(郑州大学商学院，河南 郑州 450001)
摘 要：文章对图书馆知识管理的概念、内容和特征等进行了论述，然后根据目前图书馆的具体状况，分析了图书馆知识管理的必要性；最后，针对目前图书馆的现状，探讨了知识管理思想在图书馆的具体运用。
关键词：图书馆；知识管理
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)11—0112—03
1 图书馆知识管理概念的引入
近年来各国学者对此存在多种不同的理解和认识。英国的Gartnet Group Inc认为“知识管理是为发现、管理和分享企业信息资产所提供的一条综合途径，这些信息资产包括数据库、文献、策略、程序和未成文的存在与职工中的技能与经验”。美国生产力与质量研究中心认为“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程”。国内引用较多的定义是“知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合”。这些都是企业中的知识管理，概括地说，知识管理就是运用集体的智慧，提高应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径，是通过一种解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识作为决策的依据。
那么什么是图书馆知识管理呢?
目前大家对图书馆的知识管理的认识有点模糊，图书馆的本职工作是对知识进行管理，那么此“知识管理”究竟是指图书馆的工作内容为知识管理，还是指知识管理是对整个图书馆的一种管理思想理念呢？笔者认为，图书馆的知识管理应该既包括工作内容上的知识管理，又包括组织管理上的知识管理。前者是属于“科学的知识管理”范畴，主要是为了提高图书馆的服务效益；后者是属于“组织的知识管理”范畴，是为了提高图书馆自身的管理效率。概括地说，图书馆的知识管理就是图书馆的工作人员在CKO(知识主管)——图书馆的新型管理者的指导管理下，形成一个知识共享的、相互协作的扁平的知识服务团队，能够对用户的需求做出最及时、最准确的答复，实现整个图书馆的最大潜能。
2 图书馆知识管理的必要性
2.1 知识经济环境及信息技术革新的必然要求
在知识经济时代，知识成为社会发展的驱动力，成为创造财富的主要资本，因此社会各界尤其是企业纷纷实施知识管理,他们将知识管理看作“智力资本杠杆”，并认为它有四两拨千斤的效能。由于整个社会对知识的关注逐步上升、对知识的需求明显增加，因此为其提供信息、知识服务的图书馆必须也在其内部实施知识管理，否则不能满足这种社会需求。图书馆原本就是从事文献与信息整序的“知识管理”领域，对当前这种知识管理外部环境的反映应当尤为敏锐,应及时更新传统的管理观念，积极吸收现代“知识管理”思想，加大对馆内智力资源的开发力度，这样才有能力对社会各界进行知识、信息服务。此外，信息技术的革新使图书馆的传统职能发生变革，从原来的要求提供文献服务转变为要求提供知识单元服务，因此原有的信息管理也应相应转为知识管理。
2.2 图书馆自身发展的需要
随着信息技术和网络技术的发展及其应用的日趋成熟，使得信息的繁衍速度大大增加。图书馆作为人类知识储存的仓库，现在已经感觉到传统意义的物理馆藏已经满足不了信息增长的需求，积极地引入了网络存储技术，建立了网络数据库，使得信息得以高度集成，减轻了信息增长对书库造成的压力，同时也方便了读者。但是，随着读者信息需求的层次和专业化程度的提高，信息的继续增长，现存的图书馆管理机制已经很难满足这样的要求。图书馆需要发挥官员的自主性和主动性，对所收集的馆藏信息进行组织、加工和整合，并且通过相互交流协作，增加知识的专业化程度，形成高精度的满足多样化用户需求的知识，并且还要简化
服务流程，使得所提供的知识能够及时地到达用户。为此，图书馆必须引进知识管理机制，转变传统的管理观念和管理方式，以适应时代对图书馆发展的要求，提供更高质量的服务。
2.3 知识管理对图书馆的适用性
