索，这种检索不能满足读者的需求，我们必须创建新的检索方法，能够对文献的内容进行全文检索。图书馆与互联网连接，不仅仅是利用网络的公共信息为读者服务，还要将自身的信息数据送上网络，让读者利用，成为网络资源的分支资源和重要组成部分，成为网上的一个重要节点。各高校图书馆应根据学科设置，专业特色以及读者需求，确定本馆重点服务项目和对象，有针对性地将本馆特有的文献和本校的科研成果集中起来，建立具有本馆特色的专题文献数据库。网络环境下的图书馆馆藏文献资源建设应讲求策略化、社会化、特色化和现代化。
2.4 服务对象创新
      高校图书馆的用户，不再局限于本校的师生读者，随着现代信息技术的应用，社会进入网络化时代，文献资源共享有了进一步拓展和延伸，各类图书馆都可以让社会所有公民在任何地点、任何时间通过计算机终端和通信软件，从网络中接受他们所需求的任何信息。使文献信息用户达到社会化。高校图书馆服务对象社会化不仅表现通过网络为社会读者服务，还应表现在图书馆走出校门，了解各类用户需求结合自身优势为用户提供各种服务，拓宽服务领域，扩大服务群体。
2.5 馆员素质创新
      承担着社会教育职能的图书馆，对工作人员文化素质有着比其他从业人员更高的要求。“图书馆员是图书馆的灵魂”，图书馆工作的好坏取决于图书馆员的综合素质和工作效率，只有抓紧馆员综合素质的教育，提高馆员们自觉参加图书馆建设的积极性，充分认识图书馆在经济发展中不可替代作用，以图书馆员的政治思想，综合能力，业务技能，良好的职业道德风范直接影响一批又一批的读者，所以“图书馆员应是学者”。高校图书馆员更应如此，高校图书馆员要具备深厚的专业知识成为专家型的学者，能够对学生无法接受和理解的信息予以“解诸”、“导读”。在信息时代，要求馆员要有较高的素质，馆员扮演的是信息专家的角色，馆员必须由一般的管理员转换为信息系统的组织者和建设者。
3 高校图书馆服务创新的措施
3.1 提高馆员队伍的创新能力
      创新教育的根本就是培养创新型人才，作为高校图书馆要生存于培养创新人才的群体，也就是非曲直说要有一个具有创新精神和创新能力的图书馆员队伍。①图书馆员要具有竞争意识和进取精神，不断提高自身的综合素质，完善和优化自身的知识结构，既要掌握新的技能，搞好教育工作，更要改善工作质量增进服务效益，各自都能在自己的岗位上创造性地开展工作。②图书馆要在现有馆员中重视选拔具有高素质、高水平的优秀人才，重视引进既热爱图书馆事业，具有创新精神，又掌握计算机技术、图书情报知识的复合型人才，真正发挥每个人的专业特长和工作积极性、创造性，不断优化馆员队伍结构。
3.2 搞好文献信息资源建设
      高校图书馆信息资源建设要遵循实体馆藏资源建设与虚拟馆藏资源建设相结合的原则，并使二者之间协调发展，做到纸质文献、电子出版物和网络资源的优化配置，运用现代信息组织管理手段，对馆藏资源和网络资源进行科学加工整理，开发具有自身特色的数据库或信息产品，通过网络为读者提供全方位的服务，最大限度地满足读者对文献信息的需求，为大学生创新教育提供信息资源保障。积极采用先进的信息技术，做到与国内外信息网络互联，共享信息资源，加快虚拟馆藏建设。
3.3 加强读者服务工作
      高校图书馆要积极推行“读者第一，用心服务”的服务思想，根据大学生不同特点，开展多层次多形式的读者服务活动，培养他们广泛阅读的兴趣。要致力改进服务质量，建立以大学生读者满意为核心的服务，精心追求“零距离”、“零缺陷”和“零投诉”服务。要更新服务方式，做到服务规范化，服务个性化，服务多样化，强化服务的针对性与时效性，千方百计满足大学生读者对各类文献信息的需求。要营造舒适的、更具人性化的服务环境与阅读环境，从心理上发挥图书馆在大学生创新教育中的作用，使图书馆成为他们独立获取知识的终身课堂。
4 结束语
      21世纪的今天，信息技术飞速发展，全球网络化进程加快，图书馆面临着前所未有的发展机遇和挑战。“现代图书馆的模式，就是数字图书馆”。在知识经济中，图书馆应该把服务重心放在对知识的挖掘、整合与揭示。促进知识的生产与传播，使之创造出新的知识并赋予新的用途。使之成为我国已“知识创新工程”为主题的国家创新体系中的一部分，成为知识创新的思想资源，知识积累的重要手段，知识应用的桥梁和纽带，国民教育的重要阵地。正是因为高校有了自己的图书馆，高校自身的发展才如虎添翼，高校人的发展才有了坚实的基础，“读者的利益高于一切”的服务理念和服务精神永远是图书馆的不懈追求。
［参考文献］
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