无怨无悔书写平凡的人生
——“创先争优”活动爱岗敬业标兵XX事迹材料
人的一生不一定非得要做出惊天动地的大事才叫成功，真诚快乐地干好同一件小事也不一定没有意义和价值，平凡不一定渺小，在平凡的岗位上能彰显出人性的真诚之态与平淡之气、感恩之心和敬业之情，也不失一种高贵和伟大。
我叫XX，是金台区局的一名干部。2000年，我从部队退伍到地税部门工作。今年春节后，随机构改革后干部交流轮岗，我被调整到上马营所工作。在转业后的十多年里，我始终在征收窗口一线工作，在基层一线为纳税人服务，我也由一名不懂税收业务的新兵成长为基层一线的一名业务骨干，在一线征收岗位上，我以执着的工作热情和任劳任怨的奉献精神，严格执法，文明服务，在平凡的岗位上尽到了自己的一份职责，也以一种对于平凡岗位的坚持、执着、真诚与敬业而得到了领导和同事们的肯定。连续7年我被评为市局和区局系统的先进工作者，2009年荣获全市地税系统业务能手，我知道：这些成绩和荣誉不只是组织和同志们给予我的一种鼓励和帮助，更包含着组织和同志们给我的期望和鞭策。
在办税服务厅工作的这些年里，我以自己的经历同样体会到了基层征收窗口工作的那份责任和意义，也使我对税收工作有了多角度和多层次的理解。办税窗口是我们税务部门为纳税人服务的主要场所，关系到税务机关的威信和形象，是最能体现税务部门纳税服务质量的晴雨表。办税窗口也是一个特殊的工作岗位，是地税部门对外展示的形象窗口，是连接广大纳税人的桥梁和纽带。多年我工作，我通过换位思考，从纳税人的角度出发去考虑纳税人的感受，也体会到了纳税人在为国纳税过程中的不易和辛劳，在工作中自觉找问题、找差距，对服务和征收中存在的不足之处及时改善，在履行职责的同时也给予他们人性中的一份真诚和友善，从态度方式、效率质量上真正体现出“全心全意为纳税人服务”的理念。说实话，基层征收窗口的工作，也的确都是些具体琐碎的事务，而能否始终如一地坚持干好这些具体琐碎的事务工作，也正是考验和体现我们这些一线干部的关键。俗话说：“小事现精神，小事见风格”，我始终提醒自己：“就让我在这些小事中去实现我自己的价值观吧！”所以，我下面要罗列的这些工作，也许真的和在坐各位没什么不同：耐心解答纳税人咨询的有关税务事项；帮助纳税人填写申报表、计算税额、完成纳税申报等等；记得一次一位纳税人在办事时把钥匙、手机等物品遗忘在柜台上的，我想办法通知那位纳税人。这些本身就是我们的职责，而且很多帮助对我们来说也就是举手之劳的事情，但却会在不经意间对纳税人产生深刻印象，也为税务机关赢得了良好声誉。我想：干好基层窗口工作，只要真正做到了换位思考，只要始终能用一颗诚心去对待每一位服务对象，也就能干出自己的人生价值，也一定能干出地税的良好形象。
在办税服务厅，我坚持以平等的身份与纳税人相处，以真情实感去服务纳税人、打动纳税人，得到了他们的尊重和理解。提醒自己“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。时刻注意自己的一言一行，一举一动，要求自己“说话轻一点，动作快一点，微笑多一点，度量大一点”。来办税服务厅办理业务的纳税人来自各个不同的阶层，素质各不相同，而且不一定都熟悉政策，有的甚至把气撒在我们工作人员的身上。每当遇到不理解和委曲时，我都提醒自己要保持涵养和理解，要坚持一名地税窗口服务者的职责和形象，为他们出示相关文件及资料，耐心地反复给予解释，直到纳税人理解和接受。我一人身兼多个岗位，为了干好工作，我积极参加区局组织的各项技能培训，在业余时间学习税收业务。为了提高自己的服务质量和操作水平，我曾经利用业余时间练打字、练点钞，学习系统业务，熟悉操作程序，和自己比开票速度，比办证速度，比税收业务，比工作熟练程度……通过这些方式提高计算机操作水平和税收业务水平，努力为纳税人提供更加方便、快捷的服务。为此都为我干好窗口工作起到位了促进作用。