传统的信息管理主要侧重于信息的收集、分类、检索、存贮和传输等,只是将各种各样的信息以不同方式汇总、组织,方便人们利用计算机进行查询和检索即只注重对知识资源中的显性知识进行管理。而知识管理除了日常的信息管理外,更注重对员工的隐性知识进行管理，通过激活员工所拥有的隐性知识，以信息技术作为创造发明的手段和杠杆来实现知识共享和知识创新，从这个意义上讲，传统的信息管理只是知识管理的组成部分。传统信息管理是以物为中心的刚性管理,而知识管理是以人为中心的柔性管理,它通过信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，将隐性知识显性化，以此来增加知识的可获取度，及时地为用户提供满意的服务，以便他们做出更准确的决策。因此，较信息管理而言,知识管理能更好地实现知识积累、知识交流和知识共享。
3 图书馆知识管理的内容
知识管理的要旨就是要使得人的隐性知识能够得以显性化，与显性知识能够有机地结合起来，使得原有知识得到发展和创新，更好地服务于应用领域中，发挥其最大效用。这里我们将图书馆的知识分为显性知识和隐性知识，显性知识主要指的是图书馆的馆藏文献，包括纸质的和电子的，而隐性知识则是指馆员自身所具备的知识。所以图书馆知识管理的内容也相应的表现为对信息资源的管理和对智力资源的管理。
3.1 信息资源管理
信息资源管理就是对现有馆藏文献的收集、整理、存储和使用，并使其发挥效用的过程，包括知识的整合管理、知识的传播管理和知识应用管理。尽管它也是对文献的管理，但是它却不同于传统的文献管理，具体不同如表所示：
知识的整合管理就是对收集到的知识进行多层次加工、整理蕴藏在信息中有价值的部分挖掘出来，通过反复地整序、加工，使固化知识与自己的隐性知识相融合，并结合用户需求，进而建立动态有效的知识库系统。这是进行知识传播的前期性基础工作。这个环节是非常关键的，显性知识在这个过程中与馆员的隐性知识相融合，并且通过馆员之间的相互交流协作，生成新的更深层次的知识，专业化也更强，知识更加精炼，对用户提供的服务可以令用户更加满意。与传统的文献整理相比，知识管理下的知识整合的对象存在多种形式，且加工过程需要员工更多的智力劳动，许多情况下还需要与某专业的专家进行协同作业。
知识的传播管理就是图书馆的工作人员应用现代化的信息处理技术，积极地组织信息，运用多种信息传播方式，及时地为用户提供最满意的信息，最大限度地满足用户的需求。这个过程与传统的信息图书馆的文献传播是有明显区别的，传统的文献传播是消极的、被动的，图书馆知识被动将用户所需要的文献交给用户，没有对文献进行必要的加工，而知识管理则要求图书馆在知识传播的过程中更积极、主动，能够为用户提供更深层次、更及时的服务。
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知识的应用管理是图书馆管理的最终目标和实现形式，它最大限度地实现知识信息的功能与效益，只有实现知识应用才能实现真正的知识价值，因此知识应用管理是知识管理的主要环节。图书馆加快知识的整合创新，有针对性地为多样的用户提供多样化、深层次服务，根据用户需求开发实用型产品，减轻用户的查询、整理负担，加快知识的应用，提高知识的利用效率。
3.2 智力资源管理
智力资源管理就是对隐性知识如个人的经验、技巧、情感、行为等抽象信息所实施的管理，它主要体现为人力资源管理。人是知识管理中最核心的管理因素，也是知识管理中最活跃和最主动的因素，它作为一种隐性的、独立的资源不像显性资源那样可以通过各种方法和制度来加以控制，因此智力资源不易交流和传递。当前信息技术给图书馆带来了深刻变革，我们只有加强人力资源管理力度才能适应这种变革。在图书馆中，这一方面主要表现为激活人的发展潜能，将自身的隐性知识与显性知识有机地融合在一起，生成新的知识，并及时地针对用户的需求做出反馈。具体地说，智力资源管理包括知识创新管理、技术创新管理和组织创
新管理。知识创新管理就是追踪国内外图书馆学的最新发展动态，不断地加深与各个专业学科的交流，丰富和扩展图书馆对各个专业学科的了解，满足各个学科发展的对知识的需求。技术创新管理就是对由与技术创新过程的机构和组织所构成的网络系统的管理，积极地引进专业的网络管理人才或对原有的技术人才不断地进行专业化地培训，使得技术工作人员可以跟上信息技术和网络技术的发展，加强网络建设，建立强大的网络系统，适应海量信息的快速传递。组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程，建立一套有效的组织管理体系来支持与加强知识管理活动。
