(河北工业大学 图书馆，天津 300130)
摘 要：文章认为，随着以创新为主题的新时代的到来, 高校图书馆如何进行创新服务以适应新形势和新发展的要求,成为至关重要的问题。高校图 书馆的创新服务, 应体现在创新服务理念、创新服务方式、创新服务管理、创新服务内容等 方面。
关键词：高校图书馆；创新服务；创新理念
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)14—0317—02
我们所处的时代是 创新时代。创新是人类活动的基本特点,也是时代发展、社会进步的本质特征。在现代,创新 已经成为一个组织、一个社会、一个国家的命脉,成为不可阻挡的时代潮流。图书馆作为高 校的信息资源中心，如果没有创新服务，必将会难以生存和发展。
1 高校图书馆创新服务内涵
1.1 创新服务
创新服务，简单地说就是以创新的思维与举措开展用户服 务, 其核心内容应包括以现代网络技术为依托, 加强信息资源建设, 开拓服务领域, 加大服 务力度, 深化服务层面, 提高服务效率, 为读者提供更加优质高效的服务。它是高校图书馆 服务发展的方向和工作建设的重点。
1.2 高校图书馆创新服务
高校图书馆创新服务, 追溯其本意是指高校图书馆在服务育人活动中所具有的创新服务理念 , 是为了不断适应高校培养人才的需要提出的。作为高校“三大支柱”之一的图书馆, 是知 识信息收集、整理、储存和传播的主要基地, 高校现代图书馆强调以“服务育人”为宗旨的 理念, 树立创新服务意识。有了创新服务理念, 才能激活图书馆的运作方式, 推进图书馆的 发展。因此, 创新服务是图书馆建设过程中推崇的组织模式、服务模式、专业模式与技术理 想模式的灵魂, 是图书馆一切活动背后的认识和动力。
1.3 创新服务与传统服务的关系
随着创新时代的到来, 图书馆服务的内涵发生了深刻变化, 在服务模式上, 从“以藏书为 核心”向“以服务为核心”转化; 在服务内容上, 以“馆藏提供”向“电子信息资源存取” 扩展。然而纸本资源仍在发挥着不可替代的作用。高校图书馆在长期的服务过程中建立起来 的传统服务行为规范与创新服务互相关联, 传统服务与创新服务在高校图书馆转型与建设中 都将占有一定时间和空间, 创新服务作为传统服务的灵魂, 是传统服务的具体化和深入, 创 新服务依托于传统服务的充分发展, 是对传统服务的增强与补充。创新服务是“本”, 传统 服务是“根”, 不能为“根”而失去“本”, 更不能为“本”而损了“根”。
2 高校图书馆的创新服务
2.1 创新服务理念
受传统图书馆观念的影响, 一些图书馆的从业人员服务理念陈旧、保守, 对新时期图书馆服 务工作认识不足, 没有真正把服务观念的更新和服务方法和手段的改变列入重要议事日程, 致使图书馆的服务工作不能很好开展, 造成信息资源的严重浪费, 同时也极大地挫伤了用户 利用图书馆的积极性。这就要求图书馆服务以读者的利益和需要为出发点, 工作中变被动为 主动、变低层次服务为高层次服务; 要求强化图书馆服务的开放性, 变信息提供为知识导航 , 加强网络化和信息化服务的进程; 同时变重藏轻用为藏用结合, 并以读者为主的新导向, 想方设法吸引读者利用图书馆, 提高馆藏利用率。
2.2 创新服务方式
创新服务方式是衡量创新服务的一个重要标志。服务具有多样化形式，按其性质可以划分为 ：传统服务与现代化服务；馆内服务与馆外服务；一般服务与特色服务；在线服务与离线服 务； 有偿服务与无偿服务；群体化服务与个性化服务等。具体方法可采用：上门服务、预 约服务、跟踪服务、加工服务、超前服务和远程服务等等。创新服务要求从传统的以文献借 阅为主的服务手段向多元化的信息服务转变, 要求从以往的封闭式服务向开放式服务转变, 实现文献信息传播手段的现代化; 改变传统文献服务手工操作的模式, 变卡片式、书本式目 录索引为计算机检索, 通过计算机通信技术、网络技术、数字技术、声像光盘等现代化服务 手段为读者提供多种检索途径, 多渠道获取文献信息资源，提高服务效率，从而使文献信息 资源得到最大限度的利用。
2.3 创新服务管理
由于图书馆现有的管理 制度缺乏有效的员工约束激励机制,员工主动服务观念淡薄。因此，创新服务管理制度就要 建立起行之有效的员工约束激励机制，改变静态激励机制,引入人文精神和精神动力, 营造 良好的内外部环境。同时，还应建立具有创新学习环境和创新文化的创新组织。在高校图书 馆形成一个有利于创新的文化氛围, 提倡创新、鼓励创新, 通过创新文化改变馆员的观念和 思想。制订适应新时期工作需要的规章制度，图书馆内部机构设置、行为准则、工作流程、 奖惩措施等都要有明确的规定, 做到职责分明、合理分工、奖优罚劣、优胜劣汰, 把图书馆 管理纳入科学化、规范化、制度化的管理轨道。
2.4 创新服务内容
2.4.1 创新馆藏建设
创新馆藏建设首先要建设虚拟馆藏。高校图书馆要建立方便用户使用的各种文献信息数据库 , 尽可能把馆藏印刷型文献转化为电子型文献, 把馆藏的电子型文献加工成可下载的数据, 以供读者通过阅读器进行浏览阅读。创新馆藏建设还应根据传统的图书分类和编目技术, 对 信息进行分类编目, 编写较为详细的文摘, 建成书目型数据库、索引型数据库, 以至全文数 据库、专题数据库、多媒体数据库等。同时, 通过购买、租赁等方式引进各种文献数据库, 使全部馆藏成为计算机可读的、有组织的馆藏文献信息的集合。这是图书馆网络信息资源建 设的基本内容之一, 也是图书馆开展创新服务的先决条件。
2.4.2 创新馆藏结构
随着载体形式的多样化,有必要创新藏书结构。影像型、机读型、视听型、光盘型等多种形 式的电子文献载体, 以其便于检索、传递速度快等优点而将成为馆藏的重要组成部分。图书 馆应以购买网络电子文献为主, 以自制需求量大, 借阅率高的专业电子文献为辅, 建立一个 功能完善的网络数字图书馆。通过为用户提供网上导航, 扩大用户的文献获取范围。
2.4.3 创新个性化服务
个性化服务是图书馆创新服务的一种重要服务方式。它体现了图书馆服务“以人为本”的原 则。在网络时代, 个性化服务的重点是个性化推荐服务, 它是指高校图书馆单独为学校重点 学科、课题等建立的针对性信息服务。它通过对用户及专业特征研究兴趣的智能分析, 主动 向用户推荐其可能需要的信息, 帮助读者有效利用各种相关信息资料。这种服务具有针对性 , 是一种比较深层次的主动性和个性化较强的服务方式, 是满足读者信息需求、实现服务高 效化的关键所在。
3 结束语
科学的本质在于创新。创新已经成为社会发展的主题，服务创新成为图书馆创新中的一个永 恒主题。为了这个主题，我们必须以服务为驱动力, 求特色、善创新。唯其如此, 高校图书 馆才能在创新时代中立于不败之地。
［参考文献］
［1］ 黄嘉惠.创新服务观念，改进高校图书馆服务工作［J］.图书馆，2004，(2).
［2］ 汤凤娟谈高校图书馆的创新服务［J］ .高校图书馆工作, 2004,(6).