当然，多年的窗口工作经历，我也有自己的工作体会。对于“首问负责制”，我的理解就是：作为第一个接待纳税人申请事项的工作人员，绝不能以任何借口推诿，即使办理不了的事情，也应该耐心向纳税人解释清楚，绝不能折腾纳税人。对于“优质高效”，我的理解就是：在最短的时间里办完办好纳税事宜，让纳税人少等待、早回家。而对于这一切，我的理解也只有一个“诚”字。我也和许多师傅们一样，经常会午间连续工作和预约服务。这是我们窗口人共同的体会。但是，说句内心话，要做到这些很容易，可是要坚持好却很难。要是说我能较好地坚持这一点，那就是基于那些和我一样、坚持工作在我周围那些师傅们所给予我的感动和鞭策。我知道：在我们地税系统在很我工作在窗口一线的优秀同志，而我绝不是最优秀的一个，也不是唯一的一个。
一次，一位不符合税收优惠政策条件的纳税人来大厅代开普通发票。由于这个纳税人不了解政策，只是道听途说可以免税，于是坚持不愿缴纳税款，趁着酒气还扬言要叫人殴打窗口的工作人员。我作为大厅唯一的一名年青男同志，就上前给他解释有关税收政策，可他根本不理会，反而越说越上劲，甚至破口大骂，当时在场的纳税人很多。我当时也真的感到很气愤，但我还是默默忍受了这一切，没有与他争吵。等其他人办完业务后，我再次耐心给他解释政策，并出示了相关的文件和资料，最终这位纳税人总算心服口服一分不少地缴纳了税款，并为他由于气愤而做出的过份行为一再向我们致歉。还有一次，一名来大厅缴纳社保费的下岗职工因为窗口要多收他100多元的滞纳金而在大厅里大吵大闹。我将他请到休息台，给他送上热茶，向他解释多收的这一百多元滞纳金是由于他超期交费造成的，这是依法办事希望他能理解。听了我的解释，也许是我的真诚态度，那位师傅流了泪，低声对我说：“这些我懂了，可我们全家都下岗开不出工资，这笔保险费还是东拼西凑借来的。我实在是没钱再交滞纳金了。”我听了心里也感到十分难受，就对他说：“你的困难我能理解，但我们是执法部门必须按章办事。这样吧，你的这一百多元滞纳金我先替你垫上。等你什么时候有了钱再还我吧。”那位师傅握住我的手说道：“谢谢你！我这两天一定会给你还上。”
窗口是一个平凡而神圣的岗位，在平凡中同样体现着我们每一个工作人员的价值和人生意义。为了这个神圣的岗位，我们无怨无悔的努力和付出，但我们也为我们人生价值的体现而欣慰和骄傲。说实话，这个岗位普通平凡、单调而且不自由，在我们系统内部并不是“热门”工作，但是对于我们这些多年经历这种岗位磨练的同志来说，这个岗位给予了我们很多酸甜苦辣的同时，也使我们拥有了人生的另一种成就和对生命意义的感受。记得2009年7月份，我妻子临产住院，而当时正是申报征收期，为了不耽误工作，我只能单位和我医院两头跑，当儿子出生后，看着病床上的妻子和儿子，内心不由感到愧疚与酸楚。
我们知道：大人物之所以伟大，往往是由于他在事业中所给予人们的奇迹往往是独有且让常人难以企及的，而作为我们这些大多数的普通人，我们所能给予别人的却几乎都是出自于生活中我们司空见惯的平常事。如果能在低层的岗位上做到修身、律已、泽人，能给周围带来一点阳光和快乐，哪我们的人生也并不见得就不精彩。正是基于这样一种感受和共识，我对于自己多年来的普通经历而给予了一些思考和新的理解。平凡只是人的一种藉遇，但能在不平凡中散发出生命激情的火花，却是生活给予我们这些平凡者的一种快乐和回报。我们的社会需要的不光是英雄，更需要千百万在普通岗位上不求光辉鲜亮的平凡的奉献者，而这些基层的普通人也才是更值得我们敬重和赞美的“英雄”，我愿意做一名普通而平凡的“英雄”。