4 图书馆知识管理的实施
4.1 逐步建立扁平的网状组织结构
图书馆要有效实行知识管理，必须调整传统的组织模式。传统的图书馆的组织结构是一种类似于正金字塔的组织结构，在采、编、流的线形流程中，处于塔底从事流通借阅的一线人员多，而处于信息深加工的人员少。现在，随着读者对知识需求的精度和层次的提高，在图书馆的查询目的也从原来的查询相关文献发展到查询相关的知识，使得图书馆的工作重心也必须做出相应的调整，将金字塔倒过来，增加信息深加工的从业人员。另外，传统的组织结构是一种纵向多层管理，这种管理模式也增加了在信息的交流或者传递过程中出现失真或阻塞的可能性，并且这也延长了信息传播交流的周期，因此，我们要对传统的模式进行改革，建
立一种平面的网状的信息处理结构，以提高信息处理的效率，更直接地面对读者，了解读者的需求，并迅速做出反应，通过网状结构中成员的集体协作，以最快捷的方式为读者提供最理想的服务。这种扁平的网状结构也被人们称为“一站式结构”，它比倒立金字塔更进一步，更高一个层次，它对图书馆员工自身的素质提出了更高的要求，它要求员工能够了解并能熟练地应对图书信息处理的整个流程。
4.2 在组织管理中引入CKO体制
CKO(chief knowledge officer，意思是知识主管)体制在当前西方企业中较为盛行，它是由CIO(chief information officer，意思是信息主管)演变而来。CIO是近年来西方国家的政府及大型机构中相继出现的一种引人注目的高级管理职位，是组织内信息资源管理的最高负责人，在其领导下设立专门的工作机构，负责组织信息资源的管理、共享、协调等日常业务。CKO是随着信息资源管理向知识管理过渡而出现的组织机构中知识管理的最高负责人。我们在图书馆引进这种体制，正是为了更好地满足读者对于知识需求，提高图书馆员工整体的工作效率，充分地发挥图书馆馆藏信息资源的效用。
4.3 将图书馆建设成一个学习型团队
在知识经济时代，要想跟上时代的节奏，只有依靠坚持不懈的学习，个人要成为学习者，企业要成为学习型企业，国家要成为学习型社会。同样，图书馆也要成为学习型团队，这是社会发展的要求，也是为了适应读者对知识的要求更专业、层次更深的需要。图书馆可以通过逐步建立学习型团队，在机构形成一种浓厚的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，从而建立一种有机的、高弹性的、符合人性的、能够持续发展的组织，这种组织具有持续的学习能力，具有高于个人的绩效总和的综合绩效。具体地说，就图书馆的领导要首先树立榜样，热爱学习，并在馆中组织员工学习学习型组织的理论，让大家认识到学习型组织对于自
己和图书馆的意义。
4.4 培养知识共享的观念
良好的文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆应营造一种知识共享的文化氛围来进行知识管理。按照Buckman的观点，任何组织90%的知识都存在于人们的头脑中，释放这些隐性知识是目前面临的一个重大挑战，只有营造一个尊重知识和知识协作共享的内部环境，让每一位员工都愿意贡献自己的知识，才能运用集体的智慧提高知识创新能力和知识应变能力，适应读者的需求，适应社会的要求，发挥图书馆知识信息服务的最大效用。
4.5 建立激励机制
由于知识管理理论的提出是基于“知识是有价值”的认识，所以，在数字图书馆组织内，必须建立起一套促进知识型馆员知识共享行为、知识创新行为的有效激励机制。这样一套激励机制是从职务晋升、经济收入和精神满足等方面肯定知识型馆员为组织的知识创新、知识积累和知识服务等做出的贡献。围绕组织内部馆员建立起的激励机制对实现基于人才的图书馆知识管理有着很重要的作用。
知识管理是为适应日趋加剧的竞争环境而提出的一种划时代的管理理念。把知识管理引入图书馆，可使图书馆尽快适应即将面临的全球化竞争环境，从而再次完成图书馆生存与发展的又一次超越。但是，目前图书馆的知识管理还处于探索阶段，各类理论还不够成熟，为此我们可先借鉴以企业为首的其他领域对知识管理的运作模式，从多个视角理解和认识知识管理后,然后再更有针对性地来实施图书馆的知识管理。
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